高速收费站“文明服务月”活动开展情况总结汇报
为规范职工文明服务质量,提升站容站貌、争优创先,结合我站工作实际,以“高起点、高标准、高质量”为目标的文明服务月活动以圆满完成,现将“文明服务月”活动开展情况总结汇报如下:
一、成立组织机构,制定实施方案
为保证“文明服务月”活动扎实有效、顺利开展,我站制定了《柏庄收费站文明服务月活动实施方案》,并成立了活动领导小组,组织活动的各项工作。
二、加强宣传动员,营造良好氛围
4月13日,我站召开了“文明服务月”活动动员大会,会议要求全站职工要思想统一、提高认识,积极参与,使全站职工深刻体会到此次文明服务月活动的指导思想、目标和意义,进一步让广大职工认识到文明服务的重要性。
三、严格执行活动方案,扎实开展文明服务
(一)确保站容站貌整洁,站区环境美观
为司乘人员提供一个优美、畅通的通行环境是收费站服务工作的根本,活动开展之初,我站组织各收费班组对车道、院区进行了大扫除,通过卫生整治,营造了优美、洁净、和谐的行车环境,为文明服务提供保证,同时加强职工内务检查,严格落实收费站半军事化管理的方针政策,树立起职工全新的精神面貌。
(二)立足本职工作,严格执行收费标准
要求职工在收费过程中举止优雅、耐心细致,做到“来有迎声,问有答声,走有送声”,收费员严格落实文明服务规范,做到微笑服务与文明用语、肢体语言、仪容仪表相结合,做到“甜美微笑挂在脸上、文明用语说在口上、诚信服务记在心上”服务标准。以熟练的业务技能水平,努力构建安阳西北绕城高速公路良好的社会形象。
(三)改善服务化境,强化便民服务措施
设立便民服务台,为司乘人员免费提供热水、常用药品、修车工具、咨询指路等便民服务项目,为过往司乘人员提供安全可靠的行车环境。
(四)提高业务水平,塑造高标准业务素养
提升收费员业务水平,各班组由班长牵头,每月至少两次进行业务技能培训,加强职工学习能力,提高特情处理效率,严格做到“车型判断快、收费发卡快、车辆放行快”操作流程,同时加强监督检查,值班站长每日进行录像稽查,对操作失误、违反工作纪律的职工进行单独培训教育。
通过文明服务月活动的开展,我站取得较为明显的效果,全站干部职工对文明服务的内涵有了更深刻的认识,自我约束、自我管理的水平有了进一步的提高,服务理念得到了进一步强化,促进了我站的服务水平的全面提高。
在今后的收费工作中,我站将不断积累经验,以此活动为契机,确保文明服务活动得到有效延伸,同时,我们要把文明服务的内涵转化为实际行动,进一步增强服务意识,提高服务质量,拓宽服务渠道,切实提高我站的服务质量和服务水平,为安阳西北绕城高速公路增光添彩。
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