网点工作人员的态度与心态
作为一名网点的工作人员,每天要面对形形色色的客户,如何以一种正确的态度去面对他们,往往决定了工作的成果。曾闻一句话“世界如一面镜子:皱眉视之,它也皱眉看你;笑着对它,它也笑着看你”,我想如果衍生到我们的工作方面,应该是“工作过程如一面镜子:皱眉视之,客户也皱眉看你;笑着对它,客户自然也笑着看你。”在我们的工作中并不是每一笔业务都能如客户所愿,最后如果你没有办法改变结果,但你可以改变你的态度,站在客户的角度,以耐心细致的讲解方式,得到客户的理解,从而让客户接受业务的结果。
在工作中态度很重,但是在结束了一天的忙碌后,特别是面对了客户的误解后,如何正确的调整自己的心态同样重要,狄更斯说过“个健全的心态,比一百种智慧都更有力量。”能否在工作后调整好心态,从而迎接新一天的工作,这不光光是一个简单的过程,而是决定了今后的工作热情和源动力。在这,为大家分享一种简单的调节方法-----理智调节法。不少消极情绪,往往是由于对事情的真相缺乏了解或者误解而产生的。需要冷静地、理智地分析一下,自己对事物的认识是否正确。当发现事情并不像自己认为的那样时,消极情绪也就不解自消了。消极情绪有时是因思想的狭隘性而强化的。当某种消极情绪产生时,会逐渐把主体的思想卷入这种情绪的漩涡中去,忧者更忧,怒者更怒,至于其他方面则忽视了、排斥了。这就需要进行辩证思维,多侧面、多角度去思考问题,当发现事情的积极意义时,消极情绪就可以转化为积极情绪。此外,还要学会“心理置换”,当与其他人争执而动怒时,设身处地为客户着想,也许就可以心平气和了。
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公司办公室文秘入职以来心得体会
岁月不居,寒暑流转,日月星辰地角天涯无往而不神驰,悠忽间已届而立之年,几多感慨,几多彷徨。俯仰乾坤,吞吐日月的轻狂已渐隐于胸;磨砺志气,任事躬行的沉稳方不时萦怀。细思前事,激情澎湃的思绪鼓风而来。是年,以文秘身份供职于办公室,恰逢公司三十周年司庆,系统上下职工幸福...
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关于责任的心得体会:责任之于我
责任,每时每刻伴随我们左右,它是一种勇于负责的精神,一种认真的工作态度,一种至高无尚的信仰,一种良好道德的承载。责任,对于科学家们来说就是研究新科学,推动社会的发展;对于演员来说就是让观众从荧屏上找到现实生活中的自己;而对于我们工人来说就是“立足岗位,尽心尽...
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平安建行合规月活动心得体会
古人云“勿因善小而不为,勿因恶小而为之”。引用到我们银行的工作当中,就是需要我们深化对合规操作的认识,深化对业务经营中风险的领悟,深化对风险防范要点的把握。从而形成合规守法的工作标准,从而实现“人人合规、事事合规、时时合规”的目标。做文明员工,不应该...
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公司总结表彰暨2021年工作部署大会会后感悟
2020年注定的难忘的,新年伊始,全国动荡,疫情来势汹汹,牵动了祖国上下每一个人的心,疫情使我们畏惧,但是它阻止不了我们战胜它的信心,xx集团身为最负有社会责任感的医药民营企业,集团领导在第一时间就组织了捐款赠药的行动,身在一线的兄弟姐妹义无反顾的投身在支援疫情的...