网点工作人员的态度与心态
作为一名网点的工作人员,每天要面对形形色色的客户,如何以一种正确的态度去面对他们,往往决定了工作的成果。曾闻一句话“世界如一面镜子:皱眉视之,它也皱眉看你;笑着对它,它也笑着看你”,我想如果衍生到我们的工作方面,应该是“工作过程如一面镜子:皱眉视之,客户也皱眉看你;笑着对它,客户自然也笑着看你。”在我们的工作中并不是每一笔业务都能如客户所愿,最后如果你没有办法改变结果,但你可以改变你的态度,站在客户的角度,以耐心细致的讲解方式,得到客户的理解,从而让客户接受业务的结果。
在工作中态度很重,但是在结束了一天的忙碌后,特别是面对了客户的误解后,如何正确的调整自己的心态同样重要,狄更斯说过“个健全的心态,比一百种智慧都更有力量。”能否在工作后调整好心态,从而迎接新一天的工作,这不光光是一个简单的过程,而是决定了今后的工作热情和源动力。在这,为大家分享一种简单的调节方法-----理智调节法。不少消极情绪,往往是由于对事情的真相缺乏了解或者误解而产生的。需要冷静地、理智地分析一下,自己对事物的认识是否正确。当发现事情并不像自己认为的那样时,消极情绪也就不解自消了。消极情绪有时是因思想的狭隘性而强化的。当某种消极情绪产生时,会逐渐把主体的思想卷入这种情绪的漩涡中去,忧者更忧,怒者更怒,至于其他方面则忽视了、排斥了。这就需要进行辩证思维,多侧面、多角度去思考问题,当发现事情的积极意义时,消极情绪就可以转化为积极情绪。此外,还要学会“心理置换”,当与其他人争执而动怒时,设身处地为客户着想,也许就可以心平气和了。
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电信如何提升服务质量讨论:用心服务,从小事做起
河流是一滴滴水汇聚而奔涌的,银河是一颗颗星辰闪耀而发光的,组织是一个个小我聚力而成的,如何通过自身小我的努力为组织的目标实现添加正能量?作为讨论议题中的一个,如何提升服务质量,在维护上如何满足基础电信企业的要求?这是一个与我本职工作内容与目标息息相关的...
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案例一:关于员工想离职从商的面谈2019年1月14日,接到指挥中心班长罗喆的透露:指挥中心刘兴俊在过年前后可能会离职。得到消息后,翡丽公馆场所系统负责人严劲松立刻安排刘兴俊进行面谈。考虑的刘兴俊会因为罗喆把离职消息透露给系统负责人而带来的团队内不必要的麻...
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#我为安全献真言# 关于在深圳机场航空器活动区建立货物运输应急处置联动机制的建议
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公司办公室文秘入职以来心得体会
岁月不居,寒暑流转,日月星辰地角天涯无往而不神驰,悠忽间已届而立之年,几多感慨,几多彷徨。俯仰乾坤,吞吐日月的轻狂已渐隐于胸;磨砺志气,任事躬行的沉稳方不时萦怀。细思前事,激情澎湃的思绪鼓风而来。是年,以文秘身份供职于办公室,恰逢公司三十周年司庆,系统上下职工幸福...