圖書館群眾滿意服務標準
圖書館群眾滿意服務標準
1、堅持全年免費開放(大年三十、七年級、八年級閉館三天),每天開放時間不少於10小時,每週開放時間不少於72小時。嚴格遵守開放時間,遇特殊情況需調整時間則提前一週公告。
2、堅持讀者第一,服務至上;接待人員態度熱情,用語文明;儀容端正,佩戴崗標;輕聲細步,保持安靜,動作文雅,舉止文明。實行首問責任制,對待讀者的提問、諮詢,應細心解答,做到有問必答,準確回答。辦理業務快捷幹練,遇有突發事件,能快速反應,迅速解決。
3、免費提供自學場所,免費提供全天24小時自助圖書館借閱服務。免費提供多語種、多種載體的文獻借閱服務和一般性的諮詢服務。免費組織各類讀者活動以及其它公益性服務。
4、利用網際網路、手機等資訊科技手段和載體,開展不受時空限制的網上書目檢索、參考諮詢、文獻提供等遠端網路資訊服務。
5、室內衛生整潔,窗明几淨;及時做好書、刊、報、碟的上架整架工作,分類規範,擺放整齊,服務標識規範醒目;場所整體佈局合理,設施完好,功能齊全,提供手機充電等便民服務。
6、設定黨員示範視窗、黨員示範崗,黨員同志佩戴黨徽,公開接受群眾監督。
7、圖書館借閱部定點作為雷鋒式崗位、雷鋒式視窗,免費為盲人讀者借閱圖書提供預約上門服務、免費為少年兒童提供課外閱讀輔導服務、免費為社群群眾提供百姓課堂服務、免費為農民朋友提供送書下鄉、科技下鄉服務。
8、每年定期在讀者中對圖書館視窗服務效果進行投票測評,收集讀者意見,改進服務質量和提高服務水平。暢通投訴渠道,設定投訴電話、意見箱(薄);重視來訪人投訴,投訴處理及時公正,投訴原則上當天處理,並回復。
9、誠實守信,一視同仁,履行各項服務承諾;不洩露讀者隱私;不幹與工作無關的事,不利用職務之便謀取私利。
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關於開展鄭州“7·20”特大暴雨災害追責問責案件以案促改專題民主生活會的通知
各黨總支、直屬黨支部,校屬各單位:為深刻汲取“7·20”特大暴雨災害追責問責案件教訓,根據《中共河南省紀委機關、中共河南省委組織部關於深刻汲取“7·20”特大暴雨災害追責問責案件教訓開展以案促改專題民主生活會的通知》(豫紀發〔2022〕3號)精神,以及《中共河南...
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細節決定成敗(彙總54篇)
本站小編為你精心整理了54篇《細節決定成敗》的範文,但願對你的工作學習帶來幫助,希望你能喜歡!當然你還可以在本站搜尋到更多與《細節決定成敗》相關的範文。篇1:細節決定成敗一步錯,步步錯,最終導致滿盤皆輸。在下棋打牌中如此,在生活中更是這樣。也許,一場災難僅因...
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關於開展2020年度落實黨風廉政建設責任制年終檢查考核工作的通知
各鄉、鎮、場、辦事處中心國中,局直各單位:為了加大黨風廉政建設責任制的落實力度,根據黨風廉政建設責任制的工作要求,經領導研究同意,現將教育系統2020年度落實黨風廉政建設責任制考核的相關事項通知如下:一、檢查考核的內容1、落實黨風廉政建設責任制工作。包括成...
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關於完善教育系統“黨建+單元”巷戰工作體系的通知
各中國小校、幼兒園、直屬機構:根據市委辦、市府辦下發的《義烏市“黨建+單元”巷戰工作體系執行規則》要求,應急類重點工作需納入“黨建+單元”巷戰工作體系。結合《義烏市教育系統疫情防控“黨建+單元”作戰標準化實施方案》(義教黨委〔2020〕3號)檔案精神,現對完...