基層反映:當前嬰幼兒早教機構暗藏“四重玄機”嚴重損害消費者合法權益不容忽視
基層反映:當前嬰幼兒早教機構暗藏“四重玄機”嚴重損害消費者合法權益不容忽視
隨著全國“二胎”政策的全面放開,社會競爭將日益激烈,越來越多父母為了不讓自己的孩子輸在起跑線上,對孩子嬰幼兒時期的早期教育也逐漸看重,使得嬰幼兒早教市場需求猛增。但是,在早期教育機構火熱發展的背後卻暗藏著諸多問題,擾亂了正常的市場經營秩序、損害了消費者的合法權益。
存在的主要問題:
一是虛假宣傳誤導消費。隨著早教機構的增多,為在激烈的市場競爭中爭得寶貴的生源,大多早教機構在招生過程中均不同程度存在虛假宣傳現象。如部分早教機構號稱的所謂“早教專家”、“權威品牌”,以“專家推介會”、“試聽課”、“體驗活動”等方式吸引嬰幼兒家長關注,在免費體驗期間提供高質量的服務,一旦簽約繳費後,則降低服務標準;更有甚者,用孩子6個月參加早教都太晚或進行胎教早教,可以讓孩子出生後說話早、情商高及大大增加順產機率等毫無科學根據的言論忽悠家長。
二是登記打擦邊球成行業潛規則。早教機構雖然從事的是教育行業,但由於獲得教育部門審批的門檻相對較高,大多早教機構打著教育諮詢服務、科技發展、親子中心等名義在工商部門註冊登記,以公司形式規避教育行政主管部門監管,致使消防、硬體設施、衛生保健等達不到規定要求的早教機構大量存在;加之早教機構以企業性質存在,因經營管理不善退出市場的情況便隨時都可能發生,從而給家長、孩子帶來損失。
三是利用霸王條款排除責任。早教機構為了儘可能降低自身經營風險,往往在單方制定的服務格式合同上做文章。據報道,部分早教機構依據家長所購買課時的多少來設定有效期,一般在9至12個月之間,假如有特殊情況可以申請延期,但不允許多次申請延期。另外,大多數早教機構明確規定家長報名之後不能退款,只允許家長轉賣課程,且不能轉賣兩次。而這些苛刻的限制,家長往往在遇到類似糾紛時才會被早教機構告知,大大阻礙了消費者的維權之路。四是預付費消費存在潛在風險。目前,絕大多數早教機構採取預付費方式收取課程費用,且很多家長並未拿到正規發票,僅有收款收據,甚至是銀行轉賬的流水單。這種方式對於消費者來說具有潛在的、極大的經濟損失風險,因為嬰幼兒個體存在一定差異,部分因孩子不適應不能接受早教或身體不適合參加早教的,預付費消費方式支付的學費通常都有去無回;還有部分早教機構承諾與提供服務相差甚遠,甚至因無辦學資質中途改變服務內容的,消費者也只能自認倒黴或者花費大量時間、精力通過法律途徑維權。
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