基層反映健身房管理亂象讓群眾 “傷身”又“傷心”
近年來,健身行業快速發展,但隨之而來的是各種行業亂象頻發,健身類投訴成為消費投訴重災區,從亂收費、硬體差、退出難到捲款跑路,各種套路花樣百出,消費者怨聲載道。
優惠噱頭套路多。不少健身房為吸引群眾辦會員,前期會推出諸多優質VIP服務,但顧客辦卡之後才知道不但承諾的優惠無法兌現,背後的扣費專案更是名目繁多。有的健身房在宣傳時美輪美奐,號稱最新器材、課程豐富、教練專業,但事實與宣傳內容嚴重不符。如顧客想退卡,商家更是套路眾多、朝令夕改,甚至出現捲款跑路的情況。例如根據群眾反映,西秀區天天健身房辦理會員卡以後,VIP服務徒有虛名,私教費沒有準確定價、教練課時記錄混亂等問題層出不窮。一旦顧客想退卡,商家提出需要顧客繳納原產品價值的10%作為違約金,並扣剩餘課程價值的20%作為手續費。後期更是關門歇業、捲款跑路。
硬體設施不齊全。不少健身房為節約成本,在選購器材、課程設定、安全保障等方面能省則省。導致館內器材老舊且無專人維護、有的器材甚至帶病執行、安保設施不過關等,對群眾的人身安全帶來很大隱患。例如根據群眾反映,西秀區芒果健身房在明知自己消防不過關、無法開展正常的營業活動的情況下,不但繼續收取相關會員費用,辦理會員卡,甚至讓所辦的會員轉移到悅動健身房進行鍛鍊,但會員到悅動健身房後,發現之前在芒果健身享受的服務被全部取消,需要會員重新交錢辦理,且之前交的費用無法退回。
責任主管存真空。2012年起,商務部就陸續出臺了各類“優惠卡”、“會員卡”的相關管理辦法,明確髮卡企業要在商務主管部門備案,預收資金要按比例存入商業銀行的存管資金。但由於營業的健身房與會員卡分屬不同部門監管,導致消費者被“踢皮球”的情況時有發生。以西秀區為例,由於參照上級的管理模式,健身房歸區文廣局管,有關預付卡由商務局管,日常執法則交由市場監管部門負責,由於主管機構不明確,導致群眾想退卡時根本不知道該向哪個部門反映,最終任由不良商家“宰割”。
工作建議:
一是徹底規範健身行業主管部門職責。建議由文旅部門進行牽頭,商務、市場監管、公安、消防、衛健、稅務等部門根據各家部門職責,對相關申報單位的市場準入進行嚴格把關,包括硬體設施、優惠內容、扣費專案、退出機制等,對不合符標準的,嚴禁進入市場。
二是加大對違規經營的處罰力度。建議建立健身行業聯動監管機制,充分發揮市場監管、公安、消防、衛健、稅務等部門工作職責,在相關商家有違規經營時,各家職能部門應充分應用管理許可權對違規商家進行處罰,對捲款跑路的商家應當引入徵信黑名單機制,讓失信者寸步難行,切實加大監管的威懾力。
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