疫情期間殯葬工作個案案例分析材料
個案案例分析材料
一、背景材料:
2019年年底,新冠疫情突至,當時情況不明,謠言四起,人們陷入恐慌,不知所措,但殯葬工作必須照常開展。人們對新冠疫情缺乏統一認識,有的談虎色變,有的不屑一顧。防護知識、防護物資匱乏,一罩難求,更別說防護服之類。逝者死亡證明只開因病死亡,具體死因情況不明,且有從疫情確認區醫院拉回的屍體,殯葬職工、殯車司機、喪屬和紅白理事會人員普遍陷入恐慌,心理壓力極大,有的大吵大叫,有的沉默不語,但殯葬工作還的照常開展。
二、問題分析:
案例中殯葬職工和殯車司機等可能面臨以下幾個問題:
1、對新冠疫情瞭解不清,缺乏防護知識。
2、謠言四起,不辨真假,陷入恐慌。
3、防護物質缺乏。
4、心理壓力大,自己無法疏導。
三、方案設計
1、方案目標:使殯葬職工、殯車司機、紅白理事會人員、喪屬瞭解新冠疫情真實情況,破除謠言,爭取口罩、手套、防護服等防護物質,緩解心理壓力,疏導恐慌情緒,使殯葬工作正常開展。
2、方案實施策略:
(1)加強組織領導,成立殯儀館抗疫領導小組,制定抗疫預案。殯儀館是涉及到千家萬戶的視窗單位,是抗疫第一線,成立了以黨支部全體黨員組成的抗疫領導小組,做為抗疫先鋒隊,不懼疫情,逆向而行,全員上崗,補充到火化組、業務組、殯儀組進行排查、宣傳、檢測、消毒工作。
(2)加強宣傳,破除謠言。蒐集政府和防疫部門釋出的防疫資訊、防疫知識、防護措施等相關材料,線下製作宣傳展板、條幅、宣傳單和心理保健圖片。線上利用微信群、QQ群,在群裡推送防疫知識,如何緩解壓力、疏導情緒的知識。
(3)連結資源,備足防護用品。通過渠道購買一部分防護用品,聯絡民政局、機關事務管理局等上級部門爭取一部分防護用品。
(4)通過資源,協調一名心理諮詢師,在微信群對職工、殯車司機等進行心理疏導與人文關懷。
四、服務模式:
利用任務中心模式、理性情緒模式、危機介入模式、心理社會治療模式開展個案工作。利用社會目標模式開展小組工作。
五、方案執行
1、利用任務中心模式,明確主要服務物件為殯葬職工、殯車司機、喪屬。通過溝通等服務技巧,為他們提供了簡潔有效的服務。為殯葬職工購置和爭取口罩、手套、防護服、消毒液等防護用品,提供正確的防疫資訊、防疫知識和防護措施。為殯車司機和喪屬測量體溫並登記基本資訊,特殊情況便於及時追蹤,指導他們做好消毒和防護。
2、利用危機介入模式,快速瞭解殯葬職工、殯車司機的情緒及產生情緒的原因,是因為個人原因還是防護措施不到位,並判斷髮展程度,及時進行心理疏導,使其恢復自信,能勝任本職工作。
3、利用心理社會治療模式和理性情緒治療模式,加強與殯葬職工、殯車司機的溝通,肯定其在工作中的貢獻和價值。加強人文關懷,利用ABC理論,用好的情緒代替不好的情緒,從而緩解壓力,更好的完成工作。
4、利用社會目標模式,培養抗疫小組成員的社會意識和社會責任,增強其在抗疫工作中的參與和行動的能力。從中培養抗疫小組領袖,使其在抗疫工作中發揮更大的作用。
六、方案評估
通過專業化的社工服務,殯葬職工、殯車司機的情緒得到了穩定,抗疫知識和技巧得到了提高,抗疫物品得到滿足,提高了能力和信心,使殯儀工作得以順利進行。
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