稅務局“我為群眾辦實事”活動總結
【概述】
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【正文】
鶴崗市稅務局在黨史學習教育中突出抓好“我為群眾辦實事”活動,把納稅人繳費人急事、難事、愁事全部當成自己事,為辦事群眾提供“有溫度、有情感、有特色”的稅收服務。
精心辦“急”事。堅持急事急辦、特事特辦,努力做到政策全落實、服務快跟進、企業早受益。推行容缺服務,對提供資料不全的納稅人,經書面承諾後,可以先受理後補充相關資料;推行預約服務,納稅人繳費人可根據自身時間安排,提前預約辦理業務時間,避開辦稅高峰;推行延時服務,遇到下班時間還有納稅人等候情況,提供延時下班辦稅服務。為壓縮群眾辦事等候時間,大力推廣網上辦、掌上辦、自助辦等“非接觸式”辦稅繳費方式,已實現188個事項全程網上辦,企業網上申報率達到99%。在全國首創“雙50”工作法,推行“簡事快辦”,系統梳理現有辦稅事項的辦理時長,對部分限時辦結事項在原辦理時長基礎上再壓縮50%,對50個即辦事項實施1分鐘辦結。
耐心解“難”事。全面落實“減少納稅次數、壓縮納稅時間、落實稅收優惠、辦好‘一件事’、提供個性服務”五方面16條優化稅收營商環境措施,為市場主體發展紓困解難;把減稅降費作為幫助企業渡過疫情難關的重要途徑,走訪聯絡納稅人4萬餘戶次,累計為納稅人、繳費人減負超過14億元;針對企業發展動力不足問題,大力落實便民辦稅春風行動10大類33項110條措施,建立惠企紓困臺賬在《鶴崗日報》上公示,接受社會監督,推動惠企政策陽光落實;針對困擾納稅人的稅務登出流程發起難、程式繁、速度慢等問題,優化登出辦理流程,戶均辦結時限壓縮至1.5天;推出“春雨潤苗助小微”系列措施,匯聚多部門合力,為全市小微企業送政策、優體驗、助成長,增強發展後勁。
誠心祛“愁”事。創立了“納稅人之家”“小稅滴”等特色服務品牌,推出我幫辦、陪同辦等新型服務措施,為群眾辦事提供極大方便;實施普惠性優惠政策“無申即享”,依託稅收大資料和“網格化”服務模式,開展“萬名稅務幹部進萬企”活動,深入企業精準推送稅收政策756戶次,解決企業愁盼問題189個;春耕和秋收等農忙時節,稅務志願者們主動深入田間地頭,與農戶面對面宣傳講解政策、一對一輔導申報繳稅;完善個性化服務措施,在辦稅服務廳廣泛設立“退役軍人服務站”,提供貼心服務和政策輔導,為更多退役軍人就業創業注入信心和動力;針對老弱病殘孕等特殊群體,設定綠色通道,實現專人接待、優先辦理、主動服務;大力推行政務服務評價系統,主動開展納稅人滿意度第三方評價,視窗服務質量“好評率”始終保持100%。
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