銷售部客戶調查報告
一、客戶滿意度調查
1、銷售工程師應定期拜訪客戶,收集和了解我司產品在客戶端綜合競爭能力(產品品質水平,價格,交貨及時性,客戶對應速度等),持續改善產品和服務,提升我司產品競爭力。
2、銷售部每半年一次進行客戶滿意度調查,《客戶滿意度調查表》調查的主要內容包括對質量、交付、服務、靈活性及客戶的改進要求和建議等,質量方面可包括產品效能(必要時可細分),外觀、包裝等,交付包括交付週期、交付及時性,服務包括售後服務、投訴的處理、服務人員的態度等,靈活性可包括產品開發速度、提供多種產品的能力。
3、客戶滿意度資訊分析評價按照《客戶滿意度調查表》執行。
4、銷售部將回收的《客戶滿意度調查表》進行分析,將分析結果傳遞到生產和研發等部門。
二、客戶不滿的接收、通報及糾正措施實施
1、客戶不滿處理部門接收客戶不滿事項後,必要時主持召開相關部門的對策會議;
2、銷售部接到客戶要求的不良分析的產品時,應將該產品轉交給研發部門,進行不良分析。
3、從銷售部接到不良分析委託的研發部門,應參考客戶不滿內容,進行不良分析並制定對策後,各責任部門編制各自的不良分析及改善對策書,研發部彙總。需要相關部門的對策時,要求相關部門採取糾正措施。
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