稅務局2020年納稅人滿意度網站問卷調查分析報告
【概述】
結合當前工作需要,本站的會員“萬人迷”為你整理了這篇稅務局2020年納稅人滿意度網站問卷調查分析報告範文,希望能給你的學習、工作帶來參考借鑑作用。
【正文】
為進一步提高稅務網站服務稅收工作、服務納稅人、繳費人的水平,準確瞭解納稅人、繳費人及社會各界對稅務網站的意見、建議和需求,2020年10月27日起,國家稅務總局湘西州稅務局對2020年納稅人滿意度開展了網站問卷調查,現將本次調查的結果分析報告如下。
一、調查總體情況
本次調查時間為2020年10月27日至11月27日,調查物件為全州納稅人、繳費人,通過國家稅務總局湘西州稅務局網站公佈調查問卷方式開展。
調查問卷共設定13個問題,其中前12個問題政策宣傳、助力疫情防控、涉稅事項辦理、執法情況、辦稅服務廳服務、12366熱線服務、納稅信用建設、公共發票服務平臺(使用免費UKEY開具普通發票)、電子稅務局等,第13個問題為開放型問題。
本次調查共填寫問卷34份,其中有效問卷34份,有效率為100%,提出文字意見建議共12份,佔35.3%。
二、調查結果分析
(一)調查物件分析
本次調查共34人蔘加,調查物件主要是納稅人、繳費人,調查問卷能有效反映稅務網站主要服務物件的需求。
(二)評價情況分析
調查物件對政策宣傳、助力疫情防控、涉稅事項辦理、執法情況、辦稅服務廳服務、12366熱線服務、納稅信用建設、公共發票服務平臺(使用免費UKEY開具普通發票)、電子稅務局較為滿意,相關事項滿意度超過80%。但調查物件中有5.9%認為登出難度大、需要多頭跑,14.7%認為限制領票數量、需要領導簽字,17.6%認為部分稅務機關沒有落實前置預審服務,納稅人被叫號後發現資料不齊或不符合要求,需要重新補填資料,再取號辦理,導致納稅人重複排隊。
(三)需求情況分析
1.稅務登出。要區分簡易登出和一般登出,對屬於簡易登出,應該嚴格落實“最多跑一次”辦稅事項清單,不應人為設卡,增加辦理流程。
2.資料預審。設定資料預審臺,配備人員專門進行資料預審,嚴格落實好一次性告知、首問責任制度。納稅服務事項分析。85.3%對前臺預審的納稅服務事項表示滿意,認為一般或需要改進的達14.7%,結合調查物件提交的文字建議來看,使用者認為被叫號後發現資料不齊或不符合要求,需要重新補填資料,再取號辦理,導致納稅人重複排隊,需要改進。
3.熱線服務分析。調查物件對當前12366熱線服務較為滿意,認為能夠及時打通、解決實際問題。此外,有納稅人建議,開通“12366納稅服務熱線”其他型別諮詢服務功能,如12366公眾號等,與稅務公眾號相結合,為納稅人、繳費人提供實時、便捷的輔導服務。
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