稅務局多維發力 努力提升滿意度
始終堅持以納稅人為中心,以推進辦稅便利化改革為動力,以釘釘子的精神狠抓各項工作任務落實,促進納稅服務質效升位、創新升級、管理昇華, 不斷優化營商環境 持續提升納稅人滿意度。
1.以助力復工復產為目標,抓好為納稅人紆困解難。今年手疫情影響,納稅人發展舉步維艱,要在做好疫情防控的前提下,主動靠前服務,通過電話、簡訊、網際網路+等手段,瞭解企業在疫情防控、復工復產中遇到的問題,多想辦法幫助企業紆困解難,增強企業發展信心,同時,用足用好中央、省、市各項支援政策和幫扶措施,力爭將疫情影響降到最低,為統籌推進疫情防控和經濟社會發展貢獻稅務力量。
2.以落實減稅降費政策為主題,打造便民新服務。細化減稅降費納稅服務工作實施方案。為確保納稅人繳費人對減稅降費政策 “應知盡知”“應會盡會”“應享盡享”,制定細化實施方案,提出具體工作要求,明確具體工作任務、責任部門、完成時限,做好各項任務有目標、有期限、有反饋、有結果,確保工作責任到人,並紮實有序推進。紮實推進政策宣傳輔導工作。
3.以春風行動為載體,切實優化稅收營商環境。進一步深化稅收領域“放管服”改革、不斷優化稅收營商環境,持續打造稅務系統優質服務品牌,全面提升納稅人和繳費人的滿意度和獲得感。通過懸掛橫幅標語、設立諮詢臺、發放宣傳手冊、重點戶點對點上門服務等形式,對減稅降費優惠政策、疫情期間稅收政策、個人所得稅專項附加等最新政策進行解讀宣傳。
4.以優化整合為手段,提升視窗服務質效。通過科學整合辦稅服務場所資源、服務渠道資源、資訊科技資源、服務人力資源,為納稅人提供效率更高、質量更優、獲得感更強的辦稅服務,加強前後臺聯系,進一步優化辦稅流程和提升辦稅效率,展示稅務機關“新稅務、新服務”的良好形象。整合服務場所,打造“一城一廳、一門辦稅”,推進“一站式服務”。
5.以強化管理為抓手,推動工作落地落細。加強投訴管理。抓好《納稅服務投訴管理辦法》落實,設定投訴受理崗,及時受理、處理納稅人投訴。提高投訴處理效率,加強隱患預判和徵納溝通,儘早化解納稅人的不滿,在總局規定的時限內再壓縮投訴處理的時間,強化與納稅人的溝通,認真做好政策解釋工作,做到事事有迴音、件件有落實。
總之,我們要通過減稅降費、提速增效、整合升級、協同共治等系列務實措施,多維度發力,不斷深化稅收領域“放管服”改革,持續優化稅收營商環境,不斷提升納稅人的獲得感和幸福感。
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