12345熱線接線員工作總結
轉眼間2019年12345熱線工作已近尾聲,12345熱線接線員工作是黨和政府聯絡人民群眾的紐帶、瞭解社情民意的視窗,對維護社會穩定、保障人民群眾切身利益起到重要作用,12345熱線接線員工作的好壞直接體現了“最多跑一次”在基層是否得到落實。
為了能夠把工作做好做出色,我虛心學習,向領導請教和同事認真學習,同時自己積極摸索實踐,終於慢慢地熟悉了新的系統和工作流程,同時也明確了工作的程式、方向,有效地提高了工作能力,並在在具體的工作中形成了清晰的工作思路,確保了工作的順利開展並出色的完成本職工作。
2019年共受理12345熱線問題2565餘件,按期受理率100%、按期辦結率為100%,對責任單位滿意率為91.53%,來電群眾反映的大部分都是一些民生、環境衛生以及亂搭亂建問題。在我心目中來電群眾反映的問題無大小,每一位來電群眾反映的問題我都會認真的記錄清楚,且確保及時交辦到職能部門。對於來電反映突發問題且問題嚴重的也會及時向領導反映,避免事情再度惡化。
從工作中學習,我的工作能力得到了大大的提高,對於那些來電提無理要求或言語過激的反映人,我也會盡自己所能做好勸導和解釋工作。在12345熱線的工作期間,不僅是工作上,在生活上我也學到了很多,這些對我來說都是很好的社會經驗。
總結今年的工作,儘管有了一定的進步和成績,但在一些方面還存在著不足,比如轄區範圍確認、內設部門工單交辦協調等方面,關於這些不足之處在今後的工作中都會努力加以改進。希望自己來年能夠更好的做好12345辦理員的工作
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