環境衛生管護中心12345市民服務熱線工作考核辦法

市中區環境衛生管護中心12345市民服務熱線工作考核辦法

為全面推動我中心12345市民服務熱線工作的制度化、規範化、科學化建設，加強對12345市民服務熱線工作的監督管理和考核，提高12345市民熱線服務工作的效率和質量，制定本考核辦法。

一、考核物件

各科、所、隊，中標服務商。

二、考核原則

熱線工作考核結合熱線工作實際，時刻把握市熱線考核要求，緊貼市熱線考核辦法，以公開、公平、公正為基本原則，按照統一標準，充分考慮承辦單位工作特點，堅持考核的客觀性、系統性、準確性、可量化性和可驗證性。堅持日常考核與集會考核相結合，定量考核與定性考核相結合、力求使考核結果真實反映承辦單位熱線工作實績、為相關考核提供依據、為決策參考提供有效資訊，進一步提高群眾滿意度。 

考核分為月度考核與年終考核。採取百分制量化考評模式，以被考核物件職責範圍內12345市民服務熱線工作實施情況、完成情況、完成質量等為主要考核內容，分別設定指標和評分標準，進行量化考核。

四、考核內容

環境衛生管理科負責對城區環衛所、中標服務商的熱線工單辦理工作進行監督管理，並會同局熱線辦對其他各單位的12345市民服務熱線辦理情況進行量化考核，考核內容主要包括單位的市民熱線通報情況、按時辦結情況、滿意度等情況。

五、考核結果運用

考核成績將作為各單位評先樹優的重要參考依據，並納入到全域性月度、年度績效考核體系。