支行工作總結大綱

支行工作總結

今年以來, XXXXX在上級行黨委工作會議確定的“認真貫徹總分行工作會議精神，三比三看三提高”的指導思想，以向零售網點轉型為奮鬥目標，解放思想，求真務實，加快結構調整步伐，緊緊以經濟增加值為核心，抓班子帶隊伍，克服困難，奮力拼搏，不斷解放思想，銳意改革，強化管理和服務，廣開籌資門路，優化貸款投向，各項業務呈現出一定的發展勢頭。現將2020年主要工作開展情況彙報如下：

一、各項指標完成情況截止到十二月三十一日，XXXXX全口徑存款萬元，比去年同期增加萬元，其中：企業存款餘額萬元，比去年同期增加萬元，個人存款餘額萬元，比去年同期增加萬元。

二、緊抓服務，支行服務水平與服務能力有很大提升

1 、客戶等待時間明顯減少。前來辦理業務的客戶雖不見減少，但客戶等待時間明顯減少，平均每個客戶辦理業務的時間較轉型前減少 3 到 5 分鐘。 2 、差別化服務提高了客戶接受服務的耐心。在營業大廳內，雖人流如織，但秩序井然，高櫃區、低櫃區客戶分流導引客戶凸現，兩三個大堂經理穿行在客戶中。 3 、員工的營銷意識逐步加深。鼓勵前臺人員在力、理業務時，積極向客戶推薦我行的電子銀行業務，同時按日下達營銷任務。這意味著客戶一走進營業大廳就有大堂經理迎上前去，對客戶應力、理的業務有初步的瞭解，然後，引導到高櫃區、低櫃區或自助裝置區辦理，現場指導客戶一直到客戶離開建行。對於到高櫃區、低櫃區的客戶，大堂經理引見給櫃員，由櫃員深入挖掘客戶潛在的金融產品需求，積極推薦適合的產品及服務。

（二）營銷意識增強，大力開展旺季營銷活動。

1 、強化組織領導，成立營銷活動領導小組。2、細分市場，強化市場營銷。市行明確指出：要堅持以客戶為中心，進一步鞏固政府類、績優類客戶，積極拓展機構及基金類客戶，穩妥發展中小客戶，大力發展個人類客戶。根據這一市場定位，XXXXX支行進一步細分了客戶，一戶一策，細化營銷方案。 3 、進一步做大做強對公業務。在完善手續、防範風險的前提下，繼續大力發展各項對公業務。

（四）中間業務取得突破性進展。我們高度重視收費類業務的發展，以代理髮行墓金、擴大客戶群體和資產負債業務為依託，及早動手，強化創新，在競爭策略和產品上實現了新突破。全年共實現中間業務收入萬元，完成全年計劃的％，完成去年全年計劃的 120 ％。全年單位電子銀行客戶簽約戶，發行信用卡張，信用卡消費額萬元，電子銀行渠道佔比％，新增電子銀行客戶戶，其中：個人網上銀行客戶數新增戶，個人手機簡訊客戶數新增戶，手機銀行客戶數新增戶。實現電子銀行中間業務收入萬元，電子銀行交易額實現萬元。

（五）大力加強合規文化建設為在全部營造良好的合規氛圍，進一步提高全員合規風險管理能力，推動合規文化的構建，XXXXX支行積極實施合規文化教育活動。 1 、組織收看 《 警示教育一大家談 》 專題錄影片，強力灌輸“依法合規經營是銀行員工特別是管理者最基本的職業操守，不能作到依法合規經營，就不是一名合格的銀行員工”的合規理念，引導員工明是非、識善惡、辨美醜，確立正確的世界觀、人生觀。

（六）進一步加強內部管理，提高內部控制水平 1 、為貫徹省、市行持續推進“雙標”管理的會議精神，根據體系檔案要求，XXXXX支行實施了工作計劃週報制度、質量經理月監測制度、按季度走訪客戶制度、按季上報貫標資料制度、大堂經理值班制度等，使基礎管理步上一個新的臺階。