銀行消保專題培訓總結
興業銀行濟南分行始終貫徹落實“以人民為中心”的發展思想,牢固樹立“服務立行,消保先行”的經營理念,切實解決消費者的訴求,維護消費者合法權益。
其轄內興業銀行濱州分行開展多項工作,提升客戶服務能力和增強客戶滿意度。
持續完善消保體制機制建設。該行專門成立消費者權益保護工作委員會,行領導帶隊開展金融知識宣傳進社群活動,按季召開消保工作專題會議,行領導參會並進行工作部署。
做好投訴精細化管理。根據監管部門和上級行工作要求,開展投訴治理“百日攻堅”專項行動,針對客戶投訴較為集中的重點業務領域,及時梳理優化內部工作流程,全力壓降投訴數量。營業網點每日晨會設立“消保三分鐘”環節,講案例、提要求,確保“服務意識”入腦入心,厚植員工消保合規理念,提升網點員工客戶服務意識和投訴糾紛處理能力。
創新金融知識宣傳方式。做好金融知識宣傳工作,提升廣大市民金融素養。營業網點抓好廳堂陣地常態化宣傳,提高宣傳的覆蓋面和滲透率,同時結合年度金融知識宣教計劃與社會熱點,牽頭開拓媒體、網路等線上渠道和外部共建單位合作渠道,創新宣傳形式,做好公眾教育宣傳。
開展消保專題培訓,提高消保工作水平。定期召開消保全流程培訓,培訓全面覆蓋中高階管理人員、基層業務人員和新入職人員,針對投訴多發、風險較高以及重點業務板塊開展專項培訓。各部門在產品業務培訓中融入消保相關內容,將消保理念滲透到產品與業務發展的各個方面。
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【第1篇】銀行辦公室工作總結格式近年來,xx分行辦公室,在行黨委的和行的下,緊密黨委中心工作,參謀助手和組織等的職能作用,使辦公制度化規範化;職能作用的;調研和資訊質量;幾年來,累計向行報送調研材料40餘篇,編髮《xx行簡報》《金融週報》等250餘期,向行報送資訊1000餘...
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銀行新員工工作總結【多篇】
銀行新員工工作總結篇一回顧這一年,我經手的現金無數。除第一天“不小心”讓一張假幣“瞞天過海”以外,在以後的時間裡沒有一張假幣能逃過我的法眼;愛我崗位,開心工作,本人生性愛好乾淨整潔,絕不讓任何一張殘鈔混入新鈔隊伍,在空閒時間把網點打掃得一塵不染,本著好記性...
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2023年銀行工作總結報告篇1時間飛逝,轉眼我已經與xx銀行共同走過了五個春秋。當我還是一個初入社會的新人的時候,我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進xx銀行的情形油然在目。入行以來,我一直在一線櫃面工作,在xx銀行的以激人奮進,逼人奮進管理理念的氛圍中,在領導和同...
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銀行年終決算總結精品多篇
業績述職報告篇一尊敬的領導:您好!首先;非常感謝您給我到貴公司從事工作的機會,對此,感到無比的榮幸。我於20xx年2月22日來到公司實習工作;現如今三個月的試用期將滿。根據公司規章制度,現鄭重申請轉為公司正式員工。本人工作認真熱情,細心且有較強的責任心和進取心,勤...