關於開展對集中整治侵害群眾利益問題工作的工作總結
關於開展對集中整治侵害群眾利益問題工作的工作總結
根據省聯社主題教育領導小組辦公室開展專項整治工作部署要求,為認真貫徹落實省委主題教育領導小組精神,我行成立了對侵害群眾利益問題工作的自查自糾小組,現就自查情況匯如下:
一、成立排查小組
組長: 全面負責工作部署
成員: 負責材料收集、彙總上報
二、自查意義:
認真貫徹中央、省委相關精神,緊密結合“不忘初心、牢記使命”主題教育工作要求,解決密切聯絡群眾不夠、監督檢查不夠,以及部門聯動作用發揮不夠等問題,促進黨員幹部主動作為、敢於擔當、激情幹事。以集中整治為主要手段,以整治對群眾關心的利益問題默然處之,空頭承諾,推諉扯皮,以及辦事不公、侵害群眾的問題為重點,堅決糾正各農商銀行、基層網點在客戶服務、業務辦理中侵害客戶利益的問題,切實打通聯絡服務客戶群眾“最後一公里”,維護群眾切身利益,密切黨同人民群眾的血肉聯絡。
三、自查情況
(一)客戶服務方面。
1、我行通過自查“四難”問題方面,未發現我行員工存在 “門難進、臉難看、話難聽、事難辦”及服務客戶不熱情、業務宣傳不到位、工作方法簡單等問題;
2、我行通過自查服務效能方面,未發現我行員工存在對客戶維護、客戶服務中服務意識淡薄、責任心不強、擔當意識不夠以及解決客戶實際困難推諉扯皮、效能低下等問題;
3、我行通過自查解決客戶服務訴求方面,未發現我行員工存在對客戶合理的服務訴求不及時、答覆不合理問題,我行對客戶投訴、建議建立了清單,逐一回復。
(二)信貸服務方面。
1、我行通過自查貸款調查、授信、評審、貸後管理等信貸服務、信貸管理過程中,未發現我行客戶經理存在侵害客戶利益的問題;
2、我行通過自查“精準扶貧”等工作,未發現存在形式主義等問題; 3、我行通過自查,未發現我行存在在信貸服務中違規收取客戶費用、充當資金掮客等問題;
4、我行通過自查,未發現存在網點負責人發放“人情貸”、“關係貸”、“金錢貸”以及其他以貸謀私等問題。
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