銀行客戶部經理遴選講稿
尊敬的各位領導:
大家下午好! 我是黎平支行的員工。2011年4月,我很榮幸,加入了建設銀行這個大家庭。7年來,我和很多同事一樣,從一名櫃員做起,開始了我在建行的征程。在這7年裡,我還從事了支行產品經理、櫃員主管和對公客戶經理等崗位的工作。現在擔任支行客戶部經理。
7年的工作經歷確實豐富多彩,也給我留下了太過寶貴的工作經驗。下面我就淺談這些年我的工作感悟吧!
第一,一名優秀的銀行櫃員應該是想著客戶之所想,急客戶之所急,要想方設法和客戶建立良好的關係。櫃員是直面客戶的,是建行的形象代言人,舉手投足應該體現出建行優秀的員工素質和良好的服務體系。在我從事櫃員的3年時間裡,沒有一起投訴發生,認真嚴謹的服務也得到了大多數客戶的認可。
第二,支行產品經理的崗位,我認為應該是最需要多學習的崗位。不止是學習我行的產品,對他行的同類產品也要了解。建行的產品很多,更新很快。我們必須加強學習,及時總結出我行各種產品與其他行之間的優勢,形成簡單的營銷話術,在全行共同學習。比如汽車分期。目前農行在價格上確實較我行存在優勢。但是我行可以分期付手續費,也可以提前還款,手續費按月交款,不收違約金。對於需要提前還款的客戶來說,其實我行的更實惠。
第三,我到黎平支行客戶部快3年了,縣支行客戶部,特別是黎平支行,在人員年齡結構上,老員工居多。經辦傳統業務經驗豐富,風險防範意識強。但是對於我行新產品學習就明顯吃力。部分員工對計算機的使用也存在不小的困難。
針對我部門員工年齡結構和業務水平,我給部門每個人做了分工,年齡較大的業務上主要受理個貸業務、貸後管理等。日常事物包括自助裝置日常管理、人民銀行出入庫、票據交換等工作。支行的新產品,特別是公司類產品就由我來牽頭學習、推廣。待產品學習透了,及時形成簡單的營銷話術在全行學習,調動全行營銷!支行依據我們的分工,也形成了個人工作評價表,一人一評價,每月員工互評。目前,支行得益於新分配方案的實施,每個員工都在積極工作,既有分工,又有合作。作為支行的一名中層幹部,我非常感謝支行各位同事的付出,我也非常願意為了建行更加美好的未來,努力!謝謝!
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