前臺櫃員個人述職報告
2021年對於任何行業來說是不平凡的一年,面對全球經濟下行的趨勢,日益激烈的行業競爭,網路金融的崛起,XX迅速反應,開啟網際網路金融戰略,深化“大零售”思想以及開展服務建設年等活動,努力挖掘新的利潤增長點,繼續保持同業優勢。作為一名普通的員工,這一年我在工作上更加成熟,收穫頗多。現就這一年來的工作學習情況向各位領導及同事們總結如下,不足之處,請批評指正。
2021年1月至5月中旬,我擔任營業廳現金區櫃員的工作,從5月底到12月擔任低櫃櫃員工作。在業務上,嚴格按照標準化流程操作。我始終嚴格要求自己,注重業務知識學習,努力提高自己的業務素質。10月份通過行內個人客戶經理初級考試,11月份通過全省櫃員技能測試。另外我也不侷限於前臺工作,有意識加強自己全方位的學習。12月份,通過AFP考試,並且獲得AFP資格認證。我堅信紮實的業務能力是做好服務營銷的基礎。
作為一名前臺櫃員,是直面客戶的視窗,代表的是單位的形象。在工作中,我深知自己的一言一行反應的是服務質量,不把個人情緒帶到工作中,微笑面對客戶,主動為客戶服務,做到客戶來有迎聲,問有答聲,走有送聲。面對客戶的稱讚,不驕不躁,謙虛謹慎。面對客戶的無禮,不急不怒,耐心引導。
營銷也是櫃員工作中不可缺的重要一環。隨著大零售戰略實施,單單做好業務與基礎服務是不夠的,還要加強營銷。不僅要學習產品,還要學習營銷技巧。針對客戶需求和實際情況,為客戶制定合適的方案,讓客戶放心,才能最終贏得客戶信任。同時作為一名產品經理,我和同事們一起努力,推動支行的結算與現金管理專業產品的營銷,拓戶增存,為“工商企業通”專案做前期準備。
在思想上,我牢記自己的黨員身份,時刻關心國家大政方針,沒有忘記思想政治學習,注重聯絡實際,加強自己廉潔自律教育,強化風險意識。在工作上嚴格要求自己,積極主動,團結同事,共同學習,共同進步。
感謝這一年的鍛鍊讓我在工作中收穫成長。這一年,我的主動服務意識得到很大提高,在幫助客戶的同時,增強了自己面對客戶的信心。能更加理性地看待問題,分析和解決問題的能力也得到鍛鍊。在心態上,更加平和,不急不躁。通過對這一年的工作情況審視,我也認識到自己還有很多不足。首先,營銷技巧還有待加強。在細節的處理和把握上還有一定欠缺。第二,對待工作還不夠細心,特別是對待集中處理掃描業務需要加強稽核。
回首2021年,感謝各位領導和同事的鼓勵關心支援,讓我有底氣的說一聲我沒有白過2021年。展望2022年,在新的一年,還有更多挑戰等著我,需要我加倍努力。正如富蘭克林所說:不是事業推動我,是我推動事業。面對2022年,我仍然要帶著決心信心平常心前行,完成自己的本職工作,更要為支行的明天儘自己的力量!
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