信訪鍛鍊心得體會
按照區委和區委組織部的安排,我於6月21日—8月25日到周王鎮、雙橋辦事處和區城管執法局進行駐點信訪督導,同時,於9月3日—4日到市信訪局進行信訪鍛鍊體驗,本著“學習、鍛鍊、實踐、提高”的目的,努力學習、認真體驗,在理論學習、實踐工作等方面都收穫不少,現將這階段的工作、認識及心得體會總結如下:
一、對這次學習鍛鍊的認識
組織安排的這次學習鍛鍊,既表達了對我們年輕幹部健康成長的關懷,又體現了在新形勢下,需要年輕幹部全面發展、多方位鍛鍊和提高處理各方面問題能力的新要求,因此,我非常感謝和珍惜組織給予的這次學習鍛鍊機會,堅持把學習放在首要地位,多聽、多看、多學習,通過獲取新知識,來提高自身的政策理論水平和分析處理問題的能力。
二、對信訪工作的認識
我先前的工作相對來說比較單一,雖然接觸面比較寬廣,但是接觸的內容基本都是團的業務工作,對信訪工作認識比較模糊,僅僅停留在當初公務員面試時所背誦的信訪問題簡單處理流程上。在經過為期兩個月的駐點信訪督導和為期兩天的信訪鍛鍊體驗後,我深刻的體會到信訪工作本質上是群眾工作,是黨和政府密切聯絡群眾的橋樑和紐帶,也是推動解決群眾合法訴求的重要渠道。“信訪工作”是維護黨和政府形象,維護和實現廣大人民群眾利益的基礎工作。它的工作物件多為基層群眾和弱勢群體,面對的多是一些撓頭事、麻煩事,需要工作人員用“五耐”(耐苦、耐累、耐清、耐氣、耐心)精神來來處理。而“信訪幹部”則必須具備心繫群眾、實事求是、不怕吃苦、勇於奉獻的精神,反之,“信訪幹部”是不可能做好信訪工作的。
三、此次鍛鍊的心得體會
經過此次鍛鍊,我覺得在接待和處理人民來訪時,最要緊的是做到一要消除“敵我”思想,本著共同解決問題的心態來面對信訪人員;二要學會換位思考,多從上訪人員的角度去考慮問題;三要以善待訪,對初訪者要像熟人一樣、對重訪者要像朋友一樣、對老弱病殘者要像親人一樣、對提出問題建議者像客人一樣,只有這樣,才能夠拉近彼此距離,融洽解決問題。
通過這次鍛鍊,我也體會到今後我應該努力的方向:十九大報告指出,要增強群眾工作本領,創新群眾工作體制機制和方式方法,發揮聯絡群眾的橋樑紐帶作用,組織動員廣大人民群眾堅定不移跟黨走。作為一名基層黨員公務員,我覺得在以後的工作中:一是要當好宣傳員,增強會“說”的本領,要把十九大精神全面學懂弄通,到群眾中去宣講;要用黨性說話,把政策、道理講透講深講實;要講有用的話、平實的話、真心的話,讓群眾聽得進、聽得懂、願意聽;二是要當好組織員,提升會“帶”的本領,用群眾的語言做群眾的思想工作,通過走訪、幫扶、辦實事等多種形式,實現我與群眾聯絡服務的常態化,要努力學會在群眾中培養積極分子的本領,增強群眾的主人翁意識和社會責任感;三是要當好戰鬥員,強化會“幹”的本領,敢於直面問題、挑戰困難,遇到問題不迴避、不推諉、不敷衍,以後工作中要放下架子、撲下身子,深入到群眾之中去,才有可能做好群眾工作,真心實意幫助群眾辦實事、解難題,努力贏得人民群眾的信任和支援。
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