物業管理培訓心得體會
從1月7日到達酒店住宿的那一刻起,就感受到了公司此次的培訓用心,杯子、學員卡、筆記本都刻上自己的名字,酒店住宿環境及飲食也遠超之前,重視程度不言而喻。
此次的培訓雖然只有僅僅2天,但是獲益匪淺。第一天是彭總介紹了物業管理中裝置系統的一些管理常識。我們系統的學習了給排水系統、智慧化系統、消防系統、通風與排煙系統、電梯系統、供配電系統。通過對這6大系統的學習,明白這是物業小區正常運轉的根本保障,學習到這些裝置的具體名稱及作用、消防器材的分類、裝置的維護要點、以及機房各種標識標誌的建設標準。同時也學會如何從人員管理、品牌形象、檔案管理、外委管理、風險管理五個角度進行裝置房的管理,保證小區的核心正常運轉,為成為一個學標準、懂知識、會核查、能處置的優秀專案經理打下良好的基礎。
其次,江蘇公司徐總首先針對秩序管理的工作內容進行介紹,涉及員工管理、內部管理、秩序維護管理、物防與技防、機動車管理、消防管理、突發事件處理,並從這些工作內容衍生出秩序維護的責任邊界劃分,並提出秩序維護相關工作的處理策略。並進行具體案例分析,找出安防線在日常工作內容中的具體責任劃分界限。讓我們清楚學習到了安防線具體的責任與義務,做到有的放矢,我們安防人員不要畏畏縮縮,該硬氣的時候必須硬氣。還提出了安防線月度工作的一些考核指標,讓我們學會了如何日常考核安防工作。最後針對了一些應急處理案例剖析了安防線應急處理的流程與秩序。通過徐總的課程我學會了如何去管理安防線,為小區的秩序維護打下堅實的基礎。
第二天的課程是安徽公司總經理給我們授課,黃總作為法律專業出身,溝通能力出眾,現場講解幽默、通俗易懂,從中學習到很多專案經理溝通管理技巧。第一點就是,作為一個物業服務人員,一定要清楚的掌握自己小區的物業服務合同,瞭解我們需要提供哪些服務,有哪些標準,這樣我們在面對業主的時候才不會卑微,而是挺起腰桿,我們做到服務標準,那我們收物業費天經地義。第二點是要善於利用街道書記、業委會、城管等力量,研究人性,瞭解對方的需求,藉助他們解決很多棘手的問題。第三點我們在與業主的工作溝通管理中一定要留下工作痕跡、對客態度標準化,需要徵詢業主意見時可以採用反對不超過一半的原則進行徵詢,敢於下決心做艱難的事情。第四點就是裝修管控一定要事先設立好原則,前期嚴格管控,形成良好的風氣,工作一定要前置,不要事後避免,凡事預則立。第五點就是在物業管理過程要多思考,事前規劃,事中好好把控,事後好好總結,用心則事情必能幹成功。第六點作為專案經理,管理的工作居多,要守承諾,好好培養下屬,把下屬培養成人才,敢於擔責,敢於應付未來挑戰。
雖然造芯計劃第一階段(上)的培訓告一段落,但學到知識會一直在工作中進行運用,期待下一階段的培訓。
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