《輿情管控與危機管理》培訓心得體會
《輿情管控與危機管理》培訓心得體會
今天上午有幸利用半天時間聆聽了北京大學艾學蛟教授《輿情管控與危機管理》講座,雖然聽課時沒有PPT或視覺化視訊教材,但林林種種的案例讓我如沐春風,深深的被艾教授的博學與學術造詣所吸引。成都女司機被打案、醫院如何應對醫療事故案、法國航空空難案等等一切看起來與自己無關的危機事件,卻在老師的層層分析總結中,提煉出很多聽起來匪夷所思卻又合情合理的道理,讓我從中受益頗多。
以前只滿足於對這些公眾皆知事件“聽說而已”,凡是隻限“知道”,從來沒有想過“原來如此”,從來沒有想過更深層次的問題,更沒有想過從中吸取什麼引以為戒的東西,所以長久以來分析問題能力一直沒能提高,看問題始終流於表象。而今突然懂得這樣那樣的不良事件原來就是艾老師所說的危機事件,成功化解了就是機遇,反之就是重磅炸彈一爆致死。這裡面最精彩的當屬他一劍封喉的危機處理手段--危機切割法,他講到的一些事件案例--看似滅頂之災,如果稍有危機管理意識,加之別出心裁的危機處理金點子完全可以絕處逢生,這正是“事有遺憾巨人倒、留下深思醒後人”。
我是一名基層黨務工作和生產管理者,所處環境不可謂沒有危機,通過這次學習加強自己的危機意識,利用好黨支部戰鬥堡壘作用群策群力規避風險,始終把危機降到最低點。艾老師半天的課程雖然短暫,但對我們思維造成的影響必將是深遠的,無論是橫向的、縱向的還是新舊切割,都是一種反敗為勝的處理手段,相信帶著這樣一種方式方法,在我所從事的工作中必將受用終生。
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