嚴規矩、強監督、轉作風學習心得（多篇）

嚴規矩、強監督、轉作風學習心得 篇一

今天是軍訓的第三天，我們也都適應了軍訓緊張的氣氛了。

今天的天氣不算熱，很涼爽，所以同學們的訓練激情都很高。今天早晨五點多，我們回想著教官教我疊“豆腐塊”，嘗試著疊被子。疊成三折，重疊，然後在被子四分之一處拱起、摺疊……可是怎麼都疊不出來教官的那種感覺，看來還需要多練習呢。

出宿舍之後，我們就開始訓練了。走正步的時候，我的右手總是與右邊張悅的左手打在一起。打了好幾次，手背都被打紅了。但是後來我們商量了一會，改變了走路策略，終於可以走齊了、受到了教官的表揚。這時，我深感到協作的重要，並深刻地理解了“團結就是力量”這句歌詞，而且為班級而努力一些是值得的。

後來因為我們不太安靜，教官讓我們站軍姿，不準動。一開始我們覺得挺輕鬆，但過了一會兒我們就覺得全身痠疼，腳跟很痛，而且也有些站不穩，有的同學止不住的動著，可我告訴自己：一定要堅持，不能亂動，影響全隊的整齊。

後來我們又練習了敬禮、45度轉體等。

今天是充實的一天，明天的訓練強度又將加大，但我們要“增強體質，為校爭光！”

嚴規矩、強監督、轉作風學習心得 篇二

收費站是高速公路的重要服務視窗，我們收費人員的一言一行無不代表著視窗的形象，而要樹立良好的視窗服務形象，為司乘人員提供安全舒適、高效優質的通行環境和服務質量，就必須切實做到規矩嚴在經常、監督就在身邊、作風轉在實處。在此，我立足於一線實際工作，淺談幾點對“嚴強轉”學習的認識：

一、嚴規矩，提“意識”，嚴明工作紀律，思想上防微杜漸。

目前，絕大多數同事都能自覺做到遵規守紀，但也存在個別人員覺得只要做好服務工作就行，其他都是與我無關的“小事”。比如，收費人員封道休息上崗不及時，導致通行保暢效率較低；惡劣天氣、大流量收費時，收費人員心態不穩定，服務不到位；宿舍生活區使用違禁物品，用電安全存在隱患等等。而這些“不及時”、“不到位”的“隱患”小事，充分暴露了我們在日常工作中勞動紀律、安全意識薄弱的現象。因此，我們一定要樹立規矩意識，加強制度學習。

一是要提升紀律意識，全體人員要端正工作作風，加強自我約束，嚴格遵守上班期間的各項規定，以職業操守為紅線，杜絕各種違規現象的發生。

二是提升安全意識，收費人員上班期間出入收費亭及在亭外巡查衛生時必須穿反光背心；通過車道時要做到“一看、二慢、三通過”；在收費亭內必須鎖好門窗、確保公共財產及人身安全；宿舍生活用電必須做到不使用違禁物品、人走及時關閉電源等。

二、強監督，促“有為”，要健全管理機構，落實崗位職責。

在收費站日常監督管理工作中，站領導需要做到一級抓一級、一級負責一級，以抓點帶面、抓兩頭帶中間，確保層層佈置，落實到站、班以及個人；

稽查人員通過進入收費現場和調閱監控錄影的方式，強化日常檢查工作，採取邊檢查、邊整改的`有效手段，不放過一個小問題、小毛病，按照“發現一處、整改一處、安全一處”的原則，及時糾正收費站所存在的實際問題；

班長、監控員切實履行監督職責，以班前要求、班後講評、每週例會、勞動紀律考核等方式讓監督管理工作成為收費日常的一部分；

一線員工更應自覺接受監督檢查，加強微笑服務業務知識學習和培訓，不斷提高自身業務水平和處理突發事件的能力，保證在遇到道口特情時不盲目、不慌亂、避免在收費工作上“踩雷”。

三、轉作風，樹“形象”，要務實創新發展，提高服務質量。

作為一線收費人員，微笑服務是我們日常工作的重中之重，它是一項系統工程，僅靠“微笑”、“規範”是遠遠不夠的。

收費道口上，我們會遇到形形色色的司乘人員，不管對方是態度…本站 …惡劣還是有意刁難，我們始終要堅持微笑服務，充分體現收費人員良好的個人修養和較高的服務水平，並及時根據他們反饋的資訊和態度提供所需。我們要在收費上堅持原則，在服務上熱情周到，通過調節心態，去淡化矛盾、化解糾紛，使“司乘員工雙滿意”，最終，兩全齊美，何樂而不為！

作為一名班組微笑服務內訓師，我認為，必須拓展服務外延，培育服務個性，形成服務特色，才能促使我們的微笑服務工作躍上新層次，才能“笑”對集團公司考核考評的新機制，才能適應文明服務行業發展的新形勢。