銀行業拓心得多篇

銀行業拓心得篇1

一場突如其來的疫情打亂了所有中國人的生活節奏，也影響了全部社會的秩序，銀行業也將遭到一定程度的影響。

一方面，銀行存貸款業務、中間業務將遭到衝擊。一是在疫情發生、分散期間，企業生產經營遭到影響，企業的信貸需求將進一步削弱，衝擊銀行貸款業務。另外，居民外出活動的減少，旅遊、購車、購房等消費降落，也將減少相干貸款。

二是企業盈利能力降落、利潤空間收窄，將致使企業存款少增，影響銀行存款業務。且恰逢春節期間，居民手持現金較多，在外出減少情況下，現金暫時滯留家中。

三是由於企業和居民活動受阻，銀行在此期間難以展開新客戶的拓展。

另外一方面，疫情造成企業盈利能力降落、還款能力減弱，將可能致使後續銀行不良率的上升。在疫情延續爆發、分散程序中，部份城市“封城”、務工人員返城受阻，企業正常生產經營被打亂，營業收入和現金流減少乃至中斷，但房租、工資等剛性費用仍需支付，企業經營壓力明顯加大、盈利能力隨之降落。

並且，最近幾年來我國處於經濟增速下行階段，民營、小微企業融資問題較為嚴峻，本次疫情將進一步惡化大量企業境況，致使企業還款能力減弱，出現資金鍊緊張、斷裂乃至無力還款的情況，一定程度將推高銀行貸款不良率。

疫情防控期間，應對疫情的不利影響，建行作為國有商業銀行，以數字化為基礎展開線上金融服務，解客戶迫在眉睫。從抗擊疫情到復工復產，從零售端到企業端，提高數字化經營水平，提供線上服務已成為金融服務實體經濟、助力打贏疫情防控阻擊戰的重要抓手。

一、線上融資渠道，推行建行“惠懂你”app。通過線上融資，開闢“綠色通道”，以專項授信、信貸優惠、供應鏈金融等多種方式快速回應企業迫切資金需求。為資金週轉遇到困難的小微企業發放貸款。

二、提高數字化服務水平，帶動數字化經營。提高機構和員工的獲客水平，獲得有效的'聯絡方式，推動我行移動金融服務的進一步發展，使客戶能夠在疫情防控期間，足不出戶辦理業務。鼓勵全行員工通過朋友圈，微信群等方式，大量宣揚我行相干業務的手機銀行便捷辦理流程，例如個人線上申請快貸、分期通消費貸款，線上申請列印銀行明細，公司線上開立賬戶等業務。疫情產生後，我行迅速加強線上服務能力，優化豐富“非接觸式服務”，開啟遠端服務、線上作業、線上交易等模式，為客戶提供安全便捷的“宅家”金融服務。

三、創新產品服務，支援企業抗疫復工。利用數字化經營理念，依託強大的金融科技服務網路和服務能力，通過“新一代綜合營銷平臺”對企業進行條件挑選和精準描寫判斷，推出針對性解決方案，千方百計為企業解困。為生產疫情防控重要物質的醫療醫藥企業融資需求開通“綠色通道”，為個體工商戶提供“菜籃子”“慧點餐”“善融商城”“叮噹買藥”等線上平臺，全力支援疫情防控應急物質相干企業的生產供應。

疫情是對傳統金融服務模式和綜合應急能力的一場考驗，同時也倒逼著銀行等金融機構將數字化轉型向更深層次快速推動，提高數字化經營水平是推動全行高質量發展的重要措施。

銀行業拓心得篇2

客戶，是企業賴以生存的基礎，只有服務好客戶，企業才能生存下去，企業的一切活動都應以“客戶需求”為導向，只有深入瞭解客戶的真實需求，才能讓客戶滿意；只有圍繞客戶的真實需求而活動，做出來的產品才能得到使用者的認可，提供的服務才能讓使用者滿意，得到客戶的認可，實現長期合作，企業才能實現穩定增長。

一直覺得，只要是客戶，他們都想以最低的價格獲取最好的服務、質量最好的產品；而企業都追求利潤最大化，覺得這是一對無法調和的矛盾體。然而，讀完此書，讓我徹底改變了這樣的認識。華為並非追求暴利，而是採取對內“深淘灘”、對外“低作堰”的商業模式，對內，不斷增加技術研發投入，不斷創新，增強核心競爭力。不斷挖掘內部潛力，提升管理及運營模式，降低運營成本，為客戶提供高質量的產品、服務，使客戶滿意。對外“低作堰”，只留下合理的利潤，保證自己的生存，把多的錢讓利給客戶、讓利給合作伙伴、讓給競爭對手，短期看來似乎不太划算，然而這才是生存的根本、強大的根本。

作為傳統制造業，二十幾年來，無論是管理方法還是產品製造方法，我們都趨於傳統，存在效率不高、管理方法不先進、運輸成本高等問題，然而，除地理上無法改變以外，效率不高、管理方法不先進等問題均有辦法提升，而且提升的空間較大，如果通過學習一些先進的管理方法，提高我們的工作效率，屆時，這些原本的問題將會變成我們優勢，可能將我們的利潤空間提升幾個百分點，甚至十幾個百分點，如果我們將其中一部分讓利給客戶、讓利給合作伙伴，我相信，這將大大提升我們的競爭力，能讓客戶滿意。

銀行業拓心得篇3

“隔離病毒，不隔離愛”，在最近這個特殊時期裡，很多銀行人朋友圈都流傳著這句話。的確，在疫情期間我們一直致力於開放各類業務線上辦理，出臺各種利率極低的貸款，為個人生活和企業運轉提供便利和資金扶持。現在新冠肺炎在我省連續幾天無新增，但疫情防控工作仍然不能鬆懈，為客戶提供更安心更有安全感的服務成為客戶維護工作的新課題。下面，我就來談談這段時間的一點心得。

首先，我們要大力倡導客戶儘量通過自助渠道辦理業務。我們可以通過群發簡訊、發朋友圈的方式做好宣傳，動員客戶積極使用電子銀行渠道，比如手機銀行、網上銀行、atm等，減少接觸機會，大大降低了感染風險。其次，對於來網點辦理業務的客戶我們要做好防疫輔助工作。為到店客戶測量體溫，刷卡取號，再讓客戶有序入內，避免集中聚集。對於未佩戴口罩的客戶，我們可以提供口罩讓其佩戴好以後再進入網點辦理業務。

再次，要做好營業網點及現金的消毒工作。客戶來網點辦理業務，接觸的現金和物品都可能成為病毒傳播的媒介，所以做好及時的消毒處理尤為重要。網點在營業期間做到每日四次消毒打掃，高櫃現金收支分離，收入現金必須高溫或紫外線消毒後才能付給客戶。只有這樣，客戶才能在細節之中感受到我們優質的服務。

我相信在這個特殊的時期，我們一定能為客戶提供更為暖心的服務，為打贏這場疫情防控阻擊戰貢獻力量!

銀行業拓心得篇4

作為銀行從業人員的我們應該要正確認識我們是服務行業的本質屬性，所以我們在接觸客戶以及如何做好客戶關係管理的時候把做好優質服務放在突出位置，並落實到日常的工作中。因此建行基層行員工要重視提升優質服務的意識，把我們的優質服務當做我們行的特色產品進行宣傳和出售。客戶對我行的這個特色產品高度認可時，客戶也自然會願意對我行其它有形產品買單。總而言之，銀行的各項經營目標都可以通過提供優質的服務來實現。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建設的本質要求。

作為我們金融企業，優質服務像是一張高效的名片，可以提高客戶對我們的辨識度，讓客戶在有需要時最先想到的就是我們。優質服務需要自信、親和的微笑，但又不侷限於微笑，它又更像是天使的翅膀，讓我們知道只有天空才是我們的極限，一直走在銀行業前端。優質服務可以使客戶產生賓至如歸之感。“笑迎天下客，滿意在我家”，保持微笑，做好優質服務的人，走到哪裡都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道。相反，心高氣傲，愁眉苦臉的服務人員，他們會讓客戶感覺到極度的不舒服。因此服務工作的優劣，經濟效益的'高低也就自然涇渭分明瞭。笑容和尊敬是員工優質服務的最基本的表現!只有熱心對待每位客戶，才能獲得信任並能進一步讓客戶將心中的需求完全說出；我們必須細心觀察與體會，才能深入瞭解客戶的真正需求；針對客戶的需求，我們要積極主動熱情並有效的用心執行。我深信，唯有發自內心的服務意願，才能提供客戶滿意的服務。我們要以真心服務，讓客戶覺得安心舒適，我們要營造美好的服務氣氛，讓客戶體驗到愉悅的服務，進一步讓客戶認同並喜歡到棠樹信用社接受我們的服務。

“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質要求，更是我行服務的宗旨；是經過激烈競爭洗禮後的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現實要求。做好我行優質服務工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業操守和過硬的專業素質是基礎；細心、耐心、熱心是最重要的三要素。

銀行業拓心得篇5

以客戶為中心，絕對不是一個噱頭。任何企業的最大收入來源均源自客戶，為客戶服務，滿足客戶需求並長期關注客戶的利益理所應當的成為企業的發展宗旨和原動力。川潤的核心價值觀之一是成就客戶，也為企業日常運營活動奠定了基調，那就是避免以自我為中心，強調以客戶為中心，以生存為底線，在滿足客戶需求，幫助客戶成功的同時實現川潤的商業成功。20xx年以來，川潤啟動了流程性組織變革、專案管理匯入、ipd/ltc流程變革和引入戰略績效等變革活動，這些變革的最終目標只有一個：如何能更好更快的服務客戶，為客戶提供質量好、服務好、低成本、響應快的產品與服務綜合解決方案。川潤應該致力於用ipd的思想去開發能解決客戶短期痛點和長期發展需求的產品解決方案，思考如何提質降本增效，將優質資源向優質客戶傾斜，深淘灘低作堰，構築長期戰略伙伴關係，避免被較低水平的競爭對手拉入價格惡戰，被迫走低價格、低成本、低質量的短視發展路線。

顯而易見的是，川潤當前階段更關注如何追求長期有效增長，實現規模和效益同步合理增長。這就要求川潤必須做好未來幾年的戰略目標分解，調整企業發展導向為客戶需求導向，多與客戶交流，瞭解客戶及終端使用者的需求，圍繞客戶及終端使用者來考慮做什麼、怎麼做、如何持續發展的問題。不僅僅是簡單給客戶提供產品，還要致力於給客戶提供端到端解決方案，關注客戶的長遠需求。同時，川潤也必須堅持開放進取、攜手共贏的價值觀，構築開放、競爭、合作的良好商業生態環境。不僅要和友商良性競爭共同發展，創造良好的生存空間，更要真誠地善待供應商，構建產業鏈的整體強健。

要保持長期有效增長，要經得起誘惑，聚焦主航道，在主航道上創新，不畏艱難，厚積薄發，堅持在大平臺上持久地大規模投入，保持主航道產品競爭力。同時，企業也要積極發展自己的第二曲線乃至第三曲線，鼓勵研發部門創新，但絕對不是盲目創新，要堅持技術創新和客戶需求雙輪驅動，以客戶需求為中心做產品，以技術創新為中心做未來架構性平臺，積極獲取自有核心技術知識產權，擁有並長期保持步入世界競爭的能力。

川潤的核心價值觀之一精進求實一直指引著川潤管理者不斷提升自身的管理能力，不斷完善著川潤的管理體系，這些管理進步將會成為公司的核心競爭力，推動公司在未來競爭的泥潭中不斷前進。道家的治國理念是“無為而治”，其實企業的治理又何嘗不是？越來越多的先進企業在探索如何構建有效管理平臺和高效管理體系，擺脫對資金、技術和人才的依賴，建立從客戶中來，到客戶中去的流程化組織和運營體系，實現以客戶為中心的流程貫通，提高運營效率和效益。

關於管理體系提升，有三個流程不得不談，其一就是，川潤強調在全公司推行專案管理，以功能為中心轉變為以專案為中心。這和公司所處的行業或者產品特性並不矛盾，未來的戰爭是“班長的戰爭”，未來的公司運作模式一定是大平臺+多專案，期待著更多的同路人理解並充分踐行“專案管理思維”。目前，川潤已基本實現專案全預算制和資源買賣機制，但專案成本核算和專案財務經理反向用資料指導業務開展仍處於待提升階段，要想提升專案管理能力，不能只看交付結果，更要關注經營管理結果。其二，公司正在啟動的ipd流程變革，屬於規範面向市場創新的流程體系，可以幫助公司制度化地快速推出高質量產品，ipd成功的核心輔助也是專案管理思維，研發專案管理和交付專案管理相輔相成。川潤要成為全球流體控制技術引領者，就必須堅定不移地推行ipd，建立規範且卓有遠見的專案評審體系，以及靈活機動、不失原則的短線評價機制。其三，打通ltc流程，建立銷售專案鐵三角機制併成功落地，融入交付專案管理。只有貫通以客戶為中心的ltc流程，實現全流程資訊流、資料流的打通，建立關鍵點集體評審和決策機制，實現高質量交付和客戶滿意度提升，才能真正實現流程化組織建設。

最後，結合這次新冠疫情帶來的影響，在這裡提出企業管理數字化變革，在未來的幾年裡，川潤要快速提升基礎資料的準確性，並實現用it資訊化打通全流程，確保資料流精準、快速地在各業務單元流動，基於資料和事實進行科學高效管理，並高度重視資訊保安。

管理變革的目的是多打糧食和提高土壤肥力，不是為了管理而管理，希望川潤的管理者能夠不斷自我批評，不斷總結管理案例，掌握綜合變革方法的金種子，“變法”成功，真正成為行業全球領袖。

銀行業拓心得篇6

20__年即將過去，在支行領導的關心下，在同事們的幫助中，通過自己的努力工作，取得了一定的工作業績，銀行業務知識也有了較大的進步，個人營銷能力也得到極大提高。

首先，工作業績方面，我在支行領導指導下，努力營銷對公客戶，成功主辦了_支行轉型以來第一筆授信業務，截至20__年末，總授信額度_億元，帶動對公存款_多萬元，利息收入_多萬元，中間業務收入_萬元。個人管戶企業_成功申報為總行級重點客戶，並且正協助支行領導積極營銷一批_下游企業。在小企業營銷方面，也成功營銷了一家_企業，利用交叉營銷，年末新增對私存款_萬元。在對公客戶經理小指標考核方面，我的成績排在全分行前_名。

其次，通過向領導學習、向產品經理學習、向書本學習，我較全面的掌握了我行信貸業務知識。一年前我剛轉崗公司客戶經理的時候，對公司業務和授信產品一知半解，通過一年的學習，我基本掌握了_銀行大部分授信產品的要素，能夠通過跟客戶交流，根據客戶財務狀況、擔保狀況和業務特點，為客戶設計合理的授信方案和具體業務產品。此外，在熟悉業務產品的同時，我積極學習銀行信貸風險控制措施，作為一名客戶經理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試，順利通過。在分行舉辦的合規徵文中，我撰寫《構建深入人心的商業銀行合規文化勢在必行》一文被評為總行二等獎。

最後，在業務營銷過程中，認真學習、點滴積累，努力提高個人營銷能力。作為一名客戶經理，其職責是服務好客戶，一方面要熟悉自己的業務產品，明白自己能夠給客戶帶來什麼，另一方面，要明白客戶要什麼，尤其是後一方面重要，明白了客戶的需求，才能去創造條件滿足。個人營銷能力的提升很大程度在於瞭解客戶、滿足客戶。因此，在與客戶交流的過程中，我不斷髮掘客戶的愛好，興趣，特長，力爭講客戶感興趣的話題，解決客戶急需解決的問題。

過去的一年對於我來說是充實的一年，是進步的一年，同時，這些個人成績的取得與支行領導的關心、指導、鞭策是分不開的。當然，在過去一年裡，我也犯過錯誤，有些不足，尤其是在維護存量客戶，挖掘客戶資源方面，我做的還不足，這也正是我將來需要努力的。