餘世維有效溝通心得體會精品多篇
餘世維有效溝通心得體會 篇一
本人在觀看了餘世維博士的《有效溝通》學習光碟,並≤≥聆聽了餘博士關於溝通藝術的精彩詮釋後感觸頗深,對於餘博士談到的方方面面,感同身受,受益匪淺。
聯絡到我們現在從事的客戶服務工作,學會與人的有效溝通更是迫切需要掌握的技巧,我們在日常工作中需要不斷與各部門以及公司的客戶進行溝通,並且及時反饋給相關領導,這必然要求我們能夠進行有效的溝通,並保證資訊傳遞的及時和準確。作為一名客戶服務工作者,不僅要有紮實的專業技術能力,還要通過有效的溝通與領導、同事、業務員及客戶建立起良好的人際關係。因此,提升個人的溝通藝術,運作好人際關係,就成為事業成功的重要環節。
餘博士在講座中通過生動的案例講述了企業溝通的目的,一是溝通是為了控制成員的行為,看看員工是否按照你的意思去做,如果不經過溝通是不知道的;二是激勵員工,改善績效;三是表達情感,分享挫折與滿足;四是流通訊息,強化你的資訊,不讓資訊斷裂。接著,又闡述了溝通的三要素:心態、關心、主動。以關心為出發點,注意對方的狀況與難處;注意對方的需求與不便;注意對方的痛苦與問題。這樣一來,便給雙方溝通找到了關注的焦點,溝通也能順利進行,排除溝通時自私、自我、自大心態等障礙,求同存異。在實際工作中我們每個人要端正溝通的態度,以如何提高工作效能為出發點,加強交流,求同存異,確保工作成效。有效溝通光有心態和關心還是不夠的,還要求主動即主動支援與主動反饋。對於企業來說,我們主動地為我們的客戶提供資訊等支援,我們的客戶會很感激。作為企業一名員工,主動向上級、同事反饋工作進展等資訊有助於同事之間的相互瞭解,相互支援。可見正確的溝通心態,積極主動的溝通方式,有助於減少彼此之間的誤會,促進工作開展。作為客服人員溝通能力就更顯重要,如何與領導、同事、業務員及客戶進行有效溝通,溝通三要素是很值得我們去研究,把握其真諦,並在實踐中提升溝通技巧。
以上就是根據餘世維博士的報告得出的體會,希望在以後的生活工作中,都能夠保持一種積極主動的心態與別人進行溝通交流,並且注意一些細小的溝通技巧,力爭使自己與別人的溝通更順利、更有效。
餘世維有效溝通心得體會 篇二
聽過餘世維博士的有效溝通講座,令我感觸很深,意識到溝通是一門藝術,也是一門學問。藝術需要技巧,只有在溝通中游刃有餘的人才能取得令人矚目的成就,溝通時時存在,在不同的時間、不同的地點跟不同的人發生著。《有效溝通》中介紹了人們在日常生活工作中所需要掌握的各種溝通技能。這些包括傾聽、面談、電話溝通、會議溝通、演講與演示,對於個人、團隊和企業來說又是一個極其重要的事。一個人和一個企業的成功,這其中的溝通起著非常重要的因素,那麼溝通方式不同,則對事物直接影射出不同的結果,所以溝通是一門人生的必修課程。
溝通,另一個層面的意思就是人際關係。現實生活工作中,我們經常要和上級、下屬以及同事交流,還要與其他形形色色的人交往,這些都需要建立人際關係,都需要做好溝通與交流。良好的人際關係是人生、事業成功的基石。溝通於行,交流於心,如果生活中沒有溝通,就沒有快樂;工作中沒有溝通,就沒有樂趣;事業中沒有溝通,就沒有成功。因此,重視溝通、學會溝通,是必須的。
社會是一個大舞臺,紛繁複雜。人擅長表達自己的方式不一樣:有的善談、有的善聽、有的善行。生活在這大環境中難免不會與人產生矛盾,難免不會出現這樣或那樣不愉快。有了矛盾怎麼辦?出現了問題怎麼處理?這就需要我們去溝通,多交流。人沒有了交流,那就意味自閉。溝通是一盞指明燈,可以隨時較正我們航行的方向。
溝通不是一種說服,而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現。提高溝通協調能力,首先要端正心態,主動溝通與協調,其次要提高理解別人的能力,最後要增加別人理解自己的可能性。
總之,我們在每個工作崗位上都存在一定的工作壓力,但我們在不同的工作崗位都要主動的去溝通,主動的站到對方立場上多考慮,主動去挖掘共贏點,主動和各個級別、崗位的同事協調好工作關係,以一種積極、樂觀、上進的態度,去面對每一個人,做好每一件事。
餘世維有效溝通心得體會 篇三
溝通一詞,看似簡單而人人皆知、耳熟能詳。其實對於我們每一個人都具有普遍而深刻的意義。英國作家大衛·厄溫所著的《有效溝通》一書就如何與我們周圍的鄰居、單位的領導及同事、還有客戶進行言簡意賅的溝通,並不被誤解這一主題通過四大部分的講述、要點的提醒,做了深入的講解。雖然內容是針對英國本地讀者的,比如講一些用詞和語法等,但是有很多內容也值得我們借鑑和學習。
溝通意識的培育是第一位的,溝通技巧是第二位的。在溝通中學習溝通,溝通技巧也就自然能不斷提高了。在實際工作中存在著不少的誤區,其根源還是在於溝通意識的不足。所以我們要從"聽"、"說"、"問"等最基本的溝通行為,乃至打電話溝通技巧的所有重要細節,我們都要進行有效的溝通。例如我們在日常打電話,這是最普通的事情,如何提高有效性呢?在很多情況下,我們與周圍的鄰居、單位的領導及同事、還有客戶的溝通都是通過電話來完成的,所以電話溝通非常重要。這就要求我們在打電話前就要作好充分的準備:一是話前的準備。無論接打電話,通話前很關鍵,必須事先計劃好要說什麼,把內容完整寫出來會有很大的幫助。二是語言要自然。接電話一定要按照接電話的流程走並熟練達到自然。三是認真傾聽。無論是打電話還是接電話都應保持積極的態度,注意傾聽。四是要及時辦理。每通電話結束都要認真總結歸納,不斷改進,重要電話不要推後。
再如我們在日常工作中,溝通是雙向性的,鄰里之間、上級與下級之間、同事與同事之間無時無刻不存在溝通,要把工作做好,溝通必須是順暢有效的。我們平時在工作中做的最小、最不起眼的工作,是最基本、最原始的,這些基本工作是非常重要的,要認真、仔細地把自己每項工作做好,認真對待自己的工作。要做好這些具體的工作,就要做好與同事、領導之間合適的溝通,沒有溝通,工作就不可能協調好、也不能做好。溝通是雙方面的,必須是真心、真誠的,是建立在相互信任、相互尊重、相互理解的基礎上。相互之間如果沒有良好的溝通,工作就會無法開展。只有學會溝通,與鄰里、與領導、與同事、與客戶的關係才會融洽,才會有良好的人際關係。也只有學會溝通,生活、工作起來才會更順利。在我們這個和諧社會裡,溝通顯得更加重要。
經過詳細閱讀《有效溝通》一書,受益匪淺,我認為:無論是領導、還是作為我們普通的一名員工、或者是鄰里之間,溝通是核心要素。做好溝通工作,無疑是生活、工作順利進行的前提。有效溝通是化解矛盾的前提。怎樣利用溝通為自己的生活、工作帶來便利,溝通的障礙怎樣解決?從我個人的角度來考慮,就要認真學習溝通的藝術,從小節做起,多角度的學習,不斷充實自己,營造一個輕鬆、愉快、和諧的生活、工作環境。
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