服務中心會務服務工作提升方案
2018年服務中心會務服務工作提升方案
2017年,在各級領導的關心和支援下,在會務部門全體員工的共同努力下,服務中心會務服務工作取得了一定的成績,受到了上級部門和業主單位的充分肯定。為在接下去的工作中進一步提升會務服務水平,打造一支服務意識優良、綜合素質過硬的工作團隊,更好地服務於業主單位,打造公司品牌形象,特擬定2018年我中心會務服務工作提升方案。
一、優化工作機制,提高服務效率。當前會務工作的管理架構為:主任全面領導、副主任直接管理、5名員工專職負責。在現有的模式下,員工負責按規範化流程執行服務任務,對工作中所發現的新問題、改進的新思路,不能及時有效地上達至管理者。在2018年的工作中,要探索優化組織機能,建立溝通與反饋機制。在服務開始前,集中佈置工作任務,邀請員工就如何完成服務任務積極發言,充分採納其中的可取之處。在服務結束後,及時收集員工對本次工作的心得體會,聽取改進意見,在員工中進行推廣。
二、加強崗位培訓,提升服務水平。通過週會、專項培訓等方式,加強全員服務意識與服務能力的培訓。一是要強化對公司相關服務規程的學習,提高理論認知。每一次週會都邀請一位員工作為一條規章的主講人,帶領全員共同學習,激發員工的學習興趣。二是加強現場模擬培訓。通過定期組織現場模擬演練,及時發現員工服務中的不足之處,力爭每一個服務動作均規範到位。三是加強服務禮儀的培訓。要充分發揮老員工的傳、幫、帶的作用,提高每一位員工特別是新入職員工的站立、行走、端物和語言溝通能力。四是定期組織崗位比武,樹立服務標兵,提高員工的學習熱情。
三、加強交流學習,拓展學習渠道。一是要組織員工前往其他優秀的服務中心進行交流學習,獲取優秀的工作方法,瞭解其他中心在工作中遇到的有代表性的問題,共同商討解決辦法。二是主動向業主單位徵求服務意見,瞭解自身存在的不足之處,並認真對照,主動改進。三是要積極向業主單位學習。我中心的業主單位——是一家優秀的金融企業,在服務與管理上有著大量寶貴的經驗。要邀請業主單位的對口管理部門定期向我服務中心傳授工作經驗,不斷拓展學習的渠道。
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