電信如何提升服務質量討論:用心服務,從小事做起
河流是一滴滴水匯聚而奔湧的,銀河是一顆顆星辰閃耀而發光的,組織是一個個小我聚力而成的,如何通過自身小我的努力為組織的目標實現新增正能量?
作為討論議題中的一個,如何提升服務質量,在維護上如何滿足基礎電信企業的要求?這是一個與我本職工作內容與目標息息相關的議題,同事們的發言讓我深深思考,加強溝通好多同事都談到,同理心、換位思考、在要求別人時思考給對方貢獻多少,這些溝通前的思想方法,讓我們不再抱怨,起碼轉變了我的思想模式,樹立“用心服務”的思想理念,如通過微信群、QQ群等各種渠道主動多頻次提供給運營商站址執行情況;對於運營商提出的站址故障及時分析,督促處理,與運營商及時更新重保站資訊等。從一個站址的故障分析做起,如何避免後續再次發生?這些是我在加強與運營商溝通的同時需要做的工作。
滿足基礎電信企業的要求,是否只需要與運營商溝通?在公司內部,是不是隻將通報的指標、排名下發各區域要求整改?從我做起要轉變,不再僅是指標的釋出者而是變為支撐維護質量改進的服務者,與維護人員溝通,至維護基站現場觀察,瞭解維護一線的需求,需要提供哪些維護資料支撐;同時對於指標細化分析至具體站點,歸納出具體原因,發電及時率不達標是哪些站引起,有沒有頻發的站點;發生退服是什麼原因,是欠費拉閘、電力故障、蓄電池續航不足、物業糾紛中的哪一個,從數字中挖掘根源性問題,找到問題癥結,提出分析、措施、辦法有針對性支撐區域改進。
對於故障問題,不能是一派發了事,要轉變方法,閉環管理,從故障開始派發到督促故障處理,到故障恢復才算完成,不能只有開始沒有結束,紮實跟進,踏實完成。同時加強工單質檢的培訓、考核工作,加強故障處理過程中的二次追加描述管控,提升工單的過程管理就是提升維護質量。
自我轉變重要的一點就是加強學習,習近平總書記在“依靠學習走向未來”一文中指出:本領不是天生的,是要通過學習和實踐來獲得的。當今時代,知識更新週期大大縮短,各種新知識、新情況、新事物層出不窮。如果我們不努力提高各方面的知識素養,不自覺學習各種科學文化知識,不主動加快知識更新、優化知識結構、拓寬眼界和視野,那就難以增強本領,也就沒有辦法贏得主動、贏得優勢、贏得未來。同時還指出:學習需要沉下心來,貴在持之以恆、重在學懂弄通,不能心浮氣燥、淺嘗輒止、不求甚解。同事也在討論中發言說知識更新日新月異,不學習就沒有安全感。我將加強學習廉潔風險防控手冊和業務知識等,使自己在工作中不掉隊。
在我的自身工作中,還需提升執行力,好的想法、目標有落實才有意義。我將按照工作任務輕重緩急四象限法,通過合理的工作計劃,明確的工作步驟,真正使工作落到實處。
水滴融入大海才成為大海,電視中廣播裡、周邊鐵塔人對工作的付出屢屢讓我感動,四年來,我們行走在路上,鐵塔機房、機房鐵塔,朝陽夕陽下一樣美麗;我們行走在路上,有被樹枝野草劃傷難過的時候,有看到枝頭搖曳紅彤彤酸棗時的欣喜;用望遠鏡瞭望塔高、支好經緯儀看垂直度......,所有的工作來源於細節,在未來的道路中我更要踏踏實實做好工作,作為小我,將從本職出發,求是求實,從小事做起,為提升維護質量,滿足基礎電信企業的要求繼續努力。
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