保險公司員工績效考評辦法
遵照市公司黨委的指示精神,為實現鼓勵先進激勵後進,全員共同進步目的制定本考評辦法。本著客觀公正、科學合理的考評方針,對全員從本職崗位職能指標、民主評議結果、加減分三個方面進行員工績效考評。
一、崗位職能指標考核(佔比90%)
1、月度個人崗位指標在全市排名(權重值70%)
放心員工:分渠道全市崗位指標排名第一名至第三名獎勵積分30分,20分和10分。
用心員工:收展渠道全市崗位指標排名第四名-第七名獎勵5分
營銷渠道全市崗位指標排名第四名-第十名獎勵5分
操心員工:全市崗位指標排名後三名扣罰20分,10分,5分。
2、所在渠道內勤員工按包保團隊的完成比指標進行渠道排名(權重值30%)
放心員工:按公司渠道崗位指標排名第一名獎勵積分30分。
用心員工:按公司渠道崗位指標排名第二名獎勵10分。
操心員工:按公司渠道崗位指標排名末位扣10分。
二、民主評議結果(佔比10%)
按照外勤銷售人員、普通員工、管理幹部、公司領導成員4個層次,對員工個人履職能力、服務態度、團隊意識三個方面測評打分。分值為1-10分。
1、外勤銷售人員評分系數為10%
2、內勤員工評分系數為20%
3、管理幹部評分系數為30%
4、公司領導班子成員係數為40%
三、崗位職責加減分
(一)履職盡責加分
1、崗位本職工作突出,服務質量獲得客戶讚揚。獲得表揚信、錦旗的加10分,受市公司表彰的加20分,受省公司表彰的加30分,受到政府部門、其他外部機構表彰加40--50分。
2、各類任務中被上級認定為重大貢獻的加10分。
3、後援部門積極參與銷售服務活動的,視具體情況加3分--6分。
(二)積極爭取榮譽加分
對參加省公司級以上競賽等活動獲得前三名的加50分,未獲得名次的每次加20分。
對參加市公司級以上競賽等活動獲得前三名的加30分,未獲得名次的每次加10分。
(三)工作不利扣分
1、因人為操作錯誤或工作處理不當;被市公司通報的每次扣10分,被省公司通報的次扣20分。因業務服務不到位導致客戶投訴的,到監管機關的扣50分、到省公司扣40分,市公司扣30分,本公司扣20分處理。導致公司經濟損失的,績效考核成績“一票否決”清零。
2、服務意識不強,或處理與其他崗位交差的業務時,不主動解決問題,推諉扯皮、消極怠工每次扣10分,造成上級公司通報批評的每次扣20分,造成投訴的扣30分,導致公司整體業務進度滯後的扣40分,導致公司損失的扣50分。
3、違反公司考勤管理規定,除按相關要求扣罰外,同時在當月績效考核中扣分。遲到每次扣1分,早退每次扣1分,曠工每次扣10分。非因工作需要玩手機、打遊戲等無關事務,每次扣10分;
四、考評規則
1、個人考核得分按考評週期公佈,無固定週期的專案在發生當月考評公佈,個人最終得分與當月績效工資掛鉤。
2、本辦法第四項“崗位職責加減分”均在月度總得分中加減;
3、年度個人評優評先將以個人累計的月度得分作為依據。
4、按上述考核規定每1積分為10元。
4、本考評辦法自2020年7月1日起實施。
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