業務部員工崗位職責
業務部員工崗位職責
1.業務部主管的工作職責概述
1.1聽從上級主管工作安排,參與制定公司的營銷策略和計劃,組織並實施批准後的公司業務計劃.
1.2定期對市場環境、業務活動的執行情況進行核查和分析,制定預防和糾錯措施,確保完成業務計劃.
1.3制定、修正業務部團隊的工作程式和規章制度,經批准後施行。
1.4協助上級領導及各相關部門建立和調整公司的銷售組織,細分和準確的建立市場定位,拓展和發展銷售網路
1.5籌備、指定和下達年度的銷售預算,組織和領導銷售部門完成銷售計劃
1.6定期或不定期拜訪客戶,及時瞭解我司的市場狀況,瞭解客戶需求,處理客戶問題
2.業務部主管工作內容具體描述:
2.1督促、引導和配合業務人員的工作
A:鼓勵業務人員有自信,有自尊,有熱情,鼓勵業務人員多面對挑戰,對自己對團隊對企業要充滿希望.
B:結合每個業務人員的實際,制定相應的銷售預算,監督並指導業務人員完成相應預算
C:根據需求,陪同業務人員開發和拜訪客戶,拜訪結束業務人員要填寫拜訪回饋表
D:及時解決業務人員反饋的問題,如價格問題、時效和服務問題、索賠問題等
E:督促業務人員定期彙報自己的銷售計劃,查核計劃的完成情況
F:督促業務人員加強跟進和溝通,提高開戶轉化率
G:督促業務人員定期查核系統相關資料,盤活沉澱客戶,提醒客戶產品庫存和產品流轉情況,做好增殖服務,增強客戶信任度.
2.2收集、彙總、擴充套件開發客戶的渠道
A:業務人員首先要熟悉我司能夠提供的服務產品,熟悉行業規則,知曉競爭對手,有相對準確的市場定位
B:開發客戶的渠道包括但不僅限於(隨時收集更新)
1)速賣通平臺上中國商家的站內信溝通
2)電商、外貿論壇的宣傳推廣
3)同城類軟體上的店鋪或推廣
4)各類電商 釘釘 外貿群尋找潛在客戶
5)各類相關展會參展過程中的開發和推廣(條件允許的話可建展位)
6)公司網站上的客戶引流
7)電商或有出口俄羅斯產品的客戶集中地點的集中找尋
8)其他
2.3業務人員KPI的考核
A: 特徵導向考核:考核的重點是員工的個人特質,如誠實度、合作性、溝通能力等 (佔比30%)
B: 行為導向考核:考核的重點是員工的工作方式和工作行為,即
對工作過程的考量。(20%)
C: 結果導向考核:考核的重點是工作內容和工作質量,如產品的產量和質量、勞動效率等.(50%)
3.業務人員崗位職責
3.1瞭解和遵守公司的各項規章制度,如按要求參加會議、考勤類、費用報銷申請類等
3.2 完成公司制定的銷售任務如:
A.多渠道開發和跟進潛在客戶,講解我司海外倉業務的優勢
B.引導和指導客戶開戶
C.根據客戶情況引導客戶發貨,提高客戶轉化率.
D.配合其他部門及時回收產生的費用
E.及時反饋和跟進客戶合作過程中提出的要求和建議
F.及時介入和協調客戶合作過程中出現的問題
3.3業務人員的其他職責
A:及時完成上級單位要求的檔案類工作,如個人工作計劃,資料報表類檔案
B:配合運營部和客服部提供優質服務給客戶
C:拜訪客戶時要有良好的面貌,著裝得體,對待客戶要熱情、專業和細緻.
D:其他
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