關於退貨的相關規定
關於退貨的相關規定
第一條 為了進一步做好客戶服務,同時防範退貨風險,並明確各部門相關職責,特制訂本規定。
第二條退貨申請
1、業務收到客戶退貨要求時在OA中發起退貨申請;
2、退貨申請需註明退貨的客戶名稱、退貨原因、品牌、料號、數量、價格及金額;
3、不良品退貨需事前與PM溝通,經PM稽核確認後根據PM意見在OA中提交退貨申請;
4、其他原因退貨需說明情況及所退貨物的處置預案;
第三條退貨物流
1、物流部根據OA中收到的退貨申請單,主動與業務聯絡,安排快遞/物流公司上門取貨,原則上不接受退貨到付;
2、未經銷售總監通知,物流部不得接收未經審批的客戶退貨;
第四條退貨流程中各部門職責
業務部:瞭解客戶提出退貨的原因,負責在OA中提起申請並跟進退貨處理;
商務部:所有退貨流程需通知到對應商務助理,商務助理協助業務進行退貨的系統處理及事後的客戶對賬等事宜;未取得審批的退貨申請,不得錄入系統;
採購部:負責不良品的跟進、檢測、供應商的協調處理等,與採購相關的責任認定及物控對退貨物料的後續處理跟進;
銷售部:指導業務的後續跟進、非不良品的責任認定、對造成損失的相關賠償要求,對減少損失的直接人員進行獎勵等;
物流部:負責退貨物料的運輸,根據退貨申請單進行退貨驗收入庫;
財務部:核算退貨損失,根據責任認定等審批意見進行獎懲跟進;
人力行政部:負責系統流程設定,根據審批意見進行監督執行。
第五條提高流程處理時效
1、為了提高OA審批效率,或情況緊急時,發起人可電話或其他形式通知相應審批人;原則上OA流程在審批人處的停留時間不超過3小時,但當天的流程當天必須處理完畢。
2、經銷售總監通知,物流部先接收客戶退貨但尚未走完OA退貨申請的,最遲需在客戶下一個對賬日前完成退貨審批,否則直接按發貨逾期未對賬處理,暫停發放業務獎金。
第六條客戶應急處理
為了加強對客戶的緊急訴求處理,防止因退貨流程未完結而有可能導致客戶的停產、停線,業務可在退貨金額的額度內緊急下單,而不受信用限制,商務開單發貨。業務應在客戶對賬日前完成退貨審批及入庫手續,否則直接按發貨逾期未對賬處理,暫停發放業務獎金。
第七條本規定自2017年12月1日試行
第八條附《採購退貨流程》《不良品退貨流程》
-
中國企業管理成功案例通用多篇
中國企業管理成功案例篇一江鈴自主品牌的寶典皮卡、凱運及JMC輕卡系列的銷量連續佔據中高檔市場的主導地位。江鈴還將具有價效比優勢的汽車打入國際市場,海外銷售網路已延伸到中東、中美洲的許多國家是中國輕型柴油商用車最大出口商,被商務部和發改委認定為“國...
-
山東建築業企業資質管理規定【新版多篇】
山東建築業企業資質管理規定篇一一、資質許可許可權(一)下列建築業企業資質,由住房和城鄉建設部許可:1、施工總承包資質序列特級資質、一級資質及鐵路工程施工總承包二級資質;2、專業承包資質序列公路、水運、水利、鐵路、民航方面的專業承包一級資質及鐵路、民航方面...
-
公司管理提升的意見或建議內容新版多篇
公司管理提升的意見或建議篇一大家好,我是管理前線版塊的新人。我現在是某公司的普通職員。一直以來,我對企業管理都有濃厚的興趣,但卻始終沒有機會真正在工作中實踐我的管理思想。在工作中,我們總是會遇到各種各樣的現實問題,雖可以說與我無關,我總在思考,看如何能夠...
-
公司運營管理報告多篇
【第1篇】公司運營管理部實習報告四年的大學生活即將畫上句號,在進入社會之前的幾個月裡,我選擇北京數字博識科技有限公司來做為自己的實習單位,在實習的幾個月裡感受頗深,收穫也滿滿當當,也終於在實習之後確定了自己以後的工作方向,找到了自己在這個社會上的一個位...