網點工作人員的態度與心態
作為一名網點的工作人員,每天要面對形形色色的客戶,如何以一種正確的態度去面對他們,往往決定了工作的成果。曾聞一句話“世界如一面鏡子:皺眉視之,它也皺眉看你;笑著對它,它也笑著看你”,我想如果衍生到我們的工作方面,應該是“工作過程如一面鏡子:皺眉視之,客戶也皺眉看你;笑著對它,客戶自然也笑著看你。”在我們的工作中並不是每一筆業務都能如客戶所願,最後如果你沒有辦法改變結果,但你可以改變你的態度,站在客戶的角度,以耐心細緻的講解方式,得到客戶的理解,從而讓客戶接受業務的結果。
在工作中態度很重,但是在結束了一天的忙碌後,特別是面對了客戶的誤解後,如何正確的調整自己的心態同樣重要,狄更斯說過“個健全的心態,比一百種智慧都更有力量。”能否在工作後調整好心態,從而迎接新一天的工作,這不光光是一個簡單的過程,而是決定了今後的工作熱情和源動力。在這,為大家分享一種簡單的調節方法-----理智調節法。不少消極情緒,往往是由於對事情的真相缺乏瞭解或者誤解而產生的。需要冷靜地、理智地分析一下,自己對事物的認識是否正確。當發現事情並不像自己認為的那樣時,消極情緒也就不解自消了。消極情緒有時是因思想的狹隘性而強化的。當某種消極情緒產生時,會逐漸把主體的思想捲入這種情緒的漩渦中去,憂者更憂,怒者更怒,至於其他方面則忽視了、排斥了。這就需要進行辯證思維,多側面、多角度去思考問題,當發現事情的積極意義時,消極情緒就可以轉化為積極情緒。此外,還要學會“心理置換”,當與其他人爭執而動怒時,設身處地為客戶著想,也許就可以心平氣和了。
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