基層網點工作人員提升服務質量心得體會
目前隨著網際網路金融的飛速發展,意味著傳統金融模式必將被淘汰,客戶是否會選擇工行取決於產品的優良和員工的服務質量,因此我行致力於研發創新型產品來迎合市場的需求,力爭提高員工素質,提升服務水平。市場的更新換代日新月異,因此我行應明確方向,抓住機遇,挖掘人才,這樣才能實現自身的發展壯大。
作為一名基層網點工作人員,深刻明白服務行業的特殊性。也許顧客的去留就取決於你的一句挽留,放低大家的姿態,微笑去面對每一位顧客,讓客戶來到我們工行就有一種家的溫暖。以我們專業的技能搭配優良的服務,來讓工行成為真正 “價值卓越、堅守本源、客戶首選、創新領跑、安全穩健、以人為本”的具有全球競爭力的世界一流現代金融企業。
在平時工作中我們要多學習,不懂就問,認真做好筆記,員工需要具備良好的專業知識儲備,專業知識來源於平時的學習和日常工作的實踐。技能是提高服務水平的基礎,只有熟練的掌握業務技能,才能在工作中得心應手,為客戶提供高效快捷的服務,才能提高工作效率,從而贏得客戶的信賴。
我們無法決定客戶的優劣,但我們能決定自身服務的好壞,工商銀行作為全球首屈一指的大行,不光硬體設施需要跟上時代的腳步,軟體設施同樣重要。當客戶遇到疑難雜症我們需要挺身而出,以專業的角度為客戶出謀劃策;當客戶不滿我行服務大發脾氣時,我們需要沉著冷靜,用微笑來化解客戶與我們之間的矛盾。我們是工商銀行最前線的戰士,同樣我們也是客戶瞭解我行,信任我行的媒介,我們的一言一行都代表工行這個大集體,我們需要做到的是用聲音傳遞微笑,用微笑來面對抱怨。
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2021年二季度職工思想動態分析報告
2021年二季度職工思想動態分析報告6月份分公司完成上級下達的生產經營時序計劃任務,二季度受停工停產影響,二季度生產計劃的完成略有“缺口”。一、上季度職工反映問題的解決落實情況問題:針對分公司地面站職工反映健身器材較少,無法滿足職工業餘文化生活。採取措...
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公司員工近幾個月工作心得
在這個月中我的工作在領導的支援下和同事們的共同努力下基本完成了當月的任務。現對這個月的工作總結如下:1、需要不斷地工作學習熱情,注重向同事們學習、向領導學習,儘快的提高自身的實踐能力,以更好的適應工作崗位的需要。2、工作中要保持良好的精神狀態。分公司...
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安全事故反思材料
通過學習“8.18”事故,認真反思,深刻領悟到此次事故的教訓,充分認識到工作的複雜性和緊迫性以及搞好當前安全工作的極端重要性。1、在安全認識方面,在思想認識上,“安全第一”的意識樹立不牢,雖然具有強烈的責任意識,但不能每時每刻保持強烈的憂患意識,不能時刻保持清...
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恆大新能源汽車入職心得
來到恆大新能源汽車的兩個月的時間裡,在集團公司的組織下,我參加了第四期的新員工入職培訓。培訓的主要課程包括汽車集團概況與文化,目標計劃與考核管理,行政辦公管理,財務管理,人力資源管理,廉潔文化,保密制度,資訊化管理,品牌管理,產品企劃流程,新能源汽車開發,整車製造與...