大客服崗工作計劃多篇
大客服崗工作計劃篇1
第一,銷售目標:
至20xx年12月31日,銷售部實現在江蘇地區的銷售任務3000萬元,銷售目標5000萬元。
第二,計劃擬定:
1、年初擬定《年度銷售總體工作計劃》;
2、年底制訂《年度銷售工作總結》;
3、年初制定《每月銷售的時間表》和《客戶如期訪問表》;
4、制定《月銷售統計表》和《月訪客戶統計表》;
三,客戶分類:
根據20xx年銷售額度進行市場細分,將現有客戶進行劃分,分成vip客戶,一級客戶,二級客戶和其他四個主要類別的客戶,對客戶進行全面的分析。
四,各項措施的落實:
1、技術交流:
(1)今年的技術部門要針對vip客戶,開展售後服務的技術研討會;
(2)參加兩次有關的貿易展會,其中包括一個大型網路聯誼座談會;
2、客戶回訪:
要鞏固和擴大市場,一定要加強與客戶的溝通,協調與客戶,使用者之間的直接關係。必須按照《客戶如期訪問表》如期如實如數地進行客戶回訪工作。
3、網路搜尋:
充分發公司網站和網路資源優勢,通過資訊檢索,及時掌握分析實現銷售資訊。
4、售後協調:
目前的情況下,我公司仍然以貿易為主,貫徹“賣產品不如賣服務”的理念,在下一步工作當中,我們要增強責任感,繼續加強優化我們的銷售服務。20xx年,在負責人的領導下,在銷售工作方面,我堅持:重點維持現有市場,抓住機遇,開發潛在客戶,注重銷售細節,強化服務,逐步增加市場份額,並主動爭取成功完成銷售任務。
大客服崗工作計劃篇2
新的一年,新的機遇、新的挑戰擺在我的面前,現做計劃如下:
一、規劃工作計劃目標
1.鞏固並維護現有客戶關係,發現新客戶(潛在客戶、潛在需求)。
2.定期選擇客戶群,進行有針對性的上門回訪及促銷。
3.通過電話和信函與老客戶溝通,收集客戶的反饋資訊及瞭解客戶最新的出遊動向。
二、活動落實
對於公司推出的銷售活動要嚴格執行業務推廣和品牌宣傳,根據市場情況和競爭對手的銷售活動靈活策劃一些銷售促進活動,主攻其劣勢同時對代理店員進行專業知識和促銷技巧的培訓。
三、代理商的管理和維護
針對現有代理商和正在開發的代理商進行有效的管理和關係維護,瞭解他的銷售情況和實力,定期拜訪和溝通建立良好的關係。根據公司**年的銷售目標,渠道網點普及還會大量增加,要求業務部門積極開展。
四、公司發展存在問題解決方案
1.加大鋪貨與鋪貨量,保證貨源充足,拉動市場,提升銷量。
2.對活動內容作到環環相扣,責權分明,責任到人。
3.選好、選對作好活動的代理。
4.強化前臺服務,克服死板,防止客戶流失。
5.重點考核區域加大開發力度,有效的發展使用者,提升裝置的使用率。
大客服崗工作計劃篇3
為了能夠儘快贏得客戶的認可,上風於其他廠商,提升公司在客戶心中的服務形象,特制定20__年工作計劃,以下:
(一)建立"服務形象"。
嚴格執行公司各項規章制度,在與客戶溝通時使用文明用語;誠信為本,不輕易諾客戶,的事必須辦到、辦好;不可忽視細節題目;對著裝、儀表、手勢等需嚴格留意,
(二)轉變服務觀念。
把"要我服務"改變成"我要服務"。認真學習公司與品質有關各種體系流程和業務流程,以便隨時應付客戶提出的關於品質方面的各種題目,帶著"多學習,多溝通,積極主動"的態度,深進到質量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個工作中往,同時為客戶提供質量三包處理(包修、包換、包退)
(三)增強責任感、增強服務意識,團隊意識。
積極主動地把工作做到點上、落到實處,減少服務時效,當接收到客戶質量投訴,應立即處理,減少客戶因我司質量題目,產生的抱怨感,儘可能減少沒必要要的損失,為顧客和公司帶來更大的利益,同時務必在三天之內封閉客戶的質量投訴題目。時刻堅持不懂就問,不明白就多學的態度,與同事多合作,與領導多彙報工作情況,來更好的完本錢職工作,同時也增強團隊合作能力,來更好的服務於客戶。
(四)及時反饋。
每次接收到的客戶投訴按客戶質量投訴處理規定(wi-_g-s006),應即時反應給相干的製作部分(責任部分),同時並填寫客戶投訴處理報告,針對質量投訴,制定糾正預防措施。每週對客戶投訴情況進行統計分析,以便於更好的統計出質量題目的所在。每月月底將客戶投訴以月報情勢上報給上級領導,並送相干部分。
大客服崗工作計劃篇4
20xx新的一年到來,首先很幸運自己能夠擔當南坪的客服主管,我在客服工作剛剛滿一年(4月2日),這一年中我的收穫頗多,怎麼說呢?首先從20xx年的工作談起,在xx年中我經過無數次的打擊和艱難,我活了下了,也讓我榮幸的參加了20xx年八大高手的所有巡講班的課程(除夏田老師課外,因安裝軟體),這讓我學到了很多專業的東西。
現在面臨的就是帶隊伍的事情,怎樣才能帶好一個團隊,怎樣才能使客服隊伍壯大?對此我自己做了一個詳細的計劃:
1、瞭解員工的基本情況。
2、整理公司內務,做一些新的促銷海報。
3、整理客戶資料分清楚白金使用者、黃金使用者、普通使用者和掉網客戶。
4、給所有的客戶打一遍電話,按照白金使用者、黃金使用者、普通使用者和掉網客戶進行溝通,瞭解客戶的情況。
5、每週一、四給網員講課
6、與廖亞令及王經理密切的溝通和配合,相互合作。
7、每天晚上給員工培訓軟體功能和企業文化(目的是要給網員講解)
8、每週堅持的企業文化培訓(王經理培訓)
9、積極主動的給員工交流了解員工的需求和想法
10、積極向領導彙報當天成績。
大客服崗工作計劃篇5
第一,工作,愛和奉獻
客服人員,我“把簡單的事情做得不簡單”。對待工作中的事情,遇到複雜的小事,努力工作。同事遇到需要替換別人的時候,可以放下休息和工作計劃,毫無怨言,果斷安排公司,全身心投入工作。
第二,努力學習,與時俱進
理論是行動的先導。電信基層客服人員,我意識到理論學習是一項任務,一項職責,一個境界。這一年來,我努力學習,努力鑽研理論,強化思維潛能,注重理論運用和實踐。
1、注重理論。
在工作中,用理論解決實踐,把學習的目的重新應用。工作中的原則性、系統性、預見性和自然性是通過理論和解決方案的潛力來實現的。來公司三年來,注意把理論轉化為科學的思維方法,轉化為對工作的把握,轉化為對工作的思考方式,新的,新的解決方案,新的方式,克服陳舊的觀念,避免“經驗主義”,拓展思維。
2、注意克服“懶惰”。
根據制度和計劃進行理論學習。不要把理論學習當成“軟指標”和額外負擔,每季度自覺參加黨課學習。就是按照學習計劃,個體自學,發揚“釘子戶”精神,擁擠學習,工作與學習的矛盾,不因為工作繁忙而忽視學習,不因為任務繁重而放鬆學習。
在以後的工作中,我會把現在的工作發揚光大,努力工作,在工作中和客戶搞好關係,用服務解決客戶的問題,讓我用服務解決客戶的問題。
我熱愛我的工作,我非常熱愛我的工作。我以後會努力的,為公司的發展做出最大的努力!
大客服崗工作計劃篇6
一、工作目標
1、銷售工作目標要有好業績就得加強產品知識和淘寶客服的學習,開拓視野,豐富知識,採取多樣化形式,把產品知識與淘寶客服技能相結合運用。
2、心理定位要好,明白自我的工作性質,對待客戶的態度要好,具備良好的溝通潛力,有必須的談判潛力。
3、要十分熟悉本店的寶貝,這樣才能很好地跟顧客交流,回答顧客的問題。
4、勤快、細心,養成做筆記的習慣。
5、對網店的經營管理各個環節要清楚。
6、對於老客戶,和固定客戶,要經常保護聯絡,在有時光有條件的狀況下,節日能夠送上祝福。
7、在擁有老客戶的同時還要不斷的透過各種渠道開發新客戶。
二、自我方面目標
1、要做事先做人,踏實做人踏實做事,對工作負責,每一天進步一點點。
2、和同事有良好的溝通,有團隊意識,多交流,多探討,才能不斷增長業務技能。
3、執行力,增強按質按量地完成工作任務的潛力。
4、養成勤於學習、善於思考的良好習慣。
5、自信也是十分重要的,擁有健康樂觀用心向上的工作態度才能更好的完成任務。
目標調整的原則:堅持大的方向不變,適當改變小的方向。
最後,計劃固然好,但更重要的,在於其具體實踐並取得成效。任何目標,只說不做到頭來都會是一場空。然而,現實是未知多變的,寫出的目標計劃隨時都可能遭遇問題,要求有清醒的頭腦。
其實,每個人心中都有一座山峰,雕刻著理想、信念、追求、抱負;每個人心中都有一片森林,承載著收穫、芬芳、失意、磨礪。一個人,若要獲得成功,務必拿出勇氣,付出努力、拼搏、奮鬥。成功,不相信眼淚;成功,不相信頹廢;成功不相信幻影,未來,要靠自我去打拼!
大客服崗工作計劃篇7
現代企業越來越重視客戶服務,這是一種趨勢,也是市場經濟發展的必然過程。而800呼叫中心客戶服務部作為呼叫中心新成立的工作組,在大家的支援幫助及指正下,做出了一系列的成績,也發現了一系列的問題。為了更好的開展下一階段工作,平穩度過年後的銷售斷層,根據部門相關規定,制定計劃如下:
一、明確指導思想
以提高服務質量為宗旨,以客戶滿意度為標準。
顧名思義,作為客戶服務部門,我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求,也就是說我們所有的工作都應以客戶為中心來開展。現代企業的競爭已經由產品競爭轉變為服務競爭,誰的服務更到位誰的客戶就更穩定,市場也更具發展潛力。因此,我們要樹立一種大客戶服務意識,並且以此來帶動全部門員工,使我們的服務更具專業性、有效性、針對性與責任感,使得呼叫中心的全員服務意識得到體現。
二、制定工作計劃目標
在大客服意識指導下來看客服部的工作,可以將我們的主要工作目標分為兩個階段:短期目標和長期目標。
首先是短期目標:
i.鞏固並維護現有客戶關係。
ii.發現新客戶(潛在客戶、潛在需求)。
完成目標i可以通過以下途徑:
1.通過電話和信函與老客戶溝通,收集客戶的反饋資訊及瞭解客戶最新的出遊動向。
2.定期選擇客戶群,進行有針對性的上門回訪及促銷。
完成目標ii可以通過以下途徑:
1.在受理客戶來電諮詢時記錄下客戶的基本資料和諮詢內容,列為我們的潛在客戶,在適當的時機將其發展為既有客戶。
2.在接待來訪客戶時詳細記錄來訪客戶的基本資料及出遊動向,提供新客戶來源。
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