店長的崗位職責(精品多篇)
店長的崗位職責 篇一
1.根據區域年度目標分解每月、每週、每店銷售目標,制定目標跟進機制,對銷售節奏出現異常及時介入與調整,確保業績達成。
2.負責店鋪開業的各項籌備:裝修、貨品、道具跟進,負責店長、導購員的招聘與培訓、終端開業佈置與開業促銷策劃。
3.制定店鋪每月各項經營績效目標,關注經營結果,推動店鋪效益最大化,確保店鋪持續良好發展。對區域內各店鋪每月銷售金額、應收賬款、發票開具與財務做好交接確認,確保賬款相符。
4.定期統計分析店鋪資料,通過分析找出零售過程的問題與機會,輔導店鋪進行調整與提升。
5.負責區域內VIP的有效管理,關注VIP增長及貢獻情況,持續正向增長。
6.負責將店鋪管理規範標準複製培養每一位新店長,幫助其儘快掌握崗位應知應會。
7.與商品管理部人員溝通分析各店鋪的日銷存資料、周銷存資料和月銷存資料,根據物流的整合計劃落實店鋪間的貨品橫調與整合,定期組織店鋪貨品盤點,確保賬物相符。
8.按照總部定期釋出的陳列指引及操作標準要求指導店鋪陳列規範管理。
9.根據各商場、各店鋪的需求,策劃組織開業活動及VIP主題活動,負責相關促銷活動的落地實施等,確保活動效果的達成。
10.負責區域內終端人員的吸引與保留,對團隊成員的'工作績效進行評價與反饋,進行定期的帶教和考評。
11.負責區域內每月人員薪酬明細的彙總、確認資料準確性,提供各項考核結果資料。
12.完成上級交辦的其他工作。
店長崗位職責 篇二
1、組織、安排、管理專業兒童攝影連鎖門店內的銷售等日常工作;
2、保障門店運營的順利有序開展,帶領團隊完成年度營業指標;
3、負責團隊組建、團隊培訓,個人銷售能力要強;
4、節約公司成本,提高品牌口碑。
店長的工作職責 篇三
1、經營管理:完成各項經濟效益指標,包括淨利潤;營業成本控制、商品損耗率等。管理門店資產裝置、現金、帳務。
2、顧客管理:瞭解核心顧客需求,維護顧客關係。處理顧客投訴與意見。
3、商品管理:分析商圈目標顧客需求,及時調整商品策略及價格,商品包括:網路、水吧、西點、預包裝食品、禮品等。
4、促銷管理:根據市場變化,及時調整促銷方案。
5、店面管理:保證門店衛生品質;處理店鋪突發事件。
6、商圈管理:瞭解競爭對手狀態,適時調整商品結構,拉動使用者增長。
7、人資管理:負責團隊建設,維繫員工關係,加強員工培訓,及時處理員工矛盾;考勤稽核及工資製作。
店長崗位職責 篇四
(一)店長職責
一、選撥、調配人才,合理使用人才
二、督導員工工作的執行和落實,充分調動團隊協作力,創最佳業績;
三、定期瞭解業務拓展情況和市場競爭動態,並分析形勢,拿出對策;
四、訂立公正,合理,有效的獎罰制度;
五、行政、人事管理人員職責
六、合理安排日常作息時間和班次,嚴格考勤制度
七、督導員工工作職責和落實情況;
八、協調員工之間的關係,增強團隊協作精神;
九、定期開展培訓,豐富員工對商品的認識和營銷技巧;
十、具備對外事務的接洽、促成和解決的能力;
十一、處理客訴及協助員工安排暫時無法服務的客人的要求,及時徵詢客人的意見;
十二、組織和開展各種促銷活動;
十三、定期總結並向上級主管彙報日常經營管理工作中所存在的問題,並提出解
決問題的參考建議;
(二)店長每日工作重點
一、每日開店前:
1、檢視打卡鐘,瞭解人員出勤情形。
2、舉行早會
⑴帶領前臺、美容師做手操(及增加可提振精神的體操)。
⑵服裝儀容檢查。
⑶今日工作事項說明及交辦(含各項活動之說明)。
⑷新人介紹(若無則可跳過)。
⑸服務用語練習。
3、營業前工作檢查
①各個職能部門的衛生檢查
②商品物料準備:所有商品補充、所有物料補充、檢查各項商品是否準備齊全,並已陳列妥當。
③商品的展示陳列
A、對於賣場的商品應加以整理分類,其分類的重點是品牌、顏色、尺寸、價格、材料、趣味性等。
B、要多用些時間想想,現在希望什麼樣的商品銷售出去?而顧客又希望買些什麼商品?
C、準備推銷的商品及暢銷品應放在陳列櫃最引人注目的地方。
D、商品展示時,要沿著顧客移動的道路做延續、刺激會員的感官。
E、應站在顧客的立場,經常以自己的眼睛觀賞自己的營業場所,以發現各項優缺點。
F、在展示商品時,應考慮展示的主題,供以發揮商品的相關性效果。
G、每日檢查商品的裝飾,注意是否有沾汙或有否損壞等事宜。
④營運裝置檢查:驗鈔機、刷卡機、電話、空調等裝置是否處於正常工作狀態。
4、其它:
①促銷活動:
A、各項職前訓練的執行,促銷活動說明,實地演練。
B、營業場所展示區的美化。
C、海報、POP的張貼、放置。
D、獎品擺放的陳列和物品的搭配。
E、檢查活動所需的產品和贈品的庫存是否充足。
②年節氣氛
A、營造營業場所的喜慶節氣,張貼喜慶掛畫。
B、統一所有工作人員的歡迎語和祝語。
C、年節在客源增多時的人員支援。
③檢查所有營業用品(衣物、毛巾、儀器、燈光等)是否有損壞,有關商品的汙損、失竊、破損或作業處理的錯誤,而引起的商品耗損,必須詳細探討其原因,依重要程式報告公司購買或處理並作出有效的防止措施。
二、營業時間內
1、人員服裝、儀容、士氣與精神。
⑴督促員工做好儀容儀表。
⑵要求員工愛惜公物,物品使用後及時放回固定位置,並保持乾淨。
⑶關心員工的生活起居。
⑷降低無形曠職。無形曠職是指員工在公司,心在外,反應在人雖在上班,心在曠職現象。因為無心工作的營業員不是造成工作拖延,就是績效不彰,影響效率與業績。
⑸創造和氣,店長要能發揮人力潛能,激勵部屬,帶動進取士氣,發揮潛能提高人員效率,激發團隊效率。
2、有效的人力支援安排
⑴店長應徹底有效的規劃每日、每週、每月作業時間表,並確切執行及追蹤,候客時間的利用更是杜絕此一弊端的良藥,換句話說,店長可以根據來客時間的曲線表,利用來客較少的時間從事各項政令宣傳或教育和部份清潔的事情,而不是讓店營業員閒聊,影響作業效率。
⑵店長應避免不當休假安排,影響作業,增加不必要加班浪費人事費用。
3、保持好的環境、衛生、消耗品。
4、瞭解完成當日設定之營業目標。
在營業中打算向顧客推銷的重點商品是什麼?並協助美容師或前臺人員銷售。
5、客戶抱怨處理
⑴若發生客訴事件時,一般在處理過程,大致可以分成三個階段;
①詳細傾聽顧客的抱怨內容
若發生抱怨事件時,一定要靜靜地詳細傾聽顧客的抱怨,以便於處理。切忌在顧客剛開始傾述時,隨時打斷其說話或立即予以反駁,如此將引起顧客的不愉快。
②向顧客道歉,並探討其原因,必要時婉轉地向顧客說明,在聽完顧客的抱怨之後,應向顧客表示歉意,並針對事件的原因加以探討、判斷。同時婉轉地向顧客說明,以取得顧客的瞭解與諒解。
③提出問題解決的方法
在聽完抱怨,並向其道歉之後,針對問題的癥結加以說明,接著就是提出合理解決的方法。尤其是在解決之際,為避免顧客更為不滿,造成情況難以收拾,一定要多予考慮顧客的立場而使事情圓滿的處理。
⑵激起顧客憤怒時的處理
上述的解決方法是一般抱怨事件的處理過程,有時顧客仍不能滿意或是處理不當,更激起顧客的憤怒時,則如下的對應方法可以考慮運用:
①其他的人代為處理
由於接待人員在處理時,可能言語應對的緣故而引起顧客的憤怒,此時可以由其他的人代為處理,若屬必要則請主管人員出面解決,藉以緩和顧客的怒氣,並作一妥善的調整。
②處理場所的變換
在處理場所的方面,由於顧客在賣場的時間過久,可能會產生疲倦而更為不悅,而且若在賣場上發生議論事件,也可能會影響賣場的氣氛或其他顧客的購物情緒,所以最好請顧客到接待室,以利抱怨事件的處理。
③處理時間的配合
對於抱怨事件在時間處理上,並非指在面對顧客所耗用的時間,而是進一步得悉顧客的姓名、住址,若屬必要由造成差錯的人員前往道歉,以表示公司處理事情的誠意,並希望能借此轉禍為福,讓顧客對公司產生好感。
6、員工之間異議的排除
⑴抓住員工的心理,瞭解她們需要你說什麼,做什麼;
⑵解釋要簡潔有力如:“好!我馬上就這樣做,這樣做的確會更好”,並付予真實行動。不要找“理由”否則員工會覺得你又在推諉責任,你沒本事處理這事;
⑶員工是對的,要肯定員工,並加予獎勵或表揚和謝意;
⑷是物質上的問題,要兌現員工的損失,是精神上的要給解說和安慰;
⑸不要小看員工的抱怨,不能不理不睬或者針鋒相對要冷靜、和緩的態度來處理,否則待一定程度時,就成了“敵人”,或有其他破壞性的事情發生;
⑹態度上要採用中和姿態,不可有傲慢、擺架子的態度。說話方式要站在對方的立場,且必須善於交談再說明,處理要迅速,言行一致。貫徹熱忱及誠意,如員工覺得你是盡心盡力在處理事性,而非敷衍,會反過來支援你;
⑺如果是自己的問題要敢於承認、馬上改正,並真誠道歉;
⑻管理要做到顧客滿意,老闆滿意,員工滿意。要知道你怎樣對待員工,員工就會怎樣對待顧客的;
⑼記錄總結經驗,避免再犯。
6、維持美容師對會員服務的品質
⑴要求員工愛惜公物,物品使用後及時放回固定位置,並保持乾淨。
⑵評估員工的工作表現,擬定培訓計劃。
⑶建立上傳下達,下呈上達的良性溝通環境。
⑷音樂播放管理
①營業開始,可選擇輕快音樂,以便提高士氣。
②營業中:可播放輕柔、抒情之音樂,緩和壓力、促進溫馨、浪漫之氣氛。
③音響:音量固定化,不得任意變更開太大。
④音樂的播出,配合音樂播放管理,配合營業時段,並由指定人員負責。
7、瞭解會員對公司的需求或建議
⑴提醒員工更多去了解顧客,關心顧客,做好客人的售後服務。
⑵及時向管理層反饋顧客的意見。
8、檢查調配員對各項護理的物料成本控制,監督做好“調配物料配比表”。
9、人員出勤管理
⑴出勤守則
①現場的其他人員應於每日營業前30分鐘到[]達。
②到達時間列入上班時間計算。
③上下班打卡要確實,不得代打卡,一切按照人事規章及員工手冊規定辦理。
⑵外出登記
①營業中非必要,不得外出。
②如有外出,須經主管同意,並填寫外出登記簿,並以店主管同意之時間為限,並執行交接班管理(無輪班時,則不必進行)。
⑶請休假管理
①公事假須於前三日填妥請假單,並找妥職務代理人。
②病假及緊急事故可於當日以電話請假,事後仍須補填(請假單)。
③特休假、年休假均按人事管理規章行之。
④開發請休假若未按公司規定申請辦理,依人事管理規章處理。
⑷排班管理
良好的排班制度應該是讓門店人力配置能隨門店隨來客數的多少,而成相等的起伏變化。一般來說,排班方式可分為兩班制。
10、維護公司及會員在營業中的安全
⑴消防安全管理
①熟悉滅火器及使用方法,依消防規定於各店明顯處,並定期檢查。
②隨時檢驗插頭、插座之絕緣體是否脫落損壞。
③清理垃圾時,應確定其中無火種等易燃物。
④全體人員皆應知道總電源開關及滅火器之位置及使用方法。
⑤店內人員編組,發生火警時,各同仁分派責任工作。
⑥照明裝置不可置放於易燃物旁。
⑦可裝設火災感應器(應按相關法令執行)。
⑵防偷盜管理
A、光線充足。
B、隨時注意可疑之人,人員刻意不斷巡視賣場以整理物品,以良好之服務態度來接近有心人士,以示警告。
C、金錢管理依收銀錢財管理,每日存入指定銀行。
⑶災害防患管理
A、各店排水道,平時維護暢通。
B、建築物天花板、門、窗檢查,漏水整修。
C、有災害記錄之店,整修設施排水道。
D、緊急照明設施裝置。
E、易受破壞之商品、資料、裝置等先移往安全處。
⑷防止意外傷害
①事前預防
A、店內店外打破的玻璃碎片及尖銳的破碎物,應立即清掃乾淨。
B、受損或有裂痕之玻璃器具有割傷之慮時,應先用膠布暫時貼住,或暫停使用。
C、登高必須用牢固的梯子。
D、玻璃櫃、壓克力櫃不可置放過重物品,亦不可將雙手、上半身壓在其上。
E、發現走道上有任何障礙物,應立即清除,以免撞到或跌倒。
F、其他物品的陳列架,或POP架,有突出之尖銳物時,應高速改善,以免傷害到人。
G、不可奔跑,應小心慢走。
②狀況處理
A、若受傷害者系本公司員工,視情況後送醫治療,並回報上級主管、嚴重者並通知家人。
B、若受傷害者系顧客,若屬輕微,則先為顧客做簡單處理,並由店長贈送小禮物致歉;若須送醫治療者,則須通報上級出面及贈送禮物致歉,並負擔醫藥費。嚴重者應立即通知其家人。
C、以搶救、送醫治療為第一優先,不要在現場爭吵或追究責任。
D、現場要儘速清理,以免影響繼續營業或再度發生意外。
11、主管單位來訪檢查時接待工作
⑴所有員工證件齊全以便檢查(健康證、上崗證、就業證、審檢證、暫住證)。⑵所有營業用證件影印件放在前臺(營業執照、衛生許可證、產品許可證等相關證件)。
⑶記錄相關性事項並及時向上傳達。
12、媒體記者來訪時的接待工作
⑴由店長負責一切聯絡事項,並確認提出要求的媒體、主題及採訪記者,欲求見採訪 以及採訪時間。其中確認採訪主題與面談者特別重要,如有需要可請對方事先以傳真告知預備好的詢問事項。
⑵制定主題
資料Q﹠A準備,有關公司提示主題的詳細答案及業界動向等以及媒體可能關心的事項回答。
⑶採訪當日
即使受訪者非發言人,文宣承辦人仍須出席採訪地點,因為受訪者會要求確認資訊內容,針對採訪時無法說明的事項,事後須提供資料,且儘可能記錄下訪談內容。
⑷新聞內容
新聞釋出可說是公司向媒體提供公司資訊最簡便的方法,製作釋出新聞有下述適用原則。
①以直接方式表現發表內容的標題,標題須切合報導內容,能簡潔、扼要的傳遞內容。
②公司名稱下須以括弧填寫總公司所在地及電話聯絡方式。
③公司只陳述時間、地點、人物、進行事項及其動機、進行方法、結果等事實。
④開頭即寫結論、結果。
⑤文章要簡潔,並以專門性用語附說明。
⑥牢記承辦人、承辦部門、承辦者姓名及電話號碼,以應付發表事項時的詢問。
⑦連同新聞發表文章添附照片將會更理想。
新聞內容釋出須獲得主管的認可,釋出的內容也得經過主管的同意,內容的遣詞造句相當重要,不可寫錯。
新聞釋出時,把釋出的檔案帶至記者會場上,或利用傳真等方式傳給報社記者,並派遣能應付自如的承辦員,到會場應付實發狀況。
13、監督值班美容師做好值班工作。
⑴服裝儀容整齊,戴好值班臂章,不擅自離開工作崗位。
⑵客人來訪應為客人開門,並問好。
⑶引導客人至前臺諮詢或登記。
⑷為客人送水。
⑸若前臺已有客人諮詢,應讓後來的客人在沙發上休息等候。
⑹前臺安排美容師時,值班美容師代為通知。
⑺客人前來接受服務時,要為客人拿拖鞋,再把客人的鞋子放入鞋櫃。
⑻客人離開前臺後要收拾客人用的水杯,整理客人坐過的椅子,座墊,恢復前臺乾淨,潔的環境。
⑼客人做完服務專案後,在前臺商討買產品或辦卡時,適時送水。
⑽客人要離開時,取出客人的`鞋子,收好拖鞋。
⑾為客人開門,送別客人。
14、送貨,驗收與清單並安排入倉。
⑴所有商品之進貨,應檢查貨品及貨單是否正確,先點件數暫收,再點收清楚品項、品編號、數量,並在貨單上簽名確認。
⑵廠商自行配送之商品,則須當面點清,驗收無誤後才得簽名。
⑶進貨驗收的時間,原則以營業低效率時間為準。
⑷驗收時注意要點如下:
①品項、名稱。
②貨品編寫。
③數量。
④品質。
⑤金額。
⑸進貨時,若有退貨,亦交由送貨原車收回,須填其退貨單。
15、依公司安排準時參加主管會議(並依會議內容與要求,事先備好完整資料與資料)。
16、及時向管理層反饋顧客的意見。
17、擬定廣告促銷活動計劃,提高公司營運利潤。
18、節約公司開支,控制日常開銷。
三、打烊前的工作
1、瞭解隔日人員休假狀況,事先做好人力支援與安排。
2、與前臺人員進行結帳,並將當日收入保險箱內,並填寫報表。
3、對於低於安全庫存的產品或用品,開立購貨申請單。
4、打烊前清潔工作驗收。
5、注意關閉所有門窗。
6、關閉所有燈光等電源瓦斯。
7、囑咐員工回去時路上注意安全。
8、關閉大門。
9、自行回家路上,應特別注意自身安全。
店長崗位職責 篇五
職責:
1、對運營專案的整體銷售業績、淨利潤、毛利及售罄率等負責並最終完成全年銷售目標;
2、負責專案電商平臺B2C業務的整體規劃和運營,制定並落實銷售計劃和具體執行方案;
3、負責與電商平臺小二對接、溝通、協調資源;
4、負責與專案品牌方溝通,協助制定品牌的年度戰略及年度、季度、月度營銷計劃;
5、製作每日、每週、每月的店鋪運營報表銷售額、流量、日常轉化率、推廣成本、ROI等,通過分析報表制定並落實優化改善計劃和具體執行方案;
6、利用資料分析,配合商品部門完成全年商品銷售的預測,制定採購計劃;
7、通過銷售資料分析,配合商品部門優化之後採購商品的SKU及數量;
8、負責專案運營及客服團隊的管理;
9、配合商品部門建立分銷體系;
店長的工作職責 篇六
1、每個門市後期人員必須有一個預約登記本。
2、預約登記本按日期每頁相應記載每天的客戶時間安排(包括看樣、看版、取件)。
3、門市後期工作人員必須打電話給每個客戶約定好時間,同時做好電話記錄。
4、對已經看樣的客戶在取件前再次確認取件時間和提前查件,然後打電話提醒客人取件。
5、對客人看樣進行登記,記錄客人的意見,以及我們對樣片的看法。
6、每個看樣後期平均做到 元,後期做到 元
7、新到看樣人員剛開始平均做到 元,半月以後做到 元
8、每月每部門主管25日進行本部財產盤底,盤底單交侖管員核對,簽字後確認財產無誤。如出現差錯通過店長上報總經理,總經理依情況處理。
9、申請採購物品每月26日申請,28日批覆, 10前日發放。
店長的工作職責 篇七
1、負責總公司下達的各項經濟效益指標的完成,經濟效益指標包括:年度銷售收入(分解為月份);分店直接費用;利潤、週轉天數、商品損耗率等;
2、負責對總公司全部資本金的投入承擔保護責任;總公司資本金包括:分店使用(佔用)的各種設施裝置、投入分店的裝飾、分店合理佔用的商品流動資金、備用金以及其它收入;
3、負責對總公司的經營技術資產的保護和保密承擔行為責任;總公司經營技術資產包括:註冊(登記)商號、服務標誌、管理模式、店鋪佈置、資訊系統、員工培訓、會計操作、資訊傳遞等總公司營運系統;
4、負責對總公司銷售管理環節上的商品動銷狀態,商圈內價格競爭優劣狀態,商品結構組合實情作出最佳高效的資訊處理並承擔行為責任;
5、負責分店的商品進貨驗收、商品陳列與配置、商品質量、商品引進與滯銷商品的淘汰等的管理等工作;
6、根據總部下達的商品指導價格及政策規定,結合商圈的實際確定本店的商品價格;
7、掌握目標顧客的消費需求,作好商品的管理及要貨;向總部提出新商品引進和滯銷商品的淘汰建議;
8、執行總部下達的促銷活動,根據分店實際提出分店的促銷需求;
9、負責分店商品損耗管理;
10、負責分店的裝置、現金、帳務及收銀終端作業管理;
11、負責分店員工考勤、儀容、儀表和服飾規範的執行;
12、維護分店的清潔與安全,為顧客營造乾淨、整潔、舒適的購物環境;
13、負責顧客投訴與意見的處理。
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