物業樓棟管家崗位職責(精品多篇)
物業管家工作職責 篇一
1、接待業主來電、來訪,對業主提出的問題進行解答,並做好記錄。
2、受理住戶報修及服務需求,將資訊及時傳遞至相關部門及人員,並及時對服務效果進行回訪。
3、受理住戶投訴,及時回覆投訴處理資訊,瞭解住戶反饋意見,並做好投訴處理記錄。
4、物業費催繳等日常物業前臺服務工作。
物業管家工作職責 篇二
1、每日巡檢責任區域內樓棟,關注現場品質環境;
2、負責接待顧客來訪,受理責任區域內客戶意見、建議及時落實整改與回覆;
3、處理客戶投訴,記錄並跟進處理結果,維護業主關係;
4、負責區域住戶物業管理費的催繳;
5、定期按計劃執行客戶訪談及滿意度調查;
6、跟進區域內客戶裝修進展,及時向物業服務中心反映需要解決的問題;
7、協助開展社群文化活動。
物業管家工作職責 篇三
進行日常客戶服務工作,包括:接受諮詢、辦理業務、受理報事、催收費等。
負責所管轄區域客戶溝通、投訴類報事的跟蹤、協調,控制投訴。
實施客戶滿意度的評估、獲取客戶需求,並提出改進、創新的建議及措施。
負責專案經營性業務宣傳、執行。
負責小區入夥、裝修手續辦理。
每日巡檢小區設施裝置、環境、外觀及裝修情況,並對巡檢發現的問題反饋至相關部門整改。
建立、整理、完善、歸類業主檔案、資料。
協助工程管理部進行裝修管理、監管。
定期走訪業主,瞭解服務需求,不斷提高服務水平及質量,定期組織社群文化活動。
執行業主滿意度的調查工作。
物業管家工作職責 篇四
為客戶提供諮詢及協助客戶辦理各項物業手續;
對轄區內客戶關係維護,根據客戶個性需求提供針對性服務;
根據專案收繳計劃進行催繳,完成每月收繳指標;
根據專案經營計劃,完成每月經營指標;
負責客戶資料的建立/收集/整理/歸檔工作;
完成客服主管交辦的其他各項工作 uawen.c n 任務。
物業管家工作職責 篇五
1、負責對所轄區域進行入戶隨訪,隨時掌握業主資訊,以利於下一步工作的開展;
2、負責業主的接待、報修、諮詢、解答及投訴處理工作及業戶關係的維護工作,負責收集、反饋特殊業戶的正常居家需求;
3、負責業主物業費的收繳及催繳工作;
4、每日巡視所轄區域,重點檢查各種不安全隱患,發現問題認真記錄,並通知相關部門;
5、及時與客服前臺溝通,對所負責區域的業主需求進行跟進,保證業主問題解決的及時性。
物業管家工作職責 篇六
1、負責接待單元業戶報修、投訴及相關事宜的跟進和回訪,確保業戶所提得問題及時得到解決;
2、負責單元內各業戶物業管理費的收繳、催繳工作,確保實現既定的經營指標;
3、負責單元內業戶資料蒐集及日常維護工作,確保業戶資料完整,資訊得到及時更新;
4、跟進所轄區域維保消項工作,並做好業主的回訪,確保客戶滿意度符合公司發展目標;
5、保持與業主的聯絡,對業主進行定期走訪並徵詢意見,完成業主的滿意度調查,並跟進其他部門處理,確保與業主的長期良好關係;
6、協調組織、督促跟進管理處各類服務活動,確保滿足客戶服務需求;
7、完成領導安排的其他工作內容。
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