酒店前臺接待崗位職責(精品多篇)
酒店前臺接待崗位職責 篇一
1、負責前臺對外客人的辦理入住,退房手續;
2、接待來訪客人並及時準確通知被訪人員;
3、及時幫助客人解決問題;
4、負責快件收發;
5、負責前臺區域的環境維護,保證裝置安全及正常運轉;
6、及時、準確接聽/轉接電話,如需要,記錄留言並及時轉達;
7、完成上級主管交辦的其它工作;
酒店前臺接待崗位職責 篇二
1、受理電話、傳真、網際網路等不同形式的客房預定,並錄入資料通知相關部門;
2、處理銷售部及其他部門發來的預定單
3、及時按工作標準及程式進行預定變更,取消等資料處理;
4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定資訊,做好預定準備工作;
5、為客人辦理入住登記手續,安排房間,儘可能滿足客人的合理需求;
6、為客人辦理換房、加床續住等手續;
7、負責保管、製作和發放客房鑰匙卡;
8、按規定填寫、錄入並統計入住散客及團隊登記單;
9、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料,及時準確的'輸入當班的客人資料;
10、按規定登記、錄入和傳送境外客人戶籍資料;
11、認真細緻做好交接班工作,保證工作的延續性;
12、協助前臺收銀員為客人做好結帳工作;
13、完成經理交辦的其他工作任務。
酒店前臺接待崗位職責 篇三
1、與各部門密切聯絡,做好客人資料、資訊的溝通;
2、熟練掌握業務知識及操作技能,負責有關住房、房價、飯店服務設施的諮詢推銷工作;
3、做好各類報表列印及統計工作;
4、能獨立安排散客或團隊的房間;
5、檢查當天團隊房號,並與房態核實;
6、靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題。
酒店前臺接待崗位職責 篇四
1、為顧客辦理入住、離店手續;
2、負責訪客的接待,做好來訪登記及相關訪客留言的處理;
3、處理顧客投訴及被安撫;
4、提供客人叫醒、問詢服務;
5、負責總機接聽、電話轉接、檔案傳真等工作;
6、銷售客房,推廣和銷售會員卡。
7、負責前臺區域的環境維護,保證裝置安全及正常運轉;
8、工作時間:八小時三班制
9、會流利工作相關的英語口語優先。
酒店前臺接待崗位職責 篇五
1、負責前臺預定登記及其他相關手續辦理工作,遵守各項財務制度和操作程式;
2、按規定為離店客人辦理離店手續,確保客人在離店之前辦好所有帳目的手續;
3、催收已退未結的賬目,將未結帳目報告給大堂副理;
4、處理好退款,付款及帳戶轉移;
5、確保前臺的所有程式都按照公司的帳目標準;
6、調查任何可能出現在夜間稽核基礎上的帳戶差異;
7、保持記錄所有房間的最新帳目;
酒店前臺接待崗位職責 篇六
A.穿著工裝,整理儀容儀表,準時到崗簽到。
B.提前與夜班人員交接,內容包括:
a.未完成的叫醒工作和留言情況。
b.當天的客房預訂情況、可開房數、客房狀況及當日客情,如:VIp、會議等。
c.當天接待工作必須注意及需要跟進的事項。
d.將《電腦交班報表》與現金交班本上交班款項核對,清點現金是否與《電腦交班報表》相符,檢查現金結構是否合理,零錢是否充足。
e.清點發票、收據及其它各種票據實際數量與交班本上記載是否一致。
f.檢查刷卡機、總機操作檯及電腦應能正常操作,色帶紙沒有缺損和不夠用及收據、帳單、發票等是否齊全。
C.及時處理未了的事情和特別交待的工作。
D.根據當日客情預排房間。
E.如有VIp或會議入住,須與相關部門落實接待準備工作。
F.為客人辦理退房手續,收回離店客人IC卡,核對房態,直到確認無誤。
G.做好開房準備工作。如旺季房間緊張,需督促客房領班(或客房部經理)安排趕房。
H.保持工作環境衛生。
I.做好當班衛生工作。
J.做好當班押金催收工作,如有無法處理的問題及時向值班經理彙報。
K.如有當班的確無法完成的工作,做好交班記錄,請中班繼續跟進。
L.清點各種現金,用電腦打印出收銀員核數表做該班小結,與中班做好交班工作。
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