銀行一線前臺櫃員事蹟材料
2012年入行至今,在單位領導、同事的指導下,我立足自身崗位實際,認真學習崗位知識,積極服務客戶,加強營銷能力,較好地完成了自己的工作任務,取得了一定的進步。現將工作情況具體總結如下:
一、認真學習,提高業務水平和工作技能
初入單位時,我任職於農行小陶支行櫃員,對於剛從大學畢業,初出茅廬的我來說,銀行的工作是新鮮的,也是複雜的。首先要學習的是如何做一名銀行櫃員。如何操作電腦,背交易碼,使用點鈔機,點錢,正確無誤的辦理客戶的每一筆業務,日終錢箱入庫,做到賬實、賬款相符,是我首先要學習的任務。因為對於崗位的陌生,我必須認真學習,提高自己的業務水平和工作技能,才能適應工作的需要。為此,我認真的跟班學習,做好筆記,班後複習,積極參加上級組織的相關業務培訓,認真學習銀行業務操作流程、相關制度、櫃面會計知識、銀行理財產品知識以及如何與客戶溝通交流的技巧等等,提升自己的業務水平和工作技能。而後我又相繼在支行營業部、燕江支行、林產業支行任職,繼續加強自身的業務水平和工作能力。
二、樹立服務意識,真誠服務客戶
作為一線前臺櫃員,要做好自己的工作,關鍵是要樹立服務意識,做好服務工作,獲得客戶的滿意,以此增強銀行品位與形象,促進銀行業務的發展。為此,我做到愛崗敬業、履行職責,為客戶做好服務工作。比如有些客戶不會填單,我耐心幫助,一項一項的教,一次不會就教幾次,直到教會為止。著重做好三方面工作:一是擺正位置,認真做好服務工作,消除自己思想上的鬆懈和不足,徹底更新觀念,自覺規範自己的行為,認真落實銀行各項服務措施。二是把業務技術和熟練程度作為衡量服務水平的尺度,苦練基本功,加快業務辦理的速度,避免失誤,把握質量。三是努力學習新業務知識,掌握做好銀行工作必備的知識與技能,特別是理財產品方面的知識,為擴大業務範圍與創造良好經濟效益奠定基礎。在日常一線前臺櫃員工作中,我以實事求是、求真務實的精神,以誠信履約,誠實待客為客戶提供貼近的服務,提高對客戶的吸引力,把真情融入對客戶的一言一行之中,堅持以人為本,以客為尊,一切為客戶著想,切實在服務過程中多一點微笑、多一份理解、多一些熱情;做到服務從微笑開始,始終給客戶明亮的笑容,真誠把客戶視為朋友,用心服務,為客戶排憂解難,始終堅持以客戶為中心,堅持把客戶利益作為第一考慮,真心真意展示我行優質服務形象,做到真誠服務關愛無限,為不同客戶提供增值服務與貼心關懷,真誠服務客戶。
三、積極拓展新業務
我在工作中始終樹立客戶第一思想,在做好一線前臺櫃員工作的同時,不忘積極銷售銀行理財產品,做到以客戶為中心拓展銀行理財產品空間。為爭取新老客戶購買銀行理財產品,我急客戶之所急,想客戶之所想,用細節打動新客戶,用真情維護老客戶,取得了較好的工作成效。在服務老客戶的過程中,我用心細緻,引入關係營銷,讓老客戶對我們銀行的服務和產品保持足夠的信心和好感,鞏固老客戶的忠誠度,鼓勵老客戶持續購買,使老客戶始終和銀行保持資訊協調的一致性,實現銀行與客戶的雙贏。我還利用老客戶的關係介紹新客戶,以老客戶為鏈條來帶動新客戶,以此擴大銀行理財產品銷售量,使自己既完成銀行的理財產品銷售任務,又促進銀行經濟效益的提高。
在工作中取得了較好成績,但是與銀行的要求和客戶的希望相比,還是需要繼續努力和提高。今後,我要繼續加強學習,提升自身素質,以求真務實的工作作風,以創新發展的工作思路,奮發努力,攻堅破難,繼續加強學習,提高工作業務技能和服務水平,更加刻苦勤奮,更加認真努力,做好自己的本職工作,創造優良工作業績!
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