“滿意100”明星班組事蹟材料
開平分公司政企部共有員工13名,其中部門經理1名,主管2名,稽核1名,客戶經理9名。我們的服務理念是:“客戶的滿意,就是我們的動力”。作為移動公司的基層組織,我們在公司領導的正確帶領下做出了優異的成績,為公司的業務發展夯實了基礎,現將工作情況彙報如下:
1、加強業務學習,提升自身素質
注重業務知識的積累,首先每天早班會都會對各種業務知識進行隨機提問,主管通過微信群,郵箱等各種形式將最近的各類業務通知,業務知識傳送給班組成員,以便大家及時掌握各種資訊,其次,每週定期召開班組會議,專人記錄,班組成員輪流發言,交流學習方法和業務技巧。這樣在豐富自己業務素質的同時也給其他成員提供了上升的機會。並且實行每月一考制度,對於成績突出的成員給予一定的獎勵,使班組內形成一種敢,超,幫的學習氣氛,長期的堅持使我們增強了客戶經理的專業素質,讓我們的服務更加的優質高效。
2、服務在身邊,便捷在眼前。
我們班組的每位成員都深刻認識了自己所肩負的使命,面對自己的集團客戶,我們都會真情的付出,想客戶之所想,急客戶之所急,因為我們深知客戶帶給我們的就是他們真正的需求,我們的責任就是盡我所能滿足他們的需求。想讓客戶滿意,就必須深入瞭解客戶需求,對於拜訪客戶我們是積極的,共享單車,公交車,私家車都會充當我們的交通工具,無論遠近,無論天氣,我們每天都在走在保有客戶,挖掘新業務的路上,讓客戶體會到我們上門服務的便捷,更讓客戶詳細瞭解使用我們移動公司的各種業務。遇到公司新增的各種營銷活動,我們的客戶經理更是風雨無阻的去各集團單位主動營銷,搭帳篷,發宣傳單,一個個小女人轉眼都變成了女漢子。風吹日晒家常飯,廢寢忘食是常態。正是這種拼搏的精神,讓客戶真正感受到了移動的貼心服務,服務到家,服務到“心”。
3、完善的管理制度,嚴格的考核體系
為帶動班組員工的工作積極性,培養員工的主人翁意識,堅持嚴格的績效考評制度,每項業務均設定考核分值,嚴格按照考核分值核定績效結果,每年班組裡均會評出最佳服務獎,最佳績效獎等獎項。以制度促進業績的提升。
開平政企全體員工充分認識當今電信行業發展的現狀,努力克服不利影響,積極實施“提升質量,改善服務,強化創新,深化管理,加快發展”的核心策略,把加快夯實業務發展作為第一要務,發揚“同舟共濟、勇挑重擔”的龍舟精神,堅定信心,爭先進位,確保全面完成公司下達的各項指標和任務。
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