工程部“師傅帶徒弟”活動總結
“師傅帶徒”活動總結
從2010年8月份參加“師傅帶徒”的活動以來,師傅XX按照培養計劃,對徒弟WW進行鍼對性的幫助和培養。
在8月、9月、10月這三個月,師傅XX主要幫助徒弟WW掌握、鞏固工程督導的工程實施過程中需要具備的專業技能以及專業知識。當然,在這個工程中,部門給予了師傅和徒弟很大的幫助,不僅僅侷限於徒弟與師傅的這個小範圍內,也不僅僅侷限於只有師傅教授徒弟,師傅有不懂的,通過參與部門的學習或請教其他同事,弄明白之後,總結經驗後教授給徒弟;徒弟有不懂的,也可以通過參與部門的學習或請教其他同事,弄清楚之後,將感悟反饋給師傅。通過這種互幫互助互相學習的方式,形成學習的一個良好迴圈,達到師傅和徒弟都能穩步提高的效果。
在11月、12月、1月這三個月,師傅XX主要實時指導徒弟WW掌握裝置硬體、網管軟體的操作,熟悉掌握硬體、軟體故障的分析處理及應對方式,熟悉維保的響應流程,學會制定工作計劃,並針對工作計劃如何安排、調動團隊內部其他同事的工作,傳授如何聯絡協調客戶方面積極參與配合工作,如何聯絡協調公司內部對口部門參與配合工作的工作技巧。
特別是WW從開始系統學習網管操作專業技能,以及主持割接開通這項技術工作以來,通過師傅以及部門其他領導同事的幫助,在這兩方面取得了不小的進步。由於工程開通是一個工程完工的階段性標誌,而工程開通成功率是一個工程開通中的一個重要指標,所以可以針對下表對WW的成長有一個階段性的瞭解。
月份 | 主持開通工作次數 | 成功次數 | 未成功次數 | 成功率 |
8 | 4 | 2 | 2 | 50.0% |
9 | 3 | 2 | 1 | 66.7% |
10 | 9 | 7 | 2 | 77.8% |
11 | 11 | 11 | 0 | 100.0% |
12 | 8 | 7 | 1 | 88.9% |
1 | 尚未統計 |
注:以上表格資料參考週報統計
根據資料顯示,部門的XX和WW這一對師徒,雖然在指導及自身技能上還有提高空間,但是較好的達到了活動開始制定的目標,從發現問題,到分析問題,到尋找答案,到最後總結經驗的過程中,雙方面的收穫還是比較大的。
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