2022上半年電商工作總結
尊敬的領導:
您好。
時光飛逝,歲月如梭,美好的時光總是匆匆而過,轉眼間,2022年的一半已悄然逝去。2022的上半年對於我來說是取得巨大收穫的半年,在單位領導的精心培育和教導下,通過自身的不斷努力,無論是思想上、學習上還是工作上,都取得了長足的發展和巨大的收穫。相比2014年而言,我多了一份成熟,少了一份稚嫩,多了一份幹練,少了一份天真,多了一份激流勇進,少了一份隨波逐流。
一、2022年上半年所從事和參與的主要工作:
1. 值守商務通
2. 國際、國內資訊的推廣
3.國際資訊的轉交
4.學習谷歌競價後臺的管理與操作
二、2022年上半年工作中發現的新問題以及解決方法:
1.問題:對於每個磨機裝置的出料細度範圍不夠明確,在跟客人交流的過程中不能及時判斷出客人需要的裝置種類。
解決方法:國貿部閆經理專門為我們資訊組做了個培訓,把每種磨機出料細度範圍明確了一下,製成表格,讓我們熟記於心。
2.問題:作為一個客服人員,打字速度很重要,一個人值班的時候,有時候客人很多,這就很考驗個人的打字熟練程度了,所以打字速度的提高也是一個問題。
解決方法:在值守商務通的時候,儘量不使用複製貼上,這樣一方面可以練習自己的打字速度,也可以更好的熟悉對話流程,靈活的對話,會獲得更多的有效資訊。
3.問題:有時候遇到打字慢的客人,在對話過程中,因為持續時間過長,有的客人沒有說完具體要求就離開了。或者客人接受對話而不說話時怎麼辦呢?
解決方法:當客人打字慢的情況下,儘量先要聯絡方式,再問對裝置的具體要求;當客人接受對話而不說話的時候,針對客人搜的關鍵詞進行詢問,問他是不是需要“搜尋詞”?這樣就大大增加了客人回覆的機率。
三、對2022年下半年的規劃及建議:
在以後的工作裡,自己決心認真提高技能知識、工作能力,為公司的發展貢獻自己的力量。我將努力做到:
1.更加努力學習公司產品知識, 要做到更專業的回答客人提出的每一個問題,讓客人滿意,儘自己最大努力抓住每一個客戶,因為顧客就是上帝。
2.對於資訊的推廣,發信息,首先是要把每一條資訊都做好,資訊的構成,都包括哪幾個部分,怎樣寫這個資訊才能發揮它最大的作用,這是我在發信息之前要考慮的問題,而且是很重要的問題,因為它直接影響到後期的工作的成效。
3.國際資訊的轉交,要更加細心,避免轉錯業務員的情況發生,當遇到資訊不知如何轉交時,及時向組長或經理諮詢。
因為有夢,人類社會擁有了燦爛的文明,同一個夢想,讓我們聚成為了一同奮鬥!我們堅信,有我們全體員工的眾志成城,我們的目標一定會實現,我們一定會不斷髮展壯大,向著更高遠的目標奮進,去續寫明天全新的燦爛與輝煌!祝願維科重工再創佳績,在今後的發展道路上蒸蒸日上!
以上是我對2022年上半年工作的總結。
此致
敬禮
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