中行新員工見習期個人工作總結
XX年XX月我結束了在省分行的新員工培訓,被分入XX分行,擔任綜合櫃員一崗,開始了為期一年的見習工作,不知不覺一年的時間已到,回想這一年的見習生活,有很多值得回味和思考的東西。
從最初踏上崗位上櫃做業務時的小心翼翼,到如今能夠單獨熟練地操作;從當初與客戶交流時的生疏與緊張,到現在能從容地與客戶對話。這一年來,我始終能較好地保持良好的工作狀態,以一名合格的中行員工的標準嚴格要求自己。為了能夠更快地融入集體、融入崗位,我認真學習理論知識,鑽研業務技能,在實踐中學習磨練,不斷提高工作能力。在分行領導和同事的關心幫助下,我一步步提高自己、完善自身,是自己在個人素質和業務技能上有了長足的進步。在思想道德方面。一個分行就是一個集體,自己必須要和集體的步調保持一致,堅決不掉隊,努力融入到集體之中。作為一名櫃員,每天與大量的現金打交道,因此對員工的思想素質和職業道德都提出了較高的要求。需要我們要有足夠的自制力,必須做到遵紀守法、忠於職守、清正廉潔。我始終在心中堅持一個信念,踏踏實實工作,老老實實做人,堅信“莫伸手,伸手必被捉”。自己的一言一行都關係著中行的聲譽,對自己來說就是一份責任,既然做就要做好。
在業務操作和理論學習方面。要成為一名合格甚至優秀的中行員工,首先要在業務操作上非常熟練精通,經得起考驗。對於剛入行的我們來說,當前的首要任務還是要努力學習,熟練掌握專業知識。在目前的工作崗位上,我不斷地跟老員工學習業務知識,積累經驗,在自身的努力和同事的幫助下,自己具備了一定的工作能力,能夠從容地接待客戶,應付櫃面上的大多數業務。在業務技能、綜合分析能力,協調能力、文字語言表達能力等方面有了很大的提高。我深知只有加強自己的業務技能水平,才能在工作中得心應手,更好地為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。銀行業也是服務行業,工作性質決定了我每天要面對眾多客戶。為此,我本著“方便他人就是方便自己”的思想,耐心細緻地解答客戶的問題,遇到蠻不講理的客戶,我也嘗試著去理解和包容他,希望能夠得到他的理解。我努力做好服務工作,做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲,讓每個顧客都高興而來滿意而歸。
在這一年當中自己在領導的關心和同事的幫助下,確實進步了許多。但我也清醒地認識到自己還有很多不足之處,自己與優秀員工之間還存在著巨大的差距。首先還是業務知識學習不夠,時代在變,競爭環境在變,新生事物不斷地出現,新的狀況不斷髮生。面對嚴峻的挑戰,自己缺乏學的自覺性和緊迫感。如今金融市場競爭日益激烈,更是給我們新員工提出了更高的要求。因此學習新業務、掌握新理論,適應時代要求,不斷提高自己的綜合能力,把自己培養成業務全面的新型人才。其次,自己在處理一些客戶的問題上,還稍顯稚嫩,不夠老道。往往一個很簡單的問題,因為處理不當,導致尷尬局面的出現。說到底還是經驗不夠,所以我在這方面必須多和老員工交流,仔細觀察,看看他們是如何和客戶交流的,向他們學習一些處理人際關係中的技巧,運用到實際工作中去。最後,自己在工作中還有一點粗心,有時候會難免會出現急躁情緒,我深知這都是銀行工作中的大忌。銀行工作時是一項嚴謹的事情,容不得半點差錯。因為即使是一點小差錯,也會給客戶、給自己和網點帶來不便,甚至是造成損失。所以,在今後的工作中,我必須要克服這些缺點,做事情考慮得儘量周全些,並時刻保持一個平靜的心態,不要被外界干擾,擾亂自己的心緒。通過一年的實際工作和學習,在領導同事們的關懷與培養下,我已逐漸適應了銀行的工作環境。對於領導與同事門的關心和關懷,我感到了極大的動力,但也感受到了壓力,我只能在以後的工作中更加努力取得更好的成績來回報。
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