供水客服個人工作總結
時間過得很快,忙碌的工作中不知不覺又迎來了新的一個月。回顧九月,我認真地履行了一名客服工作者的職責,較好的完成本職工作,在過去的一個月裡,我嚴於律己,立足本職,愛崗敬業,努力地將客服工作做到更好。現將個人九月份的工作做如下總結:
一、學習方面
1.繼續青年大學習,黨的十八大以來,在以習近平同志為核心的黨中央的堅強領導下,黨和國家事業取得了歷史性成就、發生了歷史性變革,抗擊新冠肺炎疫情取得重大勝利,全面建成小康社會,充分彰顯了全黨全國各族人民的信心信念。作為新時代下的供水事業工作人員,我更要堅定理想信念,弄清我們從哪裡來、到哪裡去,更加堅定地自覺做到跟黨走。通過青年大學習,不斷充實自身為人民服務的理念和信仰,不斷充實自身關於馬克思主義理論的知識體系,為成為黨的後備力量而努力。
2.每天學習《學習強國》,通過平臺的學習,瞭解國家時政、大政方針、歷史文化等多方面知識;通過學習,進一步牢固樹立“四個意識”、堅定“四個自信”、做到“兩個維護”,自覺成為習近平新時代中國特色社會主義的奮鬥者和實踐者。
二、工作方面
1、接聽來電:本月我共接到來電業務91個,其中漏水12個,諮詢63個,其他13個,臨時停水3個。
2、電話回訪:客戶中心來電回訪17個,接受電話回訪12個,更換水錶回訪3個,接受回訪2個。
來電客戶,做好來電的記錄和解答,並轉達相關部室處理,及時跟進處理結果。回訪客戶對我司工作人員服務態度與效率不滿意的,已向客戶作出解釋並得到客戶的理解。
本月由於正處於開學季,全市用水需求增加,使用者來電諮詢和反映水壓低的情況也增加了許多,大多數使用者都是反映三四樓以上水細或沒水用,我對此耐心解釋,爭取得到使用者的諒解,也向使用者說明我司正在努力解決水壓低的問題,每晚安排測漏人員進行排查管道漏點,同時新建的九州江水廠預計在年底能夠投入使用,目前仍需要一起克服困難。也向使用者建議錯峰用水,平時多儲水以備不時之需。
三、存在不足
1.政治理論方面知識的不夠熟練。
2.接待客戶方面的業務知識還不夠熟練,和其他部門對接不夠順暢。
3.有時候處理問題思路不夠清晰,使得開展工作起來比較被動,協調能力有待加強。
四、今後努力方向
1、加強學習政治理論和客服的相關業務知識。
2、加強學習處理客戶反映問題業務能力。
3、不斷提升自己的業務水平及綜合素質,提高工作效率。
自評:90分。
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