出單員個人工作總結及2022年個人工作計劃
光陰荏苒,時光飛逝。2021年是公司推行行業改革,拓展市場,持續發展的關鍵年。業務二部所有人員跟隨公司步伐,在公司領導的正確指導下,圓滿完成1500萬業績任務。我本著真誠,熱情,耐心,細緻的工作理念,服務於車行,客戶。現在將一年來的工作總結如下:
在出單方面,出單員的工作是枯燥重複的,但即使每天重複同樣的工作流程,我都必須認真仔細錄入每一份保單。我深知自己工作的重要性,督促自己更快更好熟悉掌握各保險條款和系統核保細則。負責渠道的出單,客戶諮詢,報價跟蹤工作,協助做好客戶服務工作,完成保單生成,保單批改及單位車付款等的確認。
在2021年工作中,自己還存在不足的地方,例如報價出單過程中,不太靈活處理特殊的車型和非優質客戶區分,導致出單時候,系統核保員下發修改。關於車險理賠方面還不能詳細地向銷售和客戶解析。
2022年公司經營發展需要,加強管轄各業務單位銷售隊伍建設和管理,提升銷售隊伍發展能力,完善公司銷售組織架構,明確崗位職責,提高銷售隊伍工作效能,將目前的出單崗位轉為業務經理崗位。在新一年,盡力完成業務經理崗位職責,負責全渠道工作和改善措施,續保管理工作,完成續保簡訊提醒,續保電話報價工作,急客戶所急,積極跟進。兼顧渠道的出單,客戶諮詢,報價跟蹤工作,協助做好客戶服務工作,完成保單生成,保單批改及單位車付款等的確認。
KPI分析,有三個加分專案,加分專案其一,廣汽品牌新車份額佔比達成目標,按上年分析,廣汽本田,廣汽豐田,廣汽三菱這3個品牌,我們新車達成比較緩慢,應跟店裡溝通下,分析是推,送修問題還是費用問題,還是客戶不接受品牌問題。加分專案其二,提前續保率,跟蹤客戶到期可續,新增客戶微信或者企業微信,對客戶需求進行報價,以小禮品贈送客戶,提高客戶滿意度和忠誠度。加分專案其三,新車車牌修改率,跟各店銷售溝通商量,交車時候,引導客戶關注公眾號進行線上批改,既可以保護客戶私隱又可以提高新車車牌修改率。
新的一年即將開始,讓我們展望未來,以高昂的鬥志,團結拼搏,乘風破浪,力求2022年保費目標。
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