個人年終工作總結2021通用多篇

馬上一年了，你們的年終總結都寫好了嗎?進行工作總結，能夠讓我們及時發現工作中存在的問題，及時自省，取得更好的成績。下面是小編爲大家帶來的有關個人年終工作總結2021通用13篇，但願對你有借鑑作用!

個人年終工作總結範文【篇1】

回顧近一年的工作，對照德能勤績四項標準，能盡心盡力做好各項工作，較好地履行了自己的職責。現將一年以來個人工作總結報告如下：

一、主要工作情況

1、重視理論學習，堅定政治信念，明確服務宗旨。

認真學習，能針對辦公室工作特點，擠出時間學習有關文件、報告和輔導材料，時刻牢記全心全意爲人民服務的宗旨，公道正派，堅持原則，忠實地做好本職工作。

2、做好個人工作計劃，加強業務學習，提高工作能力，做好本職工作。

重視學習業務知識，積極利用參加培訓班等機會聆聽專家的指導，向專家請教學習，提高自己的業務能力。緊緊圍繞本職工作的重點，積極學習有關經濟、政治、科技、法律等最新知識，努力做到融匯貫通，聯繫實際。在實際工作中，把政治理論知識、業務知識和其它新鮮知識結合起來，開闊視野，拓寬思路，豐富自己，努力適應新形勢、新任務對本職工作的要求。

3、勤奮幹事，積極進取。

認真做好本職工作和日常事務性工作，做到腿勤、口勤，使票據及時報銷，賬目清楚，協助領導建立健全各項制度，保持良好的工作秩序和工作環境，使各項管理日趨正規化、規範化。完成辦公日常用品購置、來人接待、上下溝通、內外聯繫、資料報刊訂閱等大量的日常事務，各類事項安排合理有序，爲辦公室工作的正常開展提供了有效保證。

4、成績斐然，爭取長足進步。

幾年來，堅持工作踏實，任勞任怨，務實高效，不斷自我激勵，自我鞭策，時時處處嚴格要求自己，自覺維護辦公室形象，高效、圓滿、妥善地做好本職工作，沒有出現任何紕漏，取得了一定成績。

二、存在不足

一是政治理論學習雖有一定的進步，但還沒有深度和廣度。二是事務性工作紛繁複雜，減少了調研機會，從而無法進一步提高自己的工作能力。三是工作中不夠大膽，總是在不斷學習的過程中改變工作方法，而不能在創新中去實踐，去推廣。

三、今後努力方向

不斷加強個人修養，自覺加強學習，努力提高工作水平，適應新形勢下本職工作的需要，揚長避短，發奮工作，克難攻堅，做好辦公室工作計劃，力求把工作做得更好，樹立辦公室的良好形象。

個人年終工作總結範文【篇2】

回首去年一年我的工作，有與同事協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，當然也會有碩果累累的喜悅。可以說，新年是一個公司推進行業改革、拓展市場、持續發展的關鍵年。現就本年度重要工作情況總結如下：

1.樹立全局觀念，做好本職工作。

不管從事什麼工作，樹立安全服務意識是首要的問題，現場技術服務也不例外。我認爲服務工作的全局就是，“樹立企業形象，使客戶對公司產品的滿意度和忠誠度化。”限度的客戶的利益，是提高我們公司產品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好服務工作，同時也是對公司的宣傳。

2.善於溝通交流，強於協助協調。

現場服務人員不僅要有較強的專業技術知識，還應該具備良好的溝通交流能力，所以這個時候就需要我們和客戶進行交流，規範操作，從而避免對產品的不信任乃至對企業形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶滿意就是對公司品牌形象的有力宣傳。

3.精於專業技能，勤於現場觀察。

隨着物流行業的不斷髮展，競爭不斷強化，如何做好客戶服務，也是加強公司品牌競爭的強力底牌。作爲一個服務人員，要在現場勤於觀察、獨立思考、多與同事交流，努力不斷提高自己的業務水平。每次優秀的服務，代表了客戶對本公司產品進一步的信任。

4.實際操作熟練。

在過去的工作中得到了一些體會，在工作中心態很重要，工作要有激情，保持陽光的微笑，可以拉近人與人之間的距離，便於與客戶的溝通。尤其是對服務的工作，積極的思想和平和的心態才能促進工作進步和工作的順利，在服務工作中要有好的方法與判斷力才能使工作順利。

在一年裏，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，一方面，幹中學、學中幹，不斷掌握方法積累經驗。總結下來：在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在日常的.工作中，我時刻要求自己從實際出發，堅持高標準、嚴要求，力求做到業務素質和道德素質雙提高。

個人年終工作總結範文【篇3】

20__年，本人在公司領導和部門的領導的大力關懷和正確指導下，圍繞着本職崗位工作職責，立足崗位，兢兢業業，踏實工作，較好的完成各項任務，現將個人工作狀況具體彙報總結如下：

一、工作總體狀況

(一)思想進步，態度端正。

參加工作以來，本人在思想上嚴格要求自我，利用業餘時間，不斷加強自我的思想理論學習，關注時政，透過加強學習，努力提高自我的思想覺悟，提升自我的素養，拓展視野，讓自己更好的與時俱進，適應社會和崗位發展需求。

(二)嚴於律己，真誠待人。

本年度，個人能夠認真學習熱力公司的各項規章制度，認真領會公司各項決議。在工作中，我嚴格遵守公司的各項規章制度工作，立足本職，團結同事，尊重領導，服從組織工作安排，在工作中能夠嚴格要求自我，同時，與同事相處真誠相待，虛心向同事們學習，學習他們身上的品質和精神，不斷提高自我的綜合素養，更好更快的促進自我快速發展和提升。

(三)立足本職，做好工作。

目前，我的工作部門客戶服務部，主要工作資料爲做電子版巡檢記錄、統計水電周、月報表，整理檔案、庫房賬目、內務管理等，工作資料較細較雜，因此，在工作中，我不斷培養自我的職責心和耐心，將職責心和耐心的培養放在做好工作首位，要求自己能夠靜下心來，認真處理每項工作中的細節，確保工作不在我的範圍內出錯，不因我耽誤工作。

二、存在問題

(一)學習力度還需要不斷提高。

在工作中，常常由於工作忙等各種原因，造成自我對於學習存在放鬆的現象，在學習上存在着必須的鬆懈、僥倖等思想意識，尤其是對熱力行業的相關專業知識學習的力度還不夠，瞭解還不深，此外，對於一些政策性的理論學習存在着重視度不足等現象，因此，在未來的工作實際中，在這些方面自己仍需不斷加強和提高。

(二)專業技術潛力仍需提高。

在實踐業務操作過程中，個人的業務潛力仍需不斷提升，在檔案管理等相關業務實踐過程中，自我還存在着業務素質和潛力不強的現實狀況，與公司的要求尚有一段差距。

(三)工作的統籌計劃性需加強。

在工作中，個人對工作的安排和計劃性仍需不斷提升，常常會因爲工作安排不合理，而造成手忙腳亂的局面，極大的影響了工作的效率，這是本人需要不斷改善的地方。

三、下步工作安排

(一)抓學習，提。在未來的工作中，注重抓學習，重點學習公司的規章制度及熱力行業專業知識，努力促進自我的全面發展。

(二)重統籌，提效率。不斷注重對於工作的科學安排和計劃性，用心提高工作的效率;同時，努力增強對於工作的獨立思考性，提升發現、分析和解決實際問題的潛力。

(三)用心完成好各項工作任務。在未來工作中，個人將圍繞着年度工作計劃，科學安排，合理統籌，立足本職，認真遵守公司的各項規章制度，按期按質的確保個人年度工作任務的圓滿完成，用心爲公司的發展做出自己應盡的職責。

個人年終工作總結範文【篇4】

時間一晃而過。20__年轉眼就已經跑到了我們的身後!回首剛剛盡力的一年工作，作爲公司的一名普通職員。雖然不能算是工作表現最出色的“優秀員工”，但在自己的工作崗位上，我也通過自己的積極努力取得了一定的成長和進步!現在此考覈之際，我對自己過去一年的工作做總結如下：

一、年度工作情況

過去一年對我而言算是一個進步之年，在領導的正確指點下，我較爲出色的完成了過去一年的工作要求，並在工作中積極累積工作經驗並反思，大大的改進了自身的工作能力和工作方式。

此外，在這一年來的工作中，我一直也在努力的提高並學習專業方面的知識!在有空閒的時候，我積極利用移動設備和書籍來累積和儲備，及時學習最新的專業知識，並在有時間的時候努力鑽研工作技巧，提高自身能力。並且，在和同事們的交流討論中，我們也總結出了許多工作方面的實用技巧，大大提高了我們對我的整體工作素質和能力。

回顧一年來的工作，又辛苦，也有難過。但在突破了自己的能力後，在我們取得了更高的成績後，我們內心的驕傲和自豪卻沖淡了這份辛苦，讓我們只剩下收穫的喜悅!

二、工作的的體會和收穫

經過這一年來的工作經歷，我在思想上也越發的變得成熟起來。通過自己的工作經驗，我充分認識到想要做好一份工作，僅僅是有衝勁是不夠的!工作不僅僅要有動力，更要有方向!和目標!不然就會在工作中白白的消耗自己的時間和熱情，還有可能做無用之功。

其次，我也通過實際的體會，瞭解到了團隊協作的力量!身在__部門、我們誰都不是孤獨的一個人!而是一整個集體!雖然工作也許不同，但我們都是互相影響，互相提攜的!如果只顧着自己的工作，無法讓我們發揮真正的力量，團隊的優勢也不會發展出來。同理公司也是如此!

爲此，在接下來的工作上，除了要做好個人的計劃和目標，我還要在自己的工作中，多多爲集體，爲我們的團隊考慮!這樣才能真正讓__公司走上快速發展的道路!

三、自我的反思

一年來，我在工作中也犯下了不少的錯誤，走了很多的歪路。回顧這些問題，大部分都是因爲我自身的壞習慣以及對公司紀律的不重視引起的!

爲此，在今後我一定要引以爲戒，努力的改進自己的行爲習慣，認真遵守公司的每一條規定!做一名優秀且合格的員工!

個人年終工作總結範文【篇5】

2021年，結合部門實際，克服工作中存在的困難，基本完成了各項工作任務。現將我2021 年外貿工作總結如下：

一、部門基本情況

截止目前，我部門有：

外貿業務員、單證、內務、以及客戶服務人員共_人。公司進出口部從20__年組建以來，不斷進行嘗試更新、更強、更有優勢、風險更低、更具國際業務化的貿易結算方式。截至20__年底，逐步由簡單單一的t/t結算，轉讓信用證拓進到直開信用證，代理出口業務等。

貨物直接出口到東南亞國家和地區，爲進一步進入國際市場積累了寶貴經驗。同時，公司總經理也給與我部門極大支持。在協調部署各展會的同時，親赴國外與外商進行面對面的商務洽談活動。並指導和調控公司銷售由原來的主內銷原則逐步轉變爲以出口創匯、搶佔國際市場爲銷售主旨的營銷理念。靈活多變的經營管理模式，使我進出口部業績穩步提升。

本年年度末，公司直接出口銷售產品計___碼;累計銷售金額爲：___美元。

二、以創新思維爲先導，加強團隊業務競爭力

就企業而言，我國目前的優秀企業大都在市場前景且具一定競爭優勢的成熟行業中，但處於行業的中下端位置，不僅無暴利可言，甚至利潤稀薄。這些成熟行業技術發展趨勢清晰，一般不會出現技術方向突變帶來的行業格局大變。同時，這些行業需要巨大市場作爲載體。中下端的企業要想同等的爭取市場、爭取市場利潤和市場佔有度，就必須掌控一定的獨到經營模式。於是創新思維不得不被提出。

作爲一個部門也一樣，要想有更大的發展空間和膨脹力度，就必須拿出更新、更有效的工作手法。要創新，要自主的進行創新，並切與公司整體運營的創新經營同步的創新。

個人年終工作總結範文【篇6】

轉眼間，2021年就要揮手向我們告別了，在這寒冷的冬天，回想自己接近一年來所走過的路，所經歷的事，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，多了一份鎮定，從容的心態，以及應對能力。

在這段的時間裏有失敗，也有成功，遺憾的是：穩定的客戶還不多，穩定的客戶也不多;欣慰的是：客戶資源開始積累，處理訂單的效率得到了提高，自身業務知識和能力有了提高。首先得感謝公司給我們提供了那麼好的工作條件和生活環境，有經驗的上級給我們指導，帶着我們前進;他們的實戰經驗讓我們終生受益，從他們身上學到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和基礎。在工作上，同事之間互相交流，匯聚每個人的智慧，把事情做到極致，把客戶訂單處理到位。

進入公司，從產品知識熟悉，到開發新客戶，再到跟客戶談判達成訂單，用了_個月的時間。公司分配賬號後，客戶資源開始量的積累，不知不覺中，一年多的時間一晃就過了，在這段時間裏，我從一個對產品知識一無所知的新人轉變到一個能獨立操作業務的職業業務員，完成了職業的角色轉換，並且適應了這份工作。業績沒什麼突出，以下是一年來的工作心得體會：

一、業務能力

1.熟悉產品。

進入一個行業，每個人都要熟悉該行業產品的知識，熟悉公司的操作模式和建立客戶關係羣。在市場開發和實際工作中，我學到了如何定位市場方向和產品方向，抓重點客戶和跟蹤客戶，懂得不同市場的不同需求，這樣才知道主要產品主攻哪些國家，同事遇到不同地區和國家的客戶，也知道推薦其所需，更好的把自己和產品推銷出去。當然這點是遠遠不夠的，應該不短的學習，積累，與時俱進，瞭解行業動態，價格浮動。關鍵之處是對公司和產品熟悉，就自然知道目標市場在那，也可以很專業地回答客戶的問題。

2.瞭解市場。

要根據市場的變化而做出相應的策略，這樣才能在激烈的競爭中制勝。知道競爭對手的產品以及價格信息，才能知道自己產品的優勢。除了自己多觀察瞭解意外，還需要和客戶建立好良好的關係。因爲同一個客戶，可能會接到很多公司的報價，如果關係不錯，客人會主動將競爭對手的報價信息，以及產品特點主動告訴。在這個過程中，要充分利用自己的產品優勢，材料特點，分析對方報價，並強調我們產品的優勢，更有利喜迎客戶。

3.業務技巧。

站在客戶的角度，設身處地爲客戶着想，一切從客戶的需求出發，在電話，在電郵，或客人來訪中，我們要不斷提問，從客戶的回答中瞭解到客戶的需求，這樣做會事半功倍，例如，如果客戶是想買高質量的產品，你便可以挑一種好質量的產品給他，價格貴一點也沒關係，相反，如果客戶只想買便宜的產品，在報價時就不要太高，否則就會嚇跑客戶。做業務，我們要學會“瞭解或激發需求，然後去滿足要求”。

最後，要長期維護客戶，我們要做好的是售後服務。經過幾單處理之後，我明白：出現問題是很正常的事情，對於這方面一定要擺放好心態。由於產品本身的特點，很可能貨到之後出現破損現象，安裝或者實際操作，可能會出現一些問題，需要我們去解決。我經常倍感頭痛，常常不知道怎麼辦，甚至抱怨。但是，問題出現了，總有解決的方案方法，各領導幫助，各部門配合，問題總會得到解決。

二、個人總結

在工作中，我可以說，我沒有虛度，浪費上班時間，對工作我是認真負責的。經過時間的洗禮，我相信我們會更好，俗話說：只有經歷才能成長。世界沒有完美的事情，每個人都有其優缺點，一旦遇到工作比較多的時候，容易急噪，或者不會花時間去檢查，也會粗心。工作多的時候，想得多的是自己把他搞定，每個環節都自己去跑，卻忽視了團隊的作用，所以要改正這種心態，相信別人，相信團隊的力量，再發揮自身的優勢：貿易知識，學習接受能力較好。不斷總和改進，提高素質。

自我剖析：以目前的行爲狀況來看，我還不是一個業務員，或者只是一個剛入門的業務員，本身談吐，口才還不行，表達能力不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點，臉皮還不夠厚，心理素質不過關，這根本不象是我自己，還遠沒有發掘自身的潛力，個性的飛躍。在我的內心中，我一直相信自己能成爲一個優秀的業務員，這股動力;這份信念一直儲藏在胸中，隨時準備着爆發，內心一直渴望成功。

揮別舊歲，迎接新春，我們信心百倍，滿懷希望!

個人年終工作總結範文【篇7】

所謂“一年之計在於春，一日之計在於晨”，工作的一天從早晨開始，卻很快就過去了。下面，我總結了今天我的主要工作內容。

一、每日工作安排

1、先打開網頁查看一下匯率情況，一般以_行或_行爲參考。

作爲一個外貿人員，及時瞭解匯率的動向是很必要的工作。

2、打開郵件客戶端，看一下有哪些客戶是已經是有一段時間沒有聯繫的。

給他們逐個發一些問候的郵件，郵件的內容根據不同的對象選擇不同的內容。持續地聯繫給未成交客戶一種感覺，你的服務很好並且有誠意跟他合作，那麼當他的老供應商出問題的時候，他會給你機會!

3、查看一下每日工作計劃表，看看昨天的工作有哪些沒有完成。

外貿業務是一項連續性的工作，比較辛苦，但貴在堅持。對於昨天沒完成的工作，大致考慮好今天安排在哪個時間完成。然後開始計劃今天的工作內容。

二、每日工作小結

1.做好每天的工作記錄，避免遺忘重要事項。

做好客戶的跟蹤，對客戶的聯繫進度及時記錄，對以往與客戶相互間發送的技術及報價資料要歸類整理好，以便隨時聯繫。與外貿的同事一起總結，週一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。

2.接觸客戶之前要多查、瞭解顧客所在的公司的主要產品，不要千篇一律的回覆郵件。

以便判斷客戶的需要和問題，然後針對顧客的需要和問題，提出建設性的意見。如提出能夠增加顧客銷售量或能夠使顧客節省費用、增加利潤的方法。向客戶做出建設性意見，會更有利於贏得客戶的好感，這樣可以給客戶留下良好的印象，有利於長期接觸。瞭解市場需求，客戶需求，爭取“按照客戶需要提供定製服務”。

3.對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣纔會有長遠的客戶。

在有些問題上你和客戶是一致的。對所有客戶的工作態度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，爲公司樹立更好的形象。客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，先賣信譽後賣產品，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。

以上就是我這一年的工作計劃，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領導請示，向同事探討，共同努力克服。要有好業績就得加強業務學習，開拓視野，豐富知識，不斷學習行業新知識，新產品，爲客戶帶來實用的資訊，更好爲客戶服務。

個人年終工作總結範文【篇8】

一年的時間就這樣匆匆的過去了，回顧過去的一年，作爲__公司的一名客服人員，在過去的一年來，我盡忠職守的在自己崗位上完成着客服工作的各種任務，並在工作之餘不忘通過自我的學習來補足自己的工作，讓工作能處理的更加出色。

回顧一年來的情況，在今年的工作上，通過領導的正確的指揮，我們也取得了較爲出色次的成績，現在，對我在這一年來的工作情況總結如下：

1.加強自身的管理和工作能力

在今年的工作中，隨着公司的發展和進步，我們在工作中也在不斷的提升自身的要求。而作爲客服員工，我們就是與客戶交流的第一線!在公司產品銷售的流程中，無論是客戶對我們的產品和業務出現了任何的疑惑、不滿、或是滿意的感謝。我們都應該以良的狀態和服務去接待顧客，併爲顧客解決各種問題。

爲此，我們必須不斷的加強自身的管理，並提升自身的能力和技巧!畢竟在顧客看來，我們的服務就代表着__企業的形象。我們的一舉一動都影響着__企業在的顧客們心中的形象。

而在今年裏，我們更是在領導的安排下進行了共__次培訓!每一次的學習，都讓我們認識到了自己的不足，並在工作中更進一步的強化自己改進自身的能力!

2.提升服務思想和態度

除了在工作方面不斷的追求意外，我們的思想和服務態度也在持續的鍛鍊!因爲客服真的是一個很考驗人意志的工作。作爲公司和客戶交流的橋樑，我們也不是會因爲一些意外的問題受到顧客的影響!如：在__月左右，一位客戶應爲遲遲沒有收到貨所以大發雷霆。而我在經過查詢之後知道因爲一些小意外，時間少有延長。但也因此，我花費了很多的心思才安撫下了這位顧客的情緒。甚至最後自己都受到了些許影響。但我深知這是不行的，爲此，在接下來的工作之前，我好好的調整了自己的狀態，讓自己能用的狀態去面對下一名顧客。從此就能看出作爲一名客服，堅定的心態和服務意識是有多麼的重要!如果我不能處理好這些問題，那麼我們的形象就會在客戶心中一落千丈!這就會成爲很難挽回的場面，甚至影響到今後的工作!

總而言之，在這一年的工作中，我們也在隨着企業的成長不斷的加強自己，讓自己能在工作中爲__企業帶來更大的貢獻!

個人年終工作總結範文【篇9】

非常感謝公司給我這個在客服方面學習和成長的機會，感謝公司領導和同事在我工作中的支持和幫助，讓我能夠融入到公司的團隊建設之中，希望能夠和大家一起創造一個良好的工作氛圍和工作環境。

新的一個月已經開始，客服部也將會面臨一些全新的環境與考驗，根據這幾天我對公司的瞭解情況，做出以下工作計劃：

1、終端培訓

在客服的工作範圍之內制定完善的、合理的終端培訓計劃並認真有效地完成培訓。

2、收集小票信息

重視小票基本信息的收集，應儘可能的完善填寫，特別是一些重要項目，必須規範填寫;利用統一的專業的管理軟件分類建立客戶檔案。

3、數據統計分析

分析，比較客戶消費信息，及時反饋到相關部門，並附加初級建設性意見。

4、客情維繫

尋找、創造機會採取多種形式與不同類型的客戶加強溝通，比如：顧客滿意度調查、節日期間的互動，基本的色彩搭配建議，高級的私人形像顧問等等。及時掌握客戶需求盡最大努力滿足客戶需求，爲客戶提供高附加值的服務，提高顧客滿意度，發展提升與客戶的關係。

5、客訴處理

根據客戶反饋投訴的信息，及時做出反映。以客戶爲中心，改善處理流程、操作程序。

由於對服裝業的客服工作是首次參與，在進入公司短短的5天時間中所做的工作並不是很多，但也發現了自己的很多不足，我會努力，爭取把客服工作做得更好。

在工作中，我也遇到了一些問題和困難：

1、對工作中一些具體要求不是很清楚，導致自己的工作不知道怎樣纔可以順利的開展，擔心自己在做無用功，浪費公司資源。

2、人事方面也不是很清楚，這樣會耽擱到部份同事的寶貴時間。

3、需要一臺電話，希望可以配一臺，方便與同事之間的溝通交流。

由於自己在服飾客服方面，經驗上有很多的欠缺和不足，也爲了把客服工作高效率地做好，因此，在接下來的一個月裏，希望公司相關領導及同事在以上問題方面給予一定的建議和幫助，使客服的工作能夠得到很好的銜接，謝謝!

個人年終工作總結範文【篇10】

時光如箭，歲月如梭，轉眼我已經做客服快一年了。在這20__年裏有歡樂也有悲傷，有成功也有失敗。在歡樂與悲傷、成功與失敗的交錯中，我逐漸的成長起來，業務技術水平也不斷提升，理論知識得到充分實踐。

客服的工作相對其他崗位有點瑣碎。看起來很簡單的工作，有時候也會出現錯誤，這就要求我們對工作認真負責，細緻入微。

在嘀嘀嗒嗒的鬧鈴聲中醒來，洗刷之後，新的一天開始了。打完卡和同事打完招呼後就開啓電腦，然後就到傳真機那裏看看前一天有沒有我的傳真，拿到傳真或其他資料後分輕重緩急分類處理。每一天按照備件和壞件的變化做出前一天的《__庫報表》。

做《__庫報表》要注意的以下幾點：

首先，要找到相對應的《__入庫單》，《__清單》《__庫單》《__客戶服務維修單》《__保用單》等單據。認真核實單據信息和自我清點時記錄的數據信息是否一致，如不一致立即認真複檢一次，如發現問題及時和相關領導反映，把問題在第一時光解決掉，不留後患。

第二，要注意的是開單上報表的時候要查看下前一天上過的報表。按照先後順序上報表，持續單號的連續性，以便將來查找的時候能夠立刻找到。還有是在一些特殊的單號和明細後面添加備註或用我們公司規定的統一字符標識。

第三，要注意的是在統計金額的時候用求和公式加以驗證，要保證數據的正確性。在上完《貨品出入庫報表》後千萬要注意寫上自我的大名和日期，再去找財務和經理簽字。財務和經理簽完字後，立刻就傳真給經管二部和備件科。並通知對方查收。第四，要注意的是在傳完之後要立即拿着《____報表》、《__服務維修單》、《__保用單》等單據上對應的賬本。我們公司的備件賬本有__個，他們分別是《__存帳》《__帳》。另外，在上賬的時候要個性注意當總部發給你的備件總部沒有開單前或者你還沒有收到總部發來的備件就先不上賬。但是要夾子保存好。當收到總部備件和《__發貨清單》後，就要立即上賬。

當你接到服務站送來的貨品時應注意：

首先，檢查貨品的外包裝是否有被擠壓破損的痕跡，開箱時要求物流或者貨運人員一齊開箱查看，如有問題立即聯繫服務站進行覈實，協商解決。

第二，公司要求服務站的包裝規範比較嚴格，要求對單個物品進行包裝，並要求有獨立的包裝箱。不允許用公司彩頁，爛報紙做爲包裝時的填充物，公司要求用貨品原包裝或者用物流公司專用的泡棉和泡材打包。對於發現使用公司彩頁和爛報紙的服務站和經銷商的，要耐心地對其進行說服教育，幫忙查找原因、尋求解決方案。

第三，當你清點貨品時先找到相應的《__》和與物品一齊的《__》，同時做好《__》的記錄工作。

第四，當我們發現有變形、露皮、缺件等現象時，立即聯繫服務站或經銷商說明狀況，共同查清原因，妥善處理。

第五，在清點整機和顯示器的時候，我們不但要做好相應的記錄，還要錄入我們的《__》。在錄入信息的時候千萬要細緻認真，不能出一點差錯。這個是我們日常工作中理解客戶諮詢和機器查詢的有力保障。必須要保證它的準確性，及時性，連貫性。

關於服務站申請備件發放及安全的注意事項：

第一，分公司客服務必持續自我庫存的剩餘量，及時申請備件，並確保常用備件充足，以防服務站急需時沒有備件可發。

第二，分公司客服至少__周內清點一下實物，持續一個月和服務站對賬__次，以保證我們的賬目與實物一一對應。

第三，分公司客服切記公司財產安全大於一切，平時就多注意防火節電。貨物分類、有序擺放，庫房嚴禁煙火，下班及時關掉電源，節約用電。

第四，分公司客服不僅僅要注意公司的財產安全，還要持續良好的心態和敏銳的洞察力，保證工作高效有序。

關於異常處理的注意事項：

異常處理千萬不要拖時光，因爲我們的客戶都期望自我的電腦能儘快修復、使用。這時候救需要我們基本業務的熟練，有效的溝通，減少異常處理時光，爲用戶帶給貼心的服務。

有很多異常是關於磨損的。最常見的是外殼劃傷和屏劃傷，這就要求我們服務站的前臺工作人員在接收客戶的機器時，仔細檢查機器的外觀，與用戶覈對清楚，並加強保護措施，儘量避免此類現象發生，讓用戶放心。

總之，不管自我在哪，不管在那個崗位，都要認認真真踏踏實實地工作。敬業是我們的傳統美德，更是我們的職業道德。養成良好的習慣，將會受用終身。態度決定一切，不管你是否能做好，進自我的潛力去做。不僅僅是對自我潛力的檢測，還能不斷地增加信心。

個人年終工作總結範文【篇十一】

一元復始，萬象更新。在這年末歲初的時候，我懷着十分愉悅的心情，認真地總結個人一年來的工作，通過回顧，歸納爲以下幾個方面。

一、努力學習，如飢似渴鑽研業務知識

知識使人進步，瞭解__市場整體動態。其次是努力學習與經營有關的業務知識，尤其是市場營銷方面的知識，如瞭解市場，掌握動態，遵重客戶，熱情服務，現代物流模式等。

一是從書本上學，讀原著，全面領會精神實質。二是向業務內行學習，帶着工作中存在的問題向其他領導和同志們請教，通過探討、交流的方式，達到解決問題、提高業務知識的目的。三是主動參加單位組織的集中學習，認真學習，共同討論，探索真締。四是通過網絡系統學習，隨時掌握我們行業的各種信息。

二、遵守紀律，滿腔熱忱地幹好本職工作

紀律是幹好一切工作的保證。作爲菸草公司的一名職工，深知遵守紀律的重要性，因此，我堅持每天準時上下班，家離單位較遠，天天乘車，多有不便，必須提前出發，才能保證按時到崗。家庭瑣事，儘量利用休息日安排妥當，非重大事項，絕不請假，一年來做到了出滿勤、幹滿點。工作中，團結同志，尊重領導，服從工作安排，聽從領導調配，不拈輕怕重，不挑揀攀比，幹啥都是工作需要，幹啥都儘自己的的能力幹好。作爲客戶經理，我的主要工作就是天天服務客戶，瞭解市場，滿腔熱忱地幹好每一天。

三、積極主動，熱情周到地爲客戶服務

客戶是上帝，是我們的衣食父母。作爲一名客戶經理，每天面對的就是管片裏的客戶。我清楚地認識到，當客戶經理，並不是去領導他們，而是要積極主動，爲客戶提供熱情周到地服務。

通過融情入理地宣傳動員，讓客戶瞭解行情，掌握大勢，理解我們，搞好銷售。爲了進一步加強合作，密切聯繫，互相信任，成爲朋友，我經常主動與客戶拉家常，噓寒問暖，幫助他們整理貨架，抹洗煙櫃，象家人一樣待他們，拉近我們與客戶之間的距離，變購銷關係爲朋友關係，共同想方設法加大銷售，完成任務。經過回顧總結，深知自己在一年來的工作中還存在一些不足，一是學無止境，自己的知識還非常淺薄，還要繼續努力，堅持學習，提高自己;二是工作苦累時，偶爾也發一兩句牢騷，磨鍊不夠。在新的一年裏，自己要下決心克服缺點，努力工作，爭取更大的成績。

個人年終工作總結範文【篇十二】

本人自畢業後即到單位參加工作，經各位上級醫師指導及自己的努力，順利的通過了執業醫師資格考試、並註冊，現在將本人作爲麻醉醫生的一年間的工作總結如下。

一、在政治思想方面

始終堅持全心全意爲人民服務的主導思想，堅持改革、發展和進步，不斷提高自己的政治理論水平。積極參加各項政治活動、維護領導、團結同志，具有良好的職業道德和敬業精神，工作盡職盡責、不計較個人得失。

二、在臨牀工作方面

遵守醫院的各項規章制度，按時上、下班，堅守工作崗位，積極配合醫院領導及科室領導的工作，努力完成上級下達的各項任務。如配合學校完成新生入學體檢等。在工作中，本人深切的認識到一個合格的麻醉科醫生應具備的素質和條件。努力提高自身的業務水平，不斷加強業務理論學習，積極參加各種醫學及麻醉學的學術會議、講座，學習新的醫療知識和醫療技術以及管理方法，從而開闊了視野，擴大了知識面。

始終堅持用新的理論技術指導業務工作，能熟練掌握硬膜外麻醉、頸叢麻醉，氣管內插管全身麻醉，靜脈複合麻醉等各種基本的麻醉技術，在科室領導的帶領和指導下，現在能獨立完成日常的手術麻醉及急診手術的麻醉，並且在科主任及各位上級醫師的幫助和指導下能完成一些有一定難度的麻醉、操作及手術當中出現的緊急情況的處理。

工作中嚴格執行各種工作制度、診療常規和操作規程，一絲不苟的處理每一位病人，在程度上避免麻醉意外與醫療事故的發生，如手術前訪視病人時，誠心的去與病人溝通，減輕病人的心理負擔，使病人在術前達到的身心狀態。手術時，儘量與手術醫師配合好，滿足手術醫師對麻醉的要求，以便達到麻醉的平穩、安全和手術的順利完成。

三、在工作中不斷總結與反思

每做完一臺手術麻醉後自己都會認真總結，總結麻醉失敗的教訓或成功的心得，以求不斷的提高自己的業務水平，能更好的爲病人服務。在值班時，也曾參與過多次危、急、重的病人的搶救與治療，過程中學到了不少的東西，深刻體會到理論知識必須結合臨牀實際的重要性，只有掌握紮實的基礎理論知識才能處理好臨牀工作中的疑難病例，而臨牀實踐又可以使理論更加紮實與完善。

在如今醫患關係緊張的時期，實際工作中，切實的貫徹“以病人爲中心，以提高醫療服務質量爲主題”的思想，爲了病人的一切，急病人之所急，盡己所能幫患者儘快解決病痛之若，用自己的實際行動讓病人瞭解醫生仍然是值得信任的人。

在以後的工作中，我將以十二分的熱忱，全心全意的努力工作，通過不斷的學習與經驗的積累，更進一步的提高個人的政治覺悟、業務水平，認真履行職責，努力做好各項工作，爲醫院的發展，麻醉學及衛生事業貢獻畢生力量。

個人年終工作總結範文【篇十三】

我已在麻醉科一年多的時間，期間自己努力了也進步了不少，想這不僅是工作，更重要的給了一個學習和鍛鍊的機會。現在工作已經漸漸變得順其自然了這或許應該是一種慶幸，讓我值得留戀的一段經歷。以下是我這段時間的工作總結。

一、還做不到獨當一面

短短的一年我不可能變得老練，科室裏呆了一年，深深的認識自己的缺點以及不足之處，理論知識不夠紮實，實踐操作不夠完善，從醫是一輩子的事情，活到老學到老，所要面對以及付諸行動的只有理論與實踐相結合才能造就一名合格的醫務工作者，要學的還很多，要走的路也還很長。工作上我能夠認真、細心且具有較強的責任心和進取心。具有工作熱情;性格開朗，樂於與他人溝通，有很強的團隊協作能力;責任感強，能夠很好的完成領導交付的工作，和同事之間能夠通力合作，關係相處融洽而和睦。

二、一切以病人爲中心

努力建設一家技術精品化、服務個性化、工作程序化、環境溫馨化、醫院品牌化的現代化醫院，醫院始終堅持“愛心奉獻”宗旨和“一切以病人爲中心”理念。能在這樣的一家醫院學習進步，感到很榮幸。

科室裏每個前輩老師都能夠諄諄教導我手把手的教會我自己對於麻醉領域的獨特見解與體會，經驗畢竟是有些書本上所欠缺的這讓我倍感彌足珍惜。這裏我真的很感激__醫生，不僅能當面指正我缺點與不足，而且對於麻醉專業知識她能夠不厭其煩的給我講解，讓我懂得很多，學會很多，而且也避免了許多。在其他同事的身上，對於生活的態度，以及對於工作的那份責任，身上也學到很多。

科主任的一句話令我記憶深刻“麻醉這一行業要麼不出事，一出就是大事，所以做事要慎而重之”這句話讓我時刻謹記，想這能讓我今後從事這已行業的路走的更遠更長。遇到解決不了會及時上報領導前輩，不逞強逞能，這不僅是對自己負責也是對病人，同事負責。覺得做人起碼要有一份責任心，更何況是從事醫務這一行業。

三、麻醉醫生需要具備的素質

麻醉醫生要熟練各種麻醉操作技術，麻醉醫生又被稱作手術室裏的內科醫生。確保病人手術無痛、手術順利進行，而且還要利用先進的儀器隨時監測病人的生命功能，如發現由於手術、麻醉或病人的原有疾病產生威脅病人生命的問題，就採取各種治療措施，維持病人生命功能的穩定，保證病人的安全。所以在這個崗位我馬虎不得，膽大心細，這纔是幹麻醉的必要前提，眼勤手快這恰是做事的基本準繩。

在這段時間裏我漸漸喜歡上了麻醉這份工作，醫院上班的日子裏。想在這裏慢慢成長成材，成爲一名合格的正式醫院裏的職工，一年的學習與工作，讓我成長了很多，今後我會繼續努力，一如既往地保持着優良的作風，不斷地完善自己，爲了自己的明天，明天作出一番成績。