電話銷售個人工作總結多篇

電話銷售個人工作總結1

電話是目前最方便的一種溝通方法，具備省時，省力，疾速溝通的長處，在目前全國3億電話用戶的時期，電話銷售已經越來越浮現出起主要性來。

電話溝通畢竟要如何才幹做的更好呢?

在電話銷售的前期必需要做好以下幾個方面的準備，否則你的電話銷售工作就是一個失敗的過程。

一：預備

心理籌備，在你撥打每一通電話之前，都必需有這樣一種意識，那就是你所撥打的這通電話很可能就是你這畢生的轉折點或者是你的現狀的轉折點。有了這種主意之後你纔可能對待你所撥打的每一通電話有一個當真.負責.跟保持的態度，才使你的心態有一種一定勝利的踊躍能源。

內容準備，在撥打電話之前，要先把你所要表白的內容準備好，最好是先列出幾條在你手邊的紙張上，以免對方接電話後，自己因爲緩和或者是高興而忘了自己的講話內容。另外和電話另一真個對方溝通時要抒發意思的每一句話該如何說，都應該有所準備必要的話，提前演練到最佳。

在電話溝通時，注意兩點：1 注意語氣變更，態度真摯。2 語言要富有條感性，不可語無倫次前後重複，讓對方發生惡感或羅嗦。

二：機會

打電話時一定要控制一定的時機，要防止在吃飯的時間裏與顧客聯繫，如果把電話打過去了，也要禮貌的諮詢顧客是否有時間或方便接聽。如“您好，王經理，我是___公司的___，這個時候達打電話給你，不打擾你吧?”如果對方有約會湊巧要外出，或恰好有客人在的時候，應該很有禮貌的與其說清再次通話的時間，而後再掛上電話。

如果老闆或要找之人不在的話，需向接電話人索要接洽方式“請問___先生/小姐的手機是多少?他/她上次打電話/來公司時只留了這個電話，謝謝你的輔助”。

三： 接通電話

撥打業務電話，在電話接通後，業務人員要先問好，並自報家門，確認對方的身份後，再談正事。例如：“您好，我是___公司，請問__老闆/經理在嗎?__老闆/經理，您好，我是___公司的___，對於......

講話時要簡練明瞭

因爲電話存在收費，輕易佔線等特徵，因而，無論是打出電話或是接聽電話，交談都要長話短說，簡而言之，除了必要的寒暄也客套之外，一定要少說與業務無關的話題，杜絕電話長時間佔線的景象存在。

掛斷前的禮貌

打完電話之後，業務人員一定要記住想顧客致謝，”感激您用這麼長時間聽我先容，盼望能給你帶來滿足，謝謝，再見。”另外，一定要顧客先掛斷電話，業務人員能力微微掛下電話。以示對顧客的尊敬。

掛斷後

掛斷顧客的電話後，有很多的業務職員會即時從嘴裏跳出多少個對顧客不雅觀的詞彙，來放鬆本人的壓力，實在，這是最要不得的一個壞習慣。作爲一個專業的電話銷售人員來講，這是絕對不容許的。

四：接聽電話的藝術

有時一些顧客圖省力，便利，用電話也業務部分直接聯繫，有的定貨，有的是懂得公司或產品，或者是電話投訴，電話接聽者在接聽時必定要留神，相對不能一問三不知，或草草了事推委顧客，更不能用不耐心的口吻立場來看待每一位打過電話的顧客。

1：電話接通後，接電話者要自報家門如：“您好這裏是全程治理公司業務部”或“您好我是很愉快爲您服務”絕對制止抓起話就問“喂，餵你找誰呀;你是誰呀?”這樣不僅揮霍時間還很不禮貌，讓公司的形象在顧客心中大打折扣接聽電話前個別要讓電話響一到二個長音，切忌不可讓電話始終響而遲緩的接聽。

2、記錄電話內容

在電話機旁最好擺放一些紙和筆這樣可以一邊聽電話一邊順手將重點記錄下來，電話停止後，接聽電話應該對記載下來的重點妥當處理或上報認真對待。

3、重點反覆

當顧客打來電話訂貨時，他一定會說產品名稱或編號、什麼麼時光要或取。這時不僅要記載下來，還應當得利向對方複述一遍，以斷定無誤。

4、讓顧客等候的處理方法

如果通話進程中，須要對方等候，接聽者必須說：“對不起，請您稍等一下”之後要說出讓他等候的理由，免得因等待而着急。再次接聽電話時必須向對方報歉：“對不起讓您久等了。”如果讓對方期待時間較長接聽人應告示知理由，並請他先掛掉電話待處置完後再撥電話從前。

5、電話對方聲音小時的處理辦法

假如對方語音太小，接聽者可直接說：“對不起請您聲音大一點好嗎?”我聽不太明白你講話。毫不能大聲喊：“喂喂大聲點”;要大聲的是對方，不是你。

6、電話找人時的處理方法

苦遇找人的電話，應敏捷把電話轉給被找者，如果被找者不在應答對方說：“對不起當初出去了，我是__，如果方便的話，可不可以讓我幫你傳達呢?”也能夠請對方留下電話號碼，等被找人回來，立刻告訴他給對方回電話。

無論是撥打電話，仍是接聽電話，都可以反應出一個人或公司的形象。電話是公司對外交換的一個窗口。一個好的撥打電、接聽電話過程，傳遞給對方的是一個好的印象，反之亦然，因此在電話方面無論是撥打或接聽，都應該特殊注意你的言詞與語氣，一個電話可能可以轉變你目前境況甚至是一個人的終生。

電話銷售個人工作總結2

如果說__是拼搏的一年，__是勤奮的一年，__是轉型的一年，那我的__就是堅持的一年，所有的一切都已經過去，唯有堅持的心不曾動搖、沒有改變，堅持行業、堅持營銷、堅持團隊、堅持一切需要堅持的。

一直以來，電話營銷都是我所堅持在做的，記得年初所有人都已經搬到__路營業部了，唯有我們團隊還在青春坊奮鬥，經過一個寒冷的冬天，那時的環境雖然非常刻苦，但是沒有任何藉口，我們都在一起努力，打陌生的電話收集潛在客戶、跟蹤客戶到約見客戶，我們有計劃的做到我們該做的，雖然天氣寒冷，但是我們的心很火熱，新人進來也是和我們一樣電話營銷，確實在艱苦的條件下，堅持下來的都很了不起，註定能夠得到自己想要的，實現心中的目標，隨着3月份我們搬進__路8樓，不會在冷了，環境也好很多，那時經歷着電話營銷部門的設立，我從此有了更多的時間，那時電話營銷我放下了，新組建的電話營銷部門經歷着半年多的磨合，雖然成績不盡如人意，但是確實規模大了，團隊的兩名成員成爲電話營銷部門的小組長，也得到了一定的鍛鍊。

自從電話營銷團隊管理抽出以來，也面臨着自己的重新定位，那時對我來說，也是充滿模糊，通過和領導的溝通，我開始籌劃更多的事情：銀行合作、社區合作、杭圖活動、團隊內部管理等等，當開始考慮團隊的未來發展的時刻，銀行一直是我們團隊的弱項，因爲這三年，銀行渠道基本上都沒有爭取過，放棄的更多，在4月份我們團隊近15人的團隊僅僅有兩個銀行網點，說出去和其他營業部的區域經理分享的時候，他們怎麼也不敢相信這樣的團隊會有什麼成績，從此我開始重視銀行渠道，第一個開始重視的是__行__路支行，這個網點合作時間最久，關係處理。

但是過去的三年對他們的貢獻基本上沒有，第一次拜訪錢行長的時候，我沒有提任何要求，首先滿足他們的三方任務要求，那一次合作以後，銀行對我們纔開始重視，關係更深一步。此後我們不斷去開發新的渠道，最終開發出__行__支行和__行__支行的銀行渠道，另外__銀行和__發展銀行也開始接觸，溝通合作的事情，曾經給自己下了一個任務：平均兩個人至少要有一個銀行渠道，年終必須完成。離這個目標最後還是沒有完成，但是在年末的基金銷售過程中，銀行一直以來都是我們的弱項，但是通過銀行完成的任務確是不錯的，通過這次資源的互換合作，讓團隊的大多數人重新認識了渠道合作的意義，更多的人選擇了走出去，進行聯合營銷，和__行__支行在__地區的第一次合作舉辦交流會，達到了我們的期望目標，雖然結果並不是很好，但是打開了局面，對於後期的合作大家都充滿希望和期待，無論是銀行領導還是高爾夫的領導都看到了多方合作的前景，以後或許可以做更多的嘗試，目前團隊可以駐點關係也不錯的銀行總共有四家：__行__路支行、__行__支行、__行上__行和__行__路支行。

在團隊的活動方面，一個有戰鬥力的團隊一定要經常的集體活動，這一點要感謝羅總教給了我，團隊每個月至少要有一次集體活動，像往常一樣唱歌、吃飯、看電影和旅遊等等，緊張的工作確實給我們很大的壓力，再忙也要懂得適當的調整和休息，因爲4月份我們取得了突出的成績，在6月份我們安排了和__營業部集體漂流，那是一次非常愉快的經歷，雖然花了不少銀子，這樣的活動大家集體參加，感覺非常好，美好的東西總是讓人懷念，以後每年也需要這樣一兩次的戶外活動。

在人員引進方面，年初團隊自身做了一次招聘，總共當時有8個人參加培訓，最終簽約的有5個，留存率還是比較高的，當時團隊簽約的有十多個，實習的有四五個，一起將近20人，從4月以後，團隊基本上暫停了招聘，主要是學校的畢業生爲主，一直持續到11月，行情一直低迷，團隊出現人員流失，當然我一直堅信，離開都是有理由的，但是作爲把大家帶進來的，沒有讓大家賺到錢，我是有責任的，團隊最多人數達到22人，在89月份，那是考驗的時候，那時基本上停掉了新人的引進，從開始有人提出離職的時候，我想作爲一個團隊沒有招聘長期的生存會成爲問題，有進有出，這纔是一個健康的營銷團隊，__年對團隊的要求勢必更加嚴格。

對於自身的發展來說，__年更多的偏向了團隊管理，個人的業績並不好，曾經記得__年年初給自己定下了5000萬的客戶資產，最終在__年初達到了，在__年12月31日，看客戶的資產損失將近1/3，到下半年基本上暫停了個人的開發，我也不知道是不是給自己找理由，但是每個月的業績確實很不理想，雖然營業部對我沒有考覈，但是作爲一名證券從業人員，誰都知道沒用客戶真的很難生存，不僅在客戶開發方面放鬆了很多，同時客戶服務也缺乏持續性，只是對部分關係較好的客戶聯絡較多，大量的客戶已經基本上忘記了聯繫，客戶關係也沒用以往那麼用心，因爲對客戶沒有以往那麼關心，轉介紹的數量大大減少，堅持該堅持的，這也許是今年的不足。

如果說__年還有什麼遺憾，應該就是和我一樣堅持在財通、在證券行業的兄弟姐妹們，辛辛苦苦的一整年，沒有賺到錢，沒有過上有品質的生活，年底了，回家甚至囊中羞澀，但是我堅信我們的付出會有回報，所有的遺憾，只要還在堅持，我們的__，不要像去年這樣狼狽，一定要實現我們的財務自由。

電話銷售個人工作總結3

20__年即將悄然離去，回顧20__年工作歷程。整體來說有酸甜苦辣。回憶起我20__年_月_日進的公司一直到現在，已經工作有了_年多。

今年整個的工作狀態步入進了正軌，並且對於我所從事的這個行業防僞標籤有了一更加全面的瞭解，成功合作的客戶也是日積月累，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認可，並且體現了我在職位上的工作價值。但是整體來說我自己還是有很多需要改進。以下是我今年總結工作不足之處：

一、溝通技巧不具備

每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔

二、針對已經合作的客戶的後續服務不到位

看着自己成功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶，並且達到從意向客戶到真正客戶爲目的。客戶雖然已經簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是非常的不成熟，後來經過幾個月的工作，再加上戴總和胡經理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題。

確實感覺到一個新客戶開拓比較難，但是對於已經成功合作的客戶其實是比較簡單的，比如我有_個老客戶，只要很好的維護好了的話，在以後的翻單過程當中肯定會第一時間想到通贏防僞的小周。那麼這樣不僅繼續給公司創造利潤，也是對自己一個工作上的認可。因此這點我得把目光放長遠。

三、客戶報表沒有做很好的整理

對於我們這個行業來說有旺季和淡季，對於淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應該做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。確實報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經營，否則怎麼結出勝利的果實呢。領導只有通過明瞭的報表才能夠知道我今天的工作狀態和收穫如何，然後有針對性的加以指正和引導。而我自己也每天做好完整而又詳細的報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導性的工作總結以及來日的工作計劃，這樣工作起來更加有針對性和目的性。那麼也更加如魚得水。

四、開拓新客戶量少

今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網絡客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是爲了不錯過任何一個主動聯繫我司的意向強烈客戶，因此大部分的時間花在了聯繫電話銷售客戶上，而忽略了自己聯繫上的意向客戶。而自己今年開拓的新客戶量不多，這點在明年要很好的改進，並且明年訂好一個計劃，讓自己的時間分配的合理。達到兩不誤的效果。

五、業務知識方面

當遇到不懂的專業或者業務知識時候，不善於主動請教領導，並且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收。

綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現，我會在今後的工作當中加以改進，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次。當然誰都願意做一個聰明的人，所以同樣的錯誤我不會再犯，並且爭取做到更好。望公司領導和同事共同監督我。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，並且從中把缺點變成自己的優點。

今年整整的一年變化不大，主要工作職責是電話銷售，顧名思義就是通過電話達成交易的銷售。而我在這一年裏也主要是在公司通過網絡、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室裏，打幾個電話或者qq、客服等聯繫到客戶，這樣很簡單，但是實際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，並且第一時間通過自身的語言來留給客戶一個非常好的印象。

爲了讓客戶對我們公司的產品質量更加信賴，除了公司的報價外，更重要的是一個服務。要讓客戶感覺到通贏防僞公司是一個大企業有很好的服務團隊，並且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉化爲一種朋友之間的友好交流溝通。並且讓意向強烈的客戶第一時間能夠想到，想到跟通贏防僞公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關，並且作爲銷售人員來說第一時間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。

對於意向強烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自己的行爲中感覺到我的真誠。那麼相信客戶量也會慢慢積累起來。

我相信通過自己在工作上的努力，並且飽滿熱情的迎接每一天，終究會見到彩虹，並且相信在明年公司會更好，自己的業績量也會比今年更加有前景。

也希望相信通過這一年的工作實踐，從中吸取的經驗和教訓，經過一段時間的反思反省之後，在20__年甚至更長一段時間裏，能讓我在各方面有一個新的進步和提高，從而把工作做到更好更細更完善。望明年自己的業務量能夠達到質的飛躍。

比較繁瑣。語言組織表達能力是需要加強改進。

電話銷售個人工作總結4

回顧上半年工作歷程。整體來說有酸甜苦辣。回憶起我進公司一直到現在，已經工作有了1年多。今年整個的工作狀態步入進了正軌，並且對於我所從事的這個行業防僞標籤有了一更加全面的瞭解，成功合作的客戶也是日積月累，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認可，並且體現了我在職位上的工作價值。但是整體來說我自己還是有很多需要改進。以下是我今年總結工作不足之處：

1、溝通技巧不具備。

每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達能力是需要加強改進。

2、針對已經合作的客戶的後續服務不到位。

看着自己成功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶，並且達到從意向客戶到真正客戶爲目的。客戶雖然已經簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是非常的不成熟，後來經過幾個月的工作，再加上戴總和胡經理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題。確實感覺到一個新客戶開拓比較難，但是對於已經成功合作的客戶其實是比較簡單的，比如我有20個老客戶，只要很好的維護好了的話，在以後的翻單過程當中肯定會第一時間想到通贏防僞的小周。那麼這樣不僅繼續給公司創造利潤，也是對自己一個工作上的認可。因此這點我得把目光放長遠。第三：客戶報表沒有做。

3、很好的整理。

對於我們這個行業來說有旺季和淡季，對於淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應該做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。確實報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經營，否則怎麼結出勝利的果實呢。領導只有通過明瞭的報表才能夠知道我今天的工作狀態和收穫如何，然後有針對性的加以指正和引導。而我自己也每天做好完整而又詳細的報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導性的工作總結以及來日的工作計劃，這樣工作起來更加有針對性和目的性。那麼也更加如魚得水。第四：開拓新客戶量少。今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網絡客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的。

4、深思一下，有一些大部分原因是爲了不錯過任何一個主動聯繫我司的意向強烈客戶，因此大部分的時間花在了聯繫電話銷售客戶上，而忽略了自己聯繫上的意向客戶。

而自己今年開拓的新客戶量不多，這點在明年要很好的改進，並且明年訂好一個計劃，讓自己的時間分配的合理。達到兩不誤的效果。第五：當遇到不懂的專業或者業務知識時候，不善於主動請教領導，並且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收。綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現，我會在今後的工作當中加以改進，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次。當然誰都願意做一個聰明的人，所以同樣的錯誤我不會再犯，並且爭取做到更好。望公司領導和同事共同監督我。一個人有錯誤。

5、不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，並且從中把缺點變成自己的優點。

今年整整的一年變化不大，主要工作職責是電話銷售，顧名思義就是通過電話達成交易的銷售。而我在這一年裏也主要是在公司通過網絡、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室裏，打幾個電話或者qq、客服等聯繫到客戶，這樣很簡單，但是實際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，並且第一時間通過自身的語言來留給客戶一個非常好的印象。爲了讓客戶對我們公司的產品質量更加信賴，除了公司的報價外，更重要的是一個服務。要讓客戶感覺到通贏防僞公司是一個大企業有很好的服務團隊，並且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉化爲一種朋。

6、友之間的友好交流溝通。

並且讓意向強烈的客戶第一時間能夠想到，想到跟通贏防僞公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關，並且作爲銷售人員來說第一時間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對於意向強烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自己的行爲中感覺到我的真誠。那麼相信客戶量也會慢慢積累起來。

電話銷售個人工作總結5

經過了這一年的工作，我也是在電話銷售方面有了很大的進步，自己也是感受到在這份工作裏自己能更熟練的運用技巧，去做好銷售，而一年下來的業績也是順利的來完成了，自己也是來做個總結。

剛加入到公司，其實做這份工作，也是有很多的放不開，但同事們也是積極的帶我，讓我也是慢慢的開始投入進來，同時每天下班之後也是會有一個小總結的會議，大家會分享在工作裏頭的一些經驗，以及遇到的一個問題，共同的去探討，然後找到方法，這樣也是可以更好的去積累經驗，而通過不斷的這種方式，我也是學到了很多，在崗位上也是做得更好成交的單也是更多，作爲電話銷售，在爲客戶服務的時候，其實我們也是無法見到真人，很多時候也是需要依靠客戶的語氣，以及從聲音裏聽出客戶面對產品的興趣度，去做好自己該做的銷售工作，開始的時候我覺得打那麼多的電話真的很辛苦，但是經過了一段日子之後也是感受到，也是適應了，自己也是明白自己的能力也是鍛鍊了出來，特別是年初的時候，其實我們就是在家工作，也是會受到一些影響，但是該做的會議依舊是沒有變動，只是到了線上但同時也是讓我們發現，即使如此，我們依舊是在成長，並沒有被疫情影響到太多，除了公司的培訓會議，自己下班之後也是會去思考，會去考慮該如何的來做，去提升。

工作上，由於我這一年也是剛轉正不久，可以說是我工作完整的頭一年，很多的經驗方面開始都是不夠的，所以成績也是比較的糟糕，業績甚至幾個月都是沒有完成，但是隨着經驗的一個豐富，到了年中的時候，我也是積累到足夠，開始變得更爲順利拿到訂單，一次次的成功也是給予了我很多的信心，讓我也是更好的去做好自己該做的一個工作。一年銷售下來，業績任務完成了，讓我也是看到，事情也是需要去堅持，只有不斷的去做，不斷的累積經驗，也是會有蛻變，讓自己真的能做好電話銷售，雖然壓力也是很大的，但自己也是熬了過來。

而今的自己也是可以很好的和客戶去溝通，無論是有刁難也好，或者是不配合的客戶我同樣也是盡力的去做到位，從而拿到業績。同樣也是有不足，而這些也是要繼續的努力來在來年把工作做得更爲出色。

電話銷售個人工作總結6

年終的到來似乎讓整個電話銷售團隊的氛圍都變得緊張不少，無論是對業績的衝刺還是想要爲今年留下完美的回憶都值得我們去奮鬥，所幸的是年初制定的業績目標在前段時間經過自身的努力已經全部完成，只可是當肩上的重擔卸下以後難免會因爲明年的銷售任務感到有些迷惘，研究到這點以後我對今年個人完成的電話銷售任務進行了簡單的工作總結。

銷售話術的熟練程度與客戶溝通的過程是自我需要慎重對待的，由於自我進入公司僅僅是一年多的時間導致在銷售技巧方面不適很熟練，尤其是話術冊的背誦方面只能在銷售過程中較爲生硬地使用出來，所以今年自我在銷售過程中着重於強化這方面的不足並做出了很多的訓練，除了與客戶多聊天以外還利用工作之餘的時間和同事進行模擬對話，並且在午休時間自我還會聽取優秀員工的錄音並學習對方在銷售工作中的長處，長此以往最終在年終之際使得自身的銷售知識得以融會貫通，實際上若不能做到這種程度的話想要在銷售工作中完成業績指標無疑是十分困難的。

銷售過程中按照重要程度對現有客戶信息進行分類是比較重要的，今年的銷售工作中自我聽從了銷售經理的辦法採取客戶分級的方法來區別對待，確認客戶是否爲直接負責人對於銷售工作效率的提升無疑起到了很大作用，經過這種方式快速甄別出有效客戶並將其保存到自身資料庫中便能爲今後的簽單奠定基礎，實際上自我今年獲得的銷售業績有很大一部分是從這種方式篩選出的客戶中獲得，只可是由於自身使用不熟練的緣故導致相對於其他銷售員工來說略有差距。

在銷售員工之間的互動中調整心態並增強團隊凝聚力，今年自我在銷售助理的安排下利用工作之餘的時間參與了許多銷售員工之間的互動，經過這種方式來排解工作之中的壓力無疑對接下來的任務挑戰起到了很大幫忙，並且由於參與的銷售員工有很多導致我們團隊在助理的幫忙下變得越來越團結，甚至於有些時候我能夠感覺到這種員工之間的互動其實也爲平時的銷售工作增添了不少信心，活躍的表現若是能夠融入到銷售工作中無疑能夠很好地打消客戶的疑慮。

作爲電話銷售員還是需要經過不斷的實踐使自身本事獲得較大的提升，至少今年自我在銷售工作中經過同事們的幫忙與自身的努力突破了瓶頸，實際上對於明年銷售業績中的挑戰已經讓此刻的我感到有些躍躍欲試，爲了實現銷售工作中的重大突破還是需要在業績提升方面多花費些心思才行。

電話銷售個人工作總結7

現在進入公司已經將近有半年的時間，這半年的學習過程對我來說是至關重要，在這段時間裏我學到了很多新的東西，比如業務上的`談判，產品知識的實際運用以及新環境下同事之間的和睦相處等等，現就本週的一些心得與體會寫一下。

總結：

截至目前出了六單的成績，完成了自己的初步任務目標，在這裏我要感謝__，__的幫忙。沒有她們的幫助這個單子是不會這麼順利拿下來的。

經過半年的電話銷售，自己也總結了一下小小的心得經驗：

1、首先確定產品的使用目標，在和客戶溝通之前，要充分的瞭解客戶，因爲我自己認爲不能爲了打電話而打電話，是爲了成單而打電話。

針對不同的客戶側重講不同的內容，正如每個人的心態不同，與我同年這一輩多是自傲的人，他們的虛榮心不允許他們在別人面前承認自己某方面缺陷，因此他們對保健品十分排斥，或者他們本身十分健康，根本不需要這些。此刻作爲的消費人羣，我們要換個角度，從父母下手，百善孝爲先，可以以情動人。

2、其次要有正確的決策者。

在工作中能找到一個真正的決策者也是需要下一番工夫的，在沒有確定接電話的人是否是決策者時輕意不要暴露自己的身份，可以從旁去詢問出哪些人有決策權，要出電話與姓名，這時需要的我的說話藝術，對大數的人來說，他(她)們在不是很忙的情況下會很熱心的告訴你一些情況，如果在工作煩忙時會很暴，這時就不易過多的談話，並表示出你的感謝馬上掛電話。

3、再者要有積極地心態和正確的話術。

雖然平時會受到許多質疑甚至侮辱，但我明白，自己必須承受壓力和調節好個人情緒的變化，每天工作時都要保持一個很熱情很積極的心態，用你的熱情去打動對方。

4、對於意向客戶。

對於意向客戶要時時及時的跟蹤，堅持不懈的跟蹤。目前我的客戶中自己感覺有意向的，有30個。我認爲自己目前所做的是瞭解這些人，獲悉他們徘徊的緣由，從根本下手，爭取一舉拿下。

5、但經過長期的訓練，本人認爲要做到取捨。

對於釘子戶，要敢於放棄，也許一個人的時間可以換來二個客戶。同時不能氣餒，心態擺正，賣不出，不一定永遠賣不出。