廣電續費工作人員個人總結

廣電續費工作人員個人總結

時光荏苒如白駒過隙，轉眼間2014年即將接近尾聲，回顧一年來的工作充滿着挑戰和考驗。

本年度隨着人員崗位的調整我和三位同事分爲一組負責渭城區商業用戶、集團用戶和個人用戶的續費工作。在日趨激烈的市場環境中廣電業務受其他運營商業務的衝擊很大，這也是影響廣電業務續費率的關鍵所在。對廣電這個曾經在視頻業務占主導地位的公司目前面臨續率下滑的現狀對我們廣電人來說是一個挑戰。對我們主要負責續費率的人員來說感覺壓力巨大。我們曾經迷茫在沒有續費經驗學習的前提下我們只能摸着石頭過河探索出一條適合區域情況的續費方法。在大家的努力下續費工作也取得了階段性的成果，但方法有待時間考驗。

一年以來我們組成員各負責一塊以提高服務帶動用戶續費爲主，全年通過月初短信和當日電話通知來提醒用戶續費並及時回訪未續費用戶原因並做好登記，爲下一步提高續費率制定有針對性的政策做好鋪墊。通過前段時間的電話回訪發現無法聯繫的用戶居多，部門立即加大上門回訪力度。我們走過炎熱的酷暑走過陰雨綿綿的雨季但氣候的變化始終沒有阻擋住渭城廣電人上門回訪欠費用戶的腳步，在部門領導的帶領下渭城營業部人員雙休日分四組逐個小區走進用戶家。問原因講政策幫用戶解決使用中存在的問題，在小區貼便民服務牌8張，爲方便用戶現場對一些長時間不用的用戶進行電話報停確保用戶不再流失。將公司的一些續費政策製成的一封信逐個送到欠費用戶家，讓欠費用戶能及時瞭解公司政策解決了前段時間電話無法接通多的問題，在回訪中將各種業務宣傳彩頁發放到用戶家，加大宣傳促進各項業務指標的提高，視頻業務方面全年電話通知到期用戶4578戶，電話催費欠費用戶3225戶，上門走訪30多個小區共計6000多戶，發放各種宣傳彩頁8000多份，激活用戶 1600多戶, 今年還結合全年任務通過冬夏兩季上門收費服務促進續費率提高。收費時常跨度3個月，僅冬季收費7000多戶，收入240多萬元。通過以上方法全年數字電視續費率保持在91%左右。數據業務續費方面淨增用戶突破10000戶，全年續費率83.1%較去年74.2%提高9個百分點，爲全年任務的圓滿完成奠定了基礎。

回顧即將過去的2014年工作充滿着艱辛和欣慰，既有工作經驗收穫又有工作方法的不足，展望2015我們揚長避短策馬揚鞭爲全年任務的圓滿完成而努力。