員工個人年終工作總結簡單(多篇)

員工個人年終工作總結【篇一】

20___年度，我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業管理基本知識及崗位職責，熱情接待業主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業務服務盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。

截止到20___年__月__日共辦理交房手續312戶。辦理兩次裝修手續171戶，兩次裝修驗房126戶，兩次裝修已退押金106戶。以下是重要工作任務完成情況及分析：

1.日常接待工作

每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業主來電來訪投訴及服務事項，並協調處理結果，及時反饋、電話回訪業主。累計已達上千項。

2.信息發佈工作

本年度，我部共計向客戶發放各類書面通知約20多次。運用短信發送通知累計968條，做到通知擬發及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。

3.業主遺漏工程投訴處理工作

20___年8月18日之前共發出86份遺漏工程維修工作聯繫單，開發公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以後共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。開發公司工程部維修完成回單88份，業主投訴報修維修率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。

4.地下室透水事故處理工作

20___年8月4日地下室透水事故共造成43戶業主財產損失。在公司領導的指揮下，我客服部第一時間聯繫業主併爲業主盤點受損物品，事後又積極參與配合與業主談判，併發放置換物品及折抵補償金。

5.入戶服務意見調查工作

我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，蒐集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀新築小區物業管理的服務質量及服務水平。

截止到20___年__月__日我部門對小區入住業主進行的入戶調查走訪38戶，併發放物業服務意見表38份。調查得出小區業主對我部門的接待工作的滿意率達90%，接待電話報修的滿意率達75%，回訪工作的滿意率達80%。

6.建立健全業主檔案工作

已完善及更新業主檔案312份，並持續補充整理業主電子檔案。

7.協助政府部門完成的工作

協助三合街派出所對入住園區的業主進行人口普查工作。爲10戶業主辦理了戶口遷入手續用的社內戶口變更證明。

8.培訓學習工作

在物業公司楊經理的多次親自現場指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業管理最基本的概念，到物業人員的溝通技巧，到物業管理的各個環節工作，再結合相關的法律法規綜合知識，進行了較爲系統的培訓學習。部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業發展和自身成長充滿希望的團隊。把部門員工由一個對物業管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業管理常識的團隊。

工作中存在的不足、發現的問題及遇到的困難總結如下：

1)、由於我部門均未經過專業的物業管理培訓，關於物業方面的知識仍需系統學習，服務規範及溝通技巧也要進一步加強。

2)、業主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時。

3)、物業各項費用收取時機、方式、方法不夠完善。物業費到期業主催繳1戶，未交1戶。水電費預交費用不足業主49戶，未交7戶。

4)、客服工作壓力大，員工身體素質及自我心理調節能力需不斷提高。

5)、客服工作內容瑣碎繁複，急需科學正規的工作流程來規範併合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。

6)、對小區的精神文明建設，像開展各種形式的宣傳及組織業主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。

綜上所述，20___年，我部門工作在公司領導的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業管理水平標準還有一段距離，我們今後一定加強學習，在物業公司經理的直接領導下，依據國家、市政府有關物業管理的政策、法規及__小區《臨時管理規約》爲業主提供規範、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，爲業主創造優美、舒適的生活、休閒氛圍，提升物業的服務品質。

員工個人年終工作總結【篇二】

回首20___年，可以說是客服部在摸索中學習的一年，不斷改進完善各項管理機能的一年。在這當中，客服部得到了公司領導的關心和支持，同時也得到了其他各部門的大力協助，經過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實。

自下半年調客服部以來，對綜合管理員的職責任務瞭解欠缺，爲了儘快適應新的工作崗位，我自覺加強學習，虛心求教，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。從摸索到熟悉，邊做邊學，一方面，幹中學、學中幹，不斷掌握方法積累經驗。注重以工作任務爲牽引，依託工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛鍊。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在我前進的每一步中，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數住戶的支持與認可。在這幾個月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。因爲我們有一隻高素質的隊伍，有一羣熱情肯幹、甘於奉獻的物業管理人。我們紮實工作，勤奮敬業，協調各方，周到服務，完成了各級領導交辦的工作任務，在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作的重點和難點。

面對過去的一年，總結工作實踐過程中我們所做出的改變，同時也要總結現有工作中出現的新問題，不斷改進工作方法，管理理論及實踐水平，爲了總結經驗，促成20___年工作再上一個新的臺階，現將20___年工作總結如下：

1.20___年度部門主要工作完成情況

1)、客戶服務方面

①小區收樓、入住、收費情況

由於小區投入使用已5年多，客戶收樓、入住已進入相對平穩的時期，遷出與變更客戶有所增加，因此20__年度我部共辦理：應交房96戶。實際交房121戶(其中包括車位18戶，儲藏間1戶、店面1戶)。截止到12月31日止，小區已達到交房條件爲1407戶，累計交房爲1258戶，交房面積156774.65，交房率爲89%。截止到12月31日止，小區入住客戶累計779戶(，其中已裝修入住的690戶，未裝修入住的89戶，包括店面)，入住面積：95257.58，入住率爲62%。

本年度，收取各項費用仍舊是我部工作重點。共發放客戶繳費通知單約460份。對未按時交費的客戶，組織區域管家與客戶進行溝通，及時瞭解客戶需求並反饋，根據反饋信息認真做好分析，採用電話提醒、上門詢問、短信等各種方式進行催繳工作。

②日常工作及完成情況

本年度共計處理客戶日常報修及發現的問題共計856件。已完成846件處理率98%，並反饋客戶。處理客戶投訴共計57件，全部完成，處理率100%。除此之外，還爲客戶辦理了車位續租、裝修、網絡接入、門禁卡、廣告等日常服務工作。

③入戶服務意見調查工作

我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，蒐集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議，截止到20__年__月__日我部門對小區入住業主進行入戶調查走訪153戶，走訪反應出的問題統計：服務態度3起，後勤保障23起，安全及車輛秩序16起，保潔綠化17起。截止到20__年__月__日共發放業主滿意度調查表422份(全部入戶調查)，調查得出小區業主對我管理處總體的滿意度爲85%，其中別墅區域滿意度爲92%，AC區滿意度爲90%，B區滿意度爲76%，DC區滿意度爲86%。

2)、後勤保障方面

原多層單元內各層都裝有插座，業主藉機用其爲電動車充電，經發現後爲控制用電，統一更換面板共232塊。每月抄寫計算電錶，配合收費員做好每月電費計費的收取工作。嚴格按照消防管理規定抓好樓宇消防設施的日常管理，規範消防設施設備的維修保養。使應急燈、疏散指示燈系統處於運行良好狀態。更換過期及壓力不夠的滅火器共145瓶，更換消防水袋共50條。

3)、保潔、綠化方面

保潔綠化在各項工作執行當中，對小區所管轄範圍內的衛生設施進行了統籌管理，一年來，保潔沖洗小區主幹道路面、架空層、廣場、水池、車庫等各6次，未交房空房衛生大掃除17套，清刷小區周邊紅磚1次，清洗、拋光電梯不鏽鋼門共27扇，清撈污水進2次。對各保潔工作區域進行了規範的劃分，以個人清掃10個樓道爲標準，將架空層納入樓道清掃範圍，以確保更好的開展工作。小區綠化日常工作因綠化工不穩定，經常出現缺編，導致小區綠化出現苗木茂盛、雜草重生、澆灌困難等現象，養護工作做不到位。爲了讓小區環境美觀不受影響，今年聘請外小工對小區綠化地的雜草進行清除，共計用工時爲81個。以便於綠化員可以及時對草坪進行修剪、造型、打藥，根據氣候變化時進行施肥、補苗和病蟲防治等工作，確保區內的綠化養護質量。

2.工作中存在的不足

1)、工作人員服務意識、團隊意識有待提高。

2)、業主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時，各部門的銜接不是很到位。

3)、客服員走訪業主時，經常吃閉門羹，那足以證明我們的服務工作還沒有做到位。

4)、工程人員技術水平還比較欠缺，專業化知識遠遠不夠。

5)、倉庫材料擺放不夠規範，東西擺放比較亂，沒有貼明顯標籤。

6)、二次供水、配電房等自保的各類公共設施設備無保養、無記錄。

7)、質量管理落實不到位，檢查發現的問題，糾正力度不夠。

3.20__年度的初步工作計劃及總體工作目標

隨着公司的腳步邁入新的一年，客服部總體的工作目標已由打好基礎轉變到完善制度，深入發展的階段，我部的工作也必須更上一個臺階，同時，針對本年度工作中的不足積極改進，提高服務的前瞻性與及時彙報工作的意識，並且加大收費力度完成公司下達的收費指標，完善檔案管理並將對客服工作做深、做細。具體工作如下：

1)、重新制定和細化本部門的工作職責。把客服、保潔、綠化、後勤制度統一修改爲《客服部管理制度》，改進各組的工作流程，做到有制度、有實施、有檢查、有改進，並形成相關記錄。

2)、實行區域管家現場辦公制，以方便業主的諮詢、報修、等其它便民業務的快捷受理，不管大事小事，都要做到客戶隨叫隨到，客服熱線確保24小時都處於待機狀態。全面開展定期或不定期的小區巡視檢查工作，併爲此制訂詳細的巡查制度、報修程序、及檢查完成跟進工作要求，做到發現問題、及時處理、全程跟進。兩年內將打造出區域內金牌物業管家。

3)、客戶報修、投訴的處理和解決是我部日常工作的重要環節，爲更好的掌握客戶信息，瞭解客戶對我處工作的滿意程度，提高工作效率，我部針對每一個客戶的投訴、報修將採用專人接聽電話，處理各類報修及時率達到98%，返修率不高於5%。一對一的上門或電話方式進行回訪，詢問客戶投報人對我處接報後員工的服務態度、解決時間、處理情況。

20___年度已平穩度過，我部全體人員在公司各級領導的正確指導及精心組織下，以飽滿的熱情、奉獻創新的精神，取得了階段性的成績。希望明年我們能夠再接再厲，做到更好!

員工個人年終工作總結【篇三】

20__年，我處在公司領導及各部門的支持與幫助、同事的齊心協力的奮鬥下，按照公司的要求、部署，較好地完成了部門的職能工作。通過一年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將___管理處一年來的工作情況總結如下：

1.管理處的日常管理工作

自公司進行“三定”和分管理處，形成各施其職，各負其責後，對我處來說是一個全新的工作領域。___管理處是公司住宅小區物業服務形象的一個重要窗口部門，是總經理室領導下的一個日常維護、管理、服務機構，推動各項工作朝着公司既定目標前進的一保障部門。管理處的工作主要有日常投訴處理、收費租賃、基礎設施設備維修維護、環境衛生、綠化養護、水電維護、安全保衛。有文稿處理、檔案管理、文稿報批轉、會議安排、學習培訓、上級部門檢查及外來單位參觀、指導的迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有着落。

2.日常投訴處理維護工作

1、處理投訴方面。全年共接待處理投訴1432起，已處理完成1420起，正在處理12起，處理率達99%。其中水電投訴報修647起，房屋維修491起，防盜門及單元門報修130起，投訴164起。

全年投訴主要集中在1、2、10、16#樓頂層住戶房屋漏水，2、7#樓業主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴，14#樓業主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。16、17#樓業主對酒店的油煙、噪音，18#樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好，但18#樓的業主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在，經過與幼兒園負責人協調後，將廚房改移位後，已得到明顯的改善。

2、收費工作工作。全年收費工作完成得較好，除了小部分業主有原因拒交費用以及空置物業外，應收的各項費用都已收回。租賃工作也按質按量地完成，能限度地利用資源，儘量盤活資金，爲公司創收。

3、日常維護。今年按照公司年初公司制定的工作計劃，順利地完成___、新興苑、翠竹苑、香洲苑、大本營等基礎設備設施的維護保養和環境衛生、綠化養護工作。

4、環境衛生。在維護園林綠化、清潔衛生方面，不斷地完善、改變管理方法，儘量地做到園林綠化完好、清潔衛生整潔，全年轄區內未出現綠化蟲害、花草樹木未出現死亡和疫情現象，給轄區住戶營造了一個舒適、溫馨的家園。～年，我處爲公司獲得了鶴城區愛衛先進單位稱號。

5、水電維護。主要對轄區內的___、香洲苑、新興苑、翠竹苑、集團公司總部、湖天花園、生資倉庫等35棟房屋的水電維護及日常管理工作;全年水電月平均損耗率分別在2.2---2.8%，嚴格控制在允許範圍內;轄區的4個配電房，5臺電梯，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設施運作正常，無安全事故發生。

6、裝修管理。按照年初的工作部署和計劃，今年裝修管理工作已逐步進入正規軌道，實施了公司統一編制新的裝修服務協議及管理規定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞，並實行每日必須到裝修戶現場巡視登記制，做到發現問題及時及時處理，違規裝修現象已明顯減少、下降，未出現因違規而引起的安全事故和大的投訴。7、安全管理。今年安全工作總體較好，轄區未發生消防、搶劫事故。但在下半年___發生一起小轎車被盜事件，所幸已得到破案，追回被盜車輛。故在安全工作方面不得有半點疏忽、麻痹和僥倖思想，應在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更爲嚴重的事故發生。

3.加強學習，提高業務水平

由於感到本部門的擔子分量，而處室部分員工的學識、能力和閱歷與各任職有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，要求各員工加強在專業知識方面，多向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進步。經過大家的不斷學習、不斷積累經驗、知識，均已具備了一定的工作基礎，各自能夠地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過一年的鍛鍊都有了較大的提高，保證了各崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。

4.存在的問題和今後努力方向

一年來，我處員工能愛崗敬業、創造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在：

第一，管理處多數員工非物業專業人員，許多工作都是邊幹邊摸索，以致有時工作起來不能遊刃有餘，工作效率有待進一步提高。

第二，有些工作還不夠過細，一些工作協調不是十分到位。

第三，相關的專業理論水平還不太適應公司工作的要求。

第四，___車輛不斷增多，小區路面都停滿了車輛，給行人、車輛通行存在很大的安全隱患，主要是中心地下停車場滲漏水嚴重，共有125個車位，其中有53個車位漏水，故車主不願將車停放進去。

第五，大本營、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴重，主要原因是管線表老化、鏽蝕、日常盤查、巡視管理不嚴謹，造成偷、漏、跑、冒、滴現象嚴重。

第六，現階段，我處所轄物業基礎設備設施已有很多快過保質保修期，所發生的費用現均爲物業、房產、工程公司所承擔。

第七，目前，我處所轄的翠竹苑、新興苑物業管理成本較高，存在虧損，主要是物業規模小，投入人力、物力相對較大。此類物業也是公司面臨的一個效益增長在的障礙，不利於公司發展。

在新的一年裏，應把提高物業專業管理、服務知識、工作水平作爲培訓、學習重點，爲公司發展壯大，貢獻應該貢獻的力量。應努力做到：

第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習物業專業知識和相關法律常識。加強對物業發展脈絡、走向的瞭解，加強周圍環境、同行業發展的瞭解、學習，要對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數。

第二，注重本部門的工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進處室對業主、其他部門的服務水平及支持、配合能力。

第三，與房產、旺德福超市銜接___中心地下停車場漏水維修，7#樓地下停車層啓用和牡丹苑架空層超市配送中心遷移，合理利用起來，把停放在小區道路上的車輛規範停放入車庫位，改善小區車輛停放秩序混亂局面。

第四，加強對轄區內的水電日常盤查、巡視，建立一個長效管理機制，從源頭上堵住偷、漏、跑、冒、滴現狀，儘量將水電虧損降到最低限度。

第五，爲改變物業、房產、工程公司無止境承擔轄區基礎設備設施維修費用狀況，必須啓用房屋維護資金，而我司目前所接受的物業大多屬前期物業管理，要順利地啓用維護資金，故急需成立業主委員會，好與業主委員會重商物業管理合同續簽和動用維修資金事宜。

第六，在小規模物業小區，儘快成立業主委員會，與業主委員會協商調整提高物業服務費或者由業主實行自治管理，使業主、物業管理企業均受益，避免我司長期虧損。

新的一年，我處全體同仁將以飽滿的熱情，服務好業主，維護好公司利益，積極爲業主提供優質的服務，爲公司創造更高價值，力爭取得更大、更優異的工作成績。

員工個人年終工作總結【篇四】

20__年，對於中國傢俱城股份有限公司來講是開拓創新的一年。瀋陽新中城物業管理有限公司緊隨公司的步伐，在公司領導的正確指引下，在房產公司各部門的積極配合下，我本着誠信、熱情、耐心、細緻的服務理念，較好地完成了全年的工作任務。現將一年來的工作總結如下：

1.抓效益、重服務

企業的良性發展最直接的體現就是經濟效益。在物業公司創建初期，我便把其定位在樹品牌效應，積極開拓新領域，努力創造新的經濟增長點。本年度，在物業公司全體員工的共同努力下，明擇園小區共收繳物業費93085。2元，收繳垃圾清運費31620元，其它費用293358元，共計418063。2元。爲開創新的經濟增長點，在股份公司領導的積極努力下，物業公司接管了瀋陽市工商管理局鐵西分局辦公大樓的物業管理服務項目。該項目預計收入19萬元，加上出租庫房的收入1萬元，共計20萬元。此項目的接管，爲物業公司今後的再發展奠定了良好的基礎，同時使我對物業公司的發展前景充滿了信心。

物業公司的經濟效益與其服務質量是相輔相成，密不可分的。良好的服務質量可以促進物業費的收繳工作得以順利進行。反之，則不然。本年度，由於明擇園小區的業主屬於新戶入住，物業費實際上屬於強制性收取。從物業公司長遠發展的角度出發，本着爲業主服務的宗旨，也爲了今後減少物業費收繳工作的難度，我強抓服務管理，提高服務質量，使員工樹立起服務理念與服務意識。具體表現在：1、熱情、耐心地接待業主的投訴，做到有記錄，有答覆，有回訪，有反饋。2、報修及時，維修到位。3、工作中做到四不：即不可以無笑容，不可以發脾氣，不可以說不管，辦事不拖拉。一年來，經過物業公司全體員工的不懈努力，明擇園小區業主由開始的懷疑、不信任、對立的情緒，轉爲對我們工作的理解與支持，並與物業公司的員工們建立了良好的溝通橋樑，這是對我們工作真誠服務的回報，也是對我們工作給與的肯定。

2.抓管理、重培訓

做爲一個部門的領導，除了在日常的工作中所表現的溝通協調的能力外，更重要的體現在管理的方式、方法與管理的力度上。在物業公司中，我們的員工大都是年輕的男性，在管理上，我注重因材施教，個性化的管理。針對他們不同的性格與能力，對他們的工作分工也各有不同。1、積極宣傳股份公司的用人機制，樹立能者上，庸者下的思想，充分調動員工們的積極性。使員工各盡其能，各盡其才，充分發揮他們的才智。2、制定嚴格的工作制度、獎懲制度，約束部分員工遲到、早退、懶散的工作作風，做到獎懲分明。用制度約束取代人的約束，起到了良好的效果。

做爲只有一歲的瀋陽新中城物業管理有限公司，在管理中即缺乏理論指導，又缺乏實踐經驗。這就需要我們不斷地學習相關的物業管理知識，充實到工作中來加以實踐。一年來，物業公司在管理崗位的員工全部取得了國家建設部頒發的《物業管理崗位經理證書》，部分員工利用業餘時間考取了《會計師資格證書》，在物業公司內部形成了良好的學習氛圍。此外，我積極利用每週三下午的時間，組織全體員工對國家新頒佈的《物業管理條例》及在物業管理中出現的典型案例進行學習、討論，使其進一步瞭解和掌握物業管理相關的法律、法規和政策，對物業管理中出現的一些基本問題找到了解決的方法與對策，做到了有法可依，有案可徇，這些對員工在實際工作中起到了極好的參考與借鑑作用，同時，爲員工們今後能夠走上物業管理的領導崗位奠定了基礎。

在物業管理中，保安、保潔的工作最直接的反映出物業公司的整體形象和精神面貌，所以對他們的整體培訓工作絲毫不可以鬆懈。我利用每週五上午8：00—9：00的一個小時的時間，請有經驗的退伍兵對全體保安進行站、立、走軍事化的訓練，請資深的物業公司員工對保潔員的保潔工作進行系統的指導。經過努力，保安、保潔的工作得到了業主的認同與讚揚。對物業公司樹品牌形象起到了促進作用。

3.抓創新、重實效

瀋陽新中城物業管理有限公司依靠中國傢俱城集團公司強大後盾力量，不墨守陳規，更應適應市場的競爭，在瀋陽物業管理的大軍中佔領一席之地。瀋陽市工商管理局鐵西分局辦公大樓的物業管理項目的實施，開創了新中城物業公司發展的新領域，國家《物業管理條例》的出臺，進一步激化了物業小區招投標項目的實施，爲物業公司的發展提供了一個良好的競爭環境。當然，在市場的競爭中，我應當考慮的是，從物業公司自身發展的實際情況出發，不好高騖遠，不刻意強求，按市場運行機制做事，注重實效性，創造更大的經濟效益的同時，樹立有特色的物業公司品牌效應。

回望過去，展望未來，我對新中城物業公司的發展前景充滿了信心。但在今後的工作中，我還應該揚長避短，克服工作中的急躁情緒，在逆境中尋發展，求創新，帶領物業公司的全體員工爲股份公司的明天描繪出絢麗的彩虹。

員工個人年終工作總結【篇五】

20__是公司全體員工風雨兼程、齊心協力，不斷創新的一年;是面對公司先後二次重大人事變革、人員調整、加快發展的一年;是公司管理目標、深化服務內容，緊跟形式發展步伐的一年。全年來，在總公司各級的正確領導下，在全體成員的勤奮努力、恪盡職守、不斷更新中，公司始終堅持“源於心誠、止於完美”的公司宗旨，在上傳下達、內外業務辦理、服務質量、內部管理、服務業主等方面取得了豐碩成果。當你走進物業公司，看到由1棟錯落有致、揉合歐陸元素的現代化建築與整齊有序的服務人員相互襯映的情景時。

當看到引領潮流的古羅馬雕塑與歐式建築風格的優雅環境交相輝映時;看到逐步完善的健身器材、兒童樂園、休閒會所、羽毛球場地、休閒座椅、公示欄、果皮箱等公共設施整齊配置時。你一定對獨具匠心、靈動風情的環境所感染，一定對公司及公司全體成員的辛勤勞動所自豪，這一系列的成績着實滲透着公司領導及全體成員的汗水與熱血。現將全年工作簡要總結如下：

1.基本情況

按照公司組織架構及新領導班子調整，物業公司現總經理1人、副總經理2人、工程技工5人、綠化技工2人、保潔技工10人、秩序維護部經理12人，增設辦公樓大堂經理1名、會所經理1名，共計__人。今年來，物業服務全體成員緊緊圍繞爲住戶服務這一核心，紮紮實實、有聲有色開展工作，針對____花園服務特點、人文環境、居住人羣、周邊環境等不同特點，我們着重在解決新問題、抓落實上下功夫、求實效，全年來，共接待解決業主有效投訴8000餘件、處理及時率達到100%，公共設施維修養護50餘件，維修及時率70%。

2.工作思路及方法

(一)承接對外工程、完善對內基礎建設、取得明顯成效。

從年初以來，在大家的共同努力中，先後承接對外工程建設，加大公司創收，效果顯著。如：20__年3月份至5月份公司安排人員集中精力完成了__小區電路改裝、插線板的安裝工程以及對各樓層照明線路重新佈置工程、安裝日光燈、牛眼燈、射燈3000餘盞，並完成了大廈首次保潔任務，爲公司贏得榮譽;20__年8月份至11月份完成了____花園商務會所電路改造及安裝工程，完成安裝琉璃燈、日光燈、牛眼燈、射燈1000餘盞。對內協助開發商完善了____花園基礎設施建設，改造2、4、5、6、9號樓水錶箱及水錶168戶。尤其是自從新一屆領導班子調整以來，進一步加大基礎設施建設完善工程，全方位提升了____花園物業服務品質及品牌效應，解決了長期以來小區的共性問題及事關廣大業主居住的問題，取得了明顯成效。

(二)積極主動工作、誠心誠意服務、打牢服務基礎。

全年來，公司在日常業務處理，深化客戶關係、提高業主滿意率上發生了重大變化，變被動服務爲主動服務、變投訴解決爲主動跟進行處理。如物業公司在入夥業主打壓、試水、交房驗收等方面做到了不斷聯繫提醒業主儘快收房工作，在業主收房過程中，手續辦理、鑰匙交接、費用收取、引領驗房、辦理裝修等全套業務同期進展，達到了業主的滿意。從年初以來公司安排人員先後共辦理業主入夥45戶，安裝可視對講82臺、冷熱水管、地暖管打壓23戶，冬季冷熱水管排水(含空置房)150戶，三凌電梯公司在日常保養的基礎上處理應急故障10次，解決樓上漏水引發的矛盾5戶，弱電維修、可視對講調試、對講門鈴無聲音、無圖像125次;電壓測試、壁掛爐調試、插座安裝86戶;聯繫更換平開窗扇塑鋼窗合頁28戶;電話有線無信號處理14戶;壁掛爐掛架6戶。

尤其是針對08年年七年級場冷空氣的侵襲，使室外環境溫度降低到零下35度，____花園面對帶有地下室的樓層排水管全部封凍的情景，公司在公司領導的帶領下，對所有地下室進行保溫，加電熱帶、保溫材料，在大家的共同的努力下，才使高層住戶排水暢通、緩解了天氣嚴寒給廣大業主帶來的不良影響，同時，針對__公司尚未成立，戶外管道井全部封凍的實際，又對小區水錶、進戶水管進行加保溫、每單元添加珍珠鹽等加強保溫，在全體維修人員的長期堅持中，解決了井內凍結、水錶防凍的困難，保障了廣大業主的正常生活。

(三)發揮服務特色、提升物業品牌。

優良的服務方式是提升品牌的有效途徑之一。全年來，物業公司在提高服務質量、建立和諧關係、創造優質服務氛圍中加大工作力度，完善工作程序，先後協調解決了封閉式自行車棚外包、家政保潔服務外包、地上停車場辦證、爲小區結婚業主訂購送鮮花等事宜，完成了元旦、春節小區節日裝飾工作，08年3月份物業辦組織銀川新聞快報頻道記者對小區進行了宣傳報道;中房物業、西城物業及建校學生先後進入小區進行參觀，進一步提升了品牌宣傳。

同時，爲響應物業辦號召，先後由公司抽調人員組成了籃球隊參加了全市物業行業建身活動，8月份，公司在參加物業服務技能大練兵活動中榮獲集體三等獎、現主任__同志榮獲物業服務崗位技能大練兵理論競賽優秀獎，《銀川物業》優秀通訊員等稱號，爲公司贏得了榮譽，提高了物業服務對外業務聯繫和品牌推介。同時，爲融洽業主與物業關係，創建和諧花園小區，公司在正月十五舉辦了業主“猜謎活動”，參加競猜的業主達50餘人，活動的開展有效促進了服務內容的深化。

3.加強內部管理，充分發揮團隊作用

公司主要下設客服、維修、綠化、秩序維護部、保潔部五個主要職能部門及車場、會所、大廈、地上停車場等管理人員等特別部門與崗位。在服務中，我們注重發揮團隊精神，大力倡導服務理念，提升服務水平，全年工作中顯現出了出色的執行能力。

(一)客服部：客服部各項工作是公司的主線，面對廣大業主服務、對外業務聯繫、對上工作安排、對下業務落實等全面工作，主要通過客服人員進行協調、解決。全年來，面對人員流動較大，崗位安排調整大的實際，公司加大內部管理，完善內部機制，對日常業務以區域爲標準劃分責任，在每片區裝修巡檢、空置房檢查、業務處理、費用催繳上做到了責任到人;對內又進行業務聯繫，如：共同收取費用、共同處理投訴、報修，共同解決當天問題等，使工作效率明顯提升。

如：公司經過新班子調整後，在人員管理、業務管理、欠費催繳、塑鋼門窗報修、維修、壁掛爐調試、屋面維修統計，室內起包住戶解決等方面做出了積極努力，收到良好效果，在爲期三個月工作__催繳物業服務費約26萬餘元，解決長期欠費戶25戶，催繳營業房欠費達10餘戶。

(二)工程維修部：維修部是公司工作的重點，各項工作貫穿於小區的方方面面。全年來，維修部在對外業務承攬、對內工程維修、住戶室內維修、公共設施維護等方面創出了驕人的業績，尤其是在維修業務量大、任務重的前提下，全體人員加班加點，紮紮實實完成各項任務，爲做好服務工作奠定了良好基礎。

如：在2、4、5、6、9水錶安裝改造中維修人員一身泥、一身汗，短短几分中，整個人被浮灰蓋滿全身;在大廈電路改裝過程中，爲了趕工期，維修人員加班加點，全月無休息，表現出了較高的覺悟和敬業精神;在改裝多層排水工程中，面對高空作業難、險的特點，全體維修人員毫不猶豫想方設法進行改裝，按時完成了工期，較強的團隊精神表現出了較好業績，爲公司發展打下了良好基礎。

員工個人年終工作總結【篇六】

20__年，寮步鎮總工會在東莞市總工會和寮步鎮委鎮政府的正確領導和大力支持下，根據工作任務，圍繞部門職責，結合自身實際，致力推進工會規範化建設、工資集體協商等工作的開展，較好地完成了今年的工作任務。現將工作總結如下：

1.抓工會規範化建設，強化工作基礎。

在去年大力推進工會組建工作的基礎上，今年，鎮總工會着力做好規範建會工作。鎮總工會以廣東省總工會抽查和東莞市總工會的固本強基考覈工作爲契機，促進各單位、村(社區)全力開展工會規範化建設工作。通過召開工作會議、下鄉指導、深入到企業進行現場檢查和指導，推動企業開展工作。9月27日，東莞市總工會檢查組隨機抽查我鎮5間企業進行實地檢查，規範化建設工作受到檢查組的一致好評。

2.抓工資集體協商，強化協商機制。

工資集體協商工作是今年的重點工作之一。今年5月，東莞市總工會對工資集體協商工作進行了動員佈置後，鎮總工會專門召開了寮步鎮工資集體協商工作推進會，組織各單位、村(社區)工會幹部觀看工資集體協商專題短片，要求各工會幹部一定要認清形勢，熟悉業務，加強督導，全力推進工資集體協商工作。爲更好地開展工作，鎮總工會多次與鎮人力資源分局聯繫溝通，認真學習企業與工會協商後所簽訂的集體合同需要進行審查的流程，梳理好審查中所需材料等，做好指導工作。鎮總工會採用每週一上報，每週一督導的做法，加強督促工作。同時，向企業派發了《工資集體協商知識問答》、《東莞市工資集體協商先進企業典型材料彙編》、《企業集體合同審查需提交的資料》等宣傳資料，進一步推動企業與員工加深對工資集體協商工作的認識，促進企業與員工就企業內部工資標準、分配製度等事項進行平等協商，從源頭上預防勞資矛盾發生，構建和諧穩定勞動關係。至12月10止，已完成工資集體協商工作的企業有126家，其中：世界500強企業4家(三星、先鋒、能率、澳洋順昌)，建制率達80%;千人以上企業12家，超額完成了工作任務，

3.抓維權幫扶，強化服務機制。

1)、完善信訪渠道，突出維權主業。

維護職工合法權益是工會的職責，爲更好地履行職能，今年5月，鎮總工會落實2人跟蹤處理職工反映問題和羣體性勞資糾紛工作，配備人員實行AB替補機制，確保人員到位，不遺漏任何一件輿情事件。鎮總工會專職副主席親自掛帥，對收到的每一件輿情事件及時瞭解情況，做到親力親爲，力求將矛盾化解在萌芽狀態。至12月10日，鎮總工會共收到信訪事件57宗，其中市總工會轉辦38宗，鎮總工會接訪19宗，全部及時處理和回覆，沒有出現漏報、遲報現象，受到東莞市總工會的充分肯定。其中在偉易達的信訪事件中，由於處理得當，東莞市總工會對我鎮總工會的做法給予好評，因此要求我鎮把信訪事件的處理方法向全市各鎮街工會作經驗介紹。

2)、切實爲職工辦實事、解難事。

全心全意爲職工服務是我們的工作宗旨。年初，鎮總工會探望了15名工傷員工，共發放了4500元慰問金，使外來務工人員倍感溫暖和鼓舞。除此之外，鎮總工會爲職工辦實事、解難事開展了一系列工作：一是幫助困難職工申請幫扶款。3月初，鎮總工會組織各村(社區)、工業園區工會聯合會根據困難職工幫扶的申請條件，在本轄區內做好調查摸底工作，並積極協助符合條件的職工做好申報工作。通過大家的努力，初步符合條件的職工共有82名，鎮總工會已於4月中旬把申請資料提交到東莞市總工會，最終通過東莞市總工會的審覈並獲得幫扶款的有75名，共獲得75000的慰問金。二是爲困難職工子女申請助學款。6月初，鎮總工會根據東莞市總工會關於“金秋助學”工作的要求，對初步符合困難職工幫扶條件的現就讀高中、中專、大學的職工子女進行摸底彙總，最後共有71人符合助學幫扶條件，共獲得12.2萬元助學款。三是協助職工申請交通和誤工補貼。10月下旬，按照《廣東省總工會20__年千萬職工大培訓行動組織實施方案》，鎮總工會爲做好“工會培優計劃”，協助符合條件的職工申請交通和誤工補貼，通過各單位、村(社區)工會把通知轉發給企業，並利用電視廣告，把申領條件、補貼標準、申報流程等有關要求告知廣大職工。同時，鎮總工會積極到鎮人力資源分局查找符合申領條件的人員名單，發信息通知其做好申請工作。通過積極宣傳發動，至申領截止時間(11月30日)，共有45人申請，其中43人已通過鎮總工會和東莞市總工會的審查，現等待廣東省總工會的最終審覈。

3)、積極推動“先鋒號職工服務中心”建設。

“先鋒號職工服務中心”是我鎮今年工會工作的一個創新亮點。“先鋒號”職工服務中心是以服務爲宗旨，充分利用現有的資源和專業優勢，設立職工黨員之家、工會主席工作室、心靈驛站、困難職工幫扶中心、職工文體活動指導中心、協商調解室、職工書屋、就業指導服務中心、女職工之家、工會社工志願者之家十大功能室，爲職工提供黨建活動、心理諮詢、法律援助、困難幫扶、醫療健康、文體指導、培訓就業等多方面的服務，把工會的各項服務送到企業中去，送到職工心坎上，使工會組織和工會工作更加貼近企業、貼近職工、貼近實際。前期，鎮總工會對鎮內已建工會的企業進行調查摸底，按照企業規模較大、工會工作基礎紮實，條件較成熟的候選企業進行深入瞭解，最終確定先鋒高科技(東莞)有限公司爲我鎮首個建設“先鋒號職工服務中心”的企業示範點，並積極做好與市總工會、先鋒公司的聯繫溝通、指導協調工作。今年3月，“先鋒號”職工服務中心在先鋒公司落成並投入使用，大大地提高了企業管理層和職工對工會組織的關注度。很多職工到“先鋒號”瞭解其功能和運作，企業管理層也希望通過“先鋒號”讓員工更有歸屬感，爲企業留住人才，構建和諧勞資關係。同時，通過工會和“先鋒號”服務平臺，暢通了職工表達訴求的渠道，爲職工提供了更多的服務、幫助，使職工的業餘生活更加豐富。先鋒公司的工資集體協商工作能真正做到真談實談，並得以順利開展，除了企業本身重視工會工作外，“先鋒號”職工服務中心在該公司建立，也起到了很大的促進作用。目前，“先鋒號”職工服務中心由市總工會投入的硬件建設已完成，所配備的社工已到位，並積極融入先鋒公司開展工作。母嬰室、心靈驛站、協調處理室等功能室已開放使用，並逐步完善。自成立以來，先鋒號職工服務中心自身共策劃“先鋒好聲音”、“20__年中秋晚會”、“清涼一夏——防暑知識講座”、“包餃子，話愛心”等特色活動16個，主要包括豐富職工業餘文化生活、職工身心健康服務、志願者團隊建設三個方面，活動參與志願者人數總計138人次，服務人數超過5000人次，大力倡導職工對精神文化的追求，提升了職工自我的健康和安全意識，豐富了職工的業餘文化生活，協助職工解決實際困難和問題，幫助職工建立完善和健康的社會支持網絡，切實發揮了服務職工的職能作用。

4.抓工會經費收繳，強化經費保障。

今年，鎮總工會繼續做好工會經費收繳的解釋、指導等工作，通過派發《廣東省稅務代收工會經費宣傳手冊》等資料，讓企業熟悉工會經費相關法律法規和業務知識;通過電話、現場解答企業對工會經費繳交、返還、使用等方面的諮詢，協助企業處理相關工作。經努力，至今年10月，全鎮繳交工會經費的企業共有198間，其中已完善返還手續的168間，尚未完善返還手續的30間，約共收到工會經費1317.31萬元，月均繳費達131.73萬元，繳交情況較爲理想，在全市各鎮街中位於前列。

員工個人年終工作總結【篇七】

鄉工會在鄉黨委政府和上級工會的領導下，以縣總工會年工會工作意見爲指導，緊緊圍繞全年黨委和行政工作目標，把加強基層工會工作作爲工作重點，努力實現工會各項工作的創新和發展，結合工會自身特點開展工作。現將一年來的工作情況總結匯報如下：

1.加強學習，提高綜合素質。

1)、政治理論學習。深入學習貫徹好__大全會精神，牢固樹立和認真學習實踐科學發展觀活動，堅持解放思想，以人爲本。一年來，在認真開展工會工作的同時，積極的參與了“保持共產黨員先進性活動”、“解放思想大討論活動”和政治理論學習，還建立了每週至少集中學習一次的制度。並加強信息交流、理論傳播，加大與基層工會的聯繫，提高工會幹部工作技能;加快工會幹部理論化、知識化、專業化進程，提高實際操作能力;深入學習“____”重要思想，進一步強化工會幹部政治意識、創新意識、羣衆意識、責任意識、服務意識，提高工會幹部綜合素質。

2)、按照縣工會的相關要求，深入展開了以“解放思想、深化改革、擴大開放、科學發展”爲主題的大討論活動。廣大工會會員的思想得到了解放，觀念得到了更新，工作作風明顯好轉，四項制度得到認真落實。目前正在組織開展學習實踐科學發展觀活動和宣傳學習黨的__屆三中全會精神活動。

3)、加強工會自身建設，推進工作能力提高。認真貫徹落實“組織起來、切實維權”的工作方針。鄉工會以羣衆化、民主化、法制化爲目標，推進工會自身建設，健全完善各項規章制度，提高幹部工作水平,做到工作有計劃、有目標、有總結。

2.加強工會組織建設，夯實工會工作基礎。

1)、職代會是深化政務公開工作、加強民主管理的有效手段。堅持職代會制度，有效的增強了職工民主意識。把發展社會主義民主政治與黨的領導、人民當家作主和依法治國有機結合起來。一年來，認真貫徹黨的全心全意依靠工人階級的指導方針，切實加強職代會建設。鄉工會以加強制度化、規範化建設爲主，充分發揮職代會民主管理、民主監督職能，建立上情下達、下情上遞的信息管理機制。以職代會爲載體，拓寬民主參與渠道，及時反映職工心聲，調動職工的積極性和創造性。

2)、政務公開工作深入開展。通過堅持政務公開制度。我鄉的政務公開工作在往年的基礎上，逐步加大了公開的力度，用職代會、黑板報意見箱等多種形式開展公開工作。

3)、認真做好信訪工作。有來訪人員，就有在家領導接待來訪、申訴人員，並積極協調處理反映的問題，維護職工的合法權益。

3.參與經濟建設，切實爲職工羣衆辦好事。

1)、積極開展職工醫療互助活動。職工醫療互助活動是一項利國、利民、利會的好事。由於縣領導重視，我鄉職工醫療互助活動參加人員達到在職人員比例的95%。

2)、在“五.一”期間，組織鄉工會開展了“迎奧運、慶兩節”拔河賽，在12月組織開展了“元旦杯”職工籃球賽，幹部職工的凝聚力得到加強。

3)、並組織鄉機關女職工開展“姐妹獻愛心”活動，在春節、“三.八”婦女節期間，鄉工會工作委員會對鄉內的退休老幹部、職工開展了春節慰問活動。

4)、在“五.一”期間，組織全鄉女幹部職工到雙龍進行考察，增強了廣大婦女幹部的工作意識。

5)、積極參與各項工作，圍繞穩定與發展，發揮工會橋樑紐帶作用，使廣大職工正視存在的問題和困難，樹立危機、競爭意識，轉變工作態度，激發職工的聰明才智，爲決策提供依據，更好地抓住機遇，使我鄉經濟社會持續、穩定發展。

4.年度工作意見

20__年，工會將以“____”重要思想爲指導，在上級工會的正確領導下，全面貫徹黨的__大全會精神、認真學習實踐科學發展觀活動和學習黨的__屆三中全會精神。在工會自身建設、幫困送溫暖、職工培訓等方面進一步加大工作力度，使工會工作在創新中求發展、在發展中見實效，全面提升工會整體工作水平，爲我鄉經濟社會穩定發展再做貢獻。

1)、進一步加大工會自身建設力度，工會將根據現狀，進一步規範職代會制度。結合當前形勢，組織工會幹部參加時事政治學習，樹立正確的政治立場，提升全局觀念;結合新時期工會工作特點，組織工會幹部參加各類業務培訓，提高工作能力;發揮勞動關係調解委員會作用，維護職工合法權益;深化政務公開工作，推進民主化管理進程;做好工會各項基礎工作。

2)、加強維護女職工的利益，督促我鄉女職工委員會積極開展工作，召開女職工座談會。督促女工委認真開展思想政治工作，積極做好女職工的思想工作。

3)、進一步加大參與我鄉社會經濟建設力度。工會將繼續積極參加我鄉社會經濟建設，充分發揮工會參謀助手作用，通過宣傳教育、走訪職工、聽取意見等形式，做好職工思想工作，緩和職工對立情緒，緩解矛盾;配合行政做好內部管理、後勤保障和穩定工作，發揮職工代表、工會幹部的模範帶頭作用，動員職工艱苦奮鬥，刻苦耐勞，建功立業。

4)、進一步做好幫困送溫暖工作。繼續深入認真地開展多種形式的幫困活動，並組織職工對困難戶進行“送溫暖”慰問活動。工會將繼續一如既往地關心困難職工、勞模和離退休人員的工作和生活，定期慰問。

今年的工作還做得不夠：收集職工的意見建議還不夠全面，對職工的疾苦有些還了解得不夠全面，解決實際問題還做得不夠，職工之間的橋樑作用還發揮得不夠，年我們的工作還要加強，力爭各方面做得更好。

20__年，我鄉工會在縣總工會的領導下，發揚優良傳統，爲職工服務，爲全鄉發展服務，發揮了橋樑作用。今後，我們將再接再厲，把工會辦成職工最溫馨的家。

員工個人年終工作總結【篇八】

20__年鎮工會聯合會在鎮黨委、政府的領導下，在縣總工會的關心支持下，結合年初工會目標任務，認真貫徹落實“組織起來、切實維權”的工會工作方針，按照縣總工會八屆七次全委(擴大)會議和沁水縣工會第九次代表大會會議精神以及開展“調查研究年”理論調研活動的精神，堅持“建組織、強管理、維權益、送溫暖、搞活動、抓亮點”的工作思路，求真務實，開拓創新，奮發進取，全鎮工會隊伍日益壯大，網絡更加健全，制度不斷完善，運作更爲規範，工會工作實現了創新和突破，現將全鎮一年來的工會工作情況總結歸納如下：

1.強“管理”、抓“規範”加強組織建設。

1)、鎮黨委、政府非常注重加強鎮工會自身建設，把工會工作納入黨建目標範疇，把工會工作擺上發展市場經濟的重要位置，做到年初有部署，年中有檢查，年末有考覈，活動經費給予保障。

2)、認真做好基層工會組織建設發展會員，深入調查研究，徹底摸清底數。今年7月結合安全生產活動工作的開展，深入基層廣泛宣傳《中國工會章程》培訓安全生產法律法規一期，培訓人員60餘人次，耐心細緻的宣傳發動工作，組建了張馬村煜林蔬菜種植專業合作社工會委員會一個發展新會員69人。

3)、建立健全了工會各項規章制度，各項工作活動進行了歸檔，並將各項制度上牆，成立了勞動爭議調解組和勞動安全監督組，使工會工作制度化，規範化。

2.送“溫暖”、抓“維權”發揮工會作用。

1)、進一步完善和建立工會關愛農民工法律援助維護勞動者合法權益新機制。

今年以來工會聯合會積極協助爲農民工提供法律援助，爲困難職工提供法律諮詢和法律援助服務，幫助他們因欠薪引發的勞動關係糾紛，充分發揮工會勞動爭議調解和勞動安全監督的職能作用，協助配合勞動保障所等部門爲在中村打工的河南籍、四川籍、河北籍近百名農民工討薪水60多萬元，得到了社會各界廣泛讚譽。

2)、廣泛開展“送溫暖”幫扶救助活動，使農民工感受到工會就是他們的“孃家人”。

“天有不測風雲，人有旦夕禍福”厄運發生在張馬村煜林蔬菜大棚專業合作社職工尚文軍身上，由於去年臘月的一次意外原本困難的家庭，治療費用十分昂貴，鎮工會得知後在今年正月初十給駐鎮各單位發出了倡議書，併到每個單位組織發動幹部職工“捐出一份愛心，獻上一片真情”，使駐鎮單位的幹部職工好心人慷慨解囊，在短短的幾天裏共捐款壹萬伍仟餘元，並和縣慈善中心申請救助一萬元。使工會在廣大的職工中得到了信任，感受到了“孃家人”的溫暖。

3)、關心職工生活。職工的苦就是我們的苦，職工的心聲就是我們的心聲。

爲了更好的做到“穩定職工就業，保障職工收入”鎮工會用集體合同整體維護職工的經濟權益，工會組織代表職工與企業簽訂集體合同，是協調勞動關係最爲有效的手段，也是規範了勞動合同的一種有效方式。鎮工會聯合會還積極推進工資集體協商制度的建立，要求非工企業工會和種養行業工會代表職工就工資分配製度，分配形式支付制度等相關內容與企業方進行了平等協商，簽訂了專項協議。到目前爲止對非工(區域性)12家企業和(行業性)8家企業成功開展了第二次“工資集體協商”，使82名農民工工資上浮了4-8個百分點，並在鎮工會第一屆二次職工代表大會上進行了表決，所有代表一致通過，確保了職工工資的標準水平和拖欠職工工資現象，從而使職工的勞動報酬工作時間得到了較好的實現。職工大病互助參保了100%。對農民工進行了溫室大棚蔬菜種植技能培訓，培訓人員達100餘人次。

3.建“陣地”抓“載體”增強工會活力。

1)、以陣地爲載體努力發揮“職工之家”的自身職能。

工會規範化建設以來，鎮黨委、政府大力支持，先後建立了，職工之家、籃球基地的硬化建設。職工書屋、檯球、乒乓球、羽毛球、籃球、象棋、麻將、撲克等娛樂活動，持之以恆、頻繁開展、技術大賽、技能培訓開展有序，全面完成了工會下達各項任務。

2)、開展職工文體活動，增強職工的凝聚力。

在今年的“三八”婦女節組織了女職工文藝晚會，以豐富多彩的表演形式，展示了女職工的良好形象，演出劇目22個，參加活動68人，觀衆達20__多人次。“五一”勞動節組織了首屆“舜王杯”籃球賽，參加活動人員70餘人。根據縣總工會按排舉辦了“誰是球王”中村賽區乒乓球比賽，並參加了縣總的比賽，極大地豐富了職工文化生活，激發了職工立足本職，愛崗敬業，盡職盡責的勞動熱情，增強了職工身心健康的發展。

在今後的工作中，我們將改進不足，繼續努力開展工會工作做到全心全意爲職工服務，爲我鎮經濟發展和社會全面進步作出新貢獻。