客服人員個人工作總結通用多篇
電話客服工作注意事項 篇一
一、電話客服工作要求
1、有責任心,認真
2、做事細心、有耐心
3、具有多面性(性格)
4、會做詳細的記錄
5、穩重,遇事不驚,不躁
6、關注事實,尤其是行業信息
7、對所銷產品專業客服人員必須明白,我們是公司的最後一個程序,任何問題在我們的手裏必須解決,所以要求客服人員必須有責任心,認真對待每一通電話,你在電話中的一個小失誤很可能會毀掉整個公司。要把別人的事情當自己的事情來做,用任何方法做到讓客戶滿意,公司損失降到最低。
客服的工作總結 篇二
飄揚的雪花帶來了冬的訊息,也送走了充足而繁忙的20xx年。光陰總是這樣的快,眨眼間,20xx年就這樣毫無聲息的走了!一年來,感謝公司列位領導與同事的鼎力支持和贊助,使得客服工作進展順利。
現簡要總結如下:
20xx年對我而言是很難忘的一★★年,工作的內容沒有發生很大的變更,重點照樣與客戶的溝通及材料的收集,然則工作的思想、措施等做了一些調劑,感到到了壓力,同時也融入了勞績的愉快。
在部門達司理的領導下,各項工作逐步走向正規,計劃維修任務圓滿完成。做爲客服員,本年度我重點將行動與溝通相結合,在安裝完成後及維修完畢均有電話跟蹤回訪,認真聽取客戶看法和建議,並實時爲客戶樹立電子檔案,在每個月有公司統一發送的溫馨勵志短信,進步了公司的辦事形象,也受到了客戶的好評。固然客服工作相對而言有點瑣碎,在這個歷程中,通過普遍蒐集和學習其他公司的辦事規程,在工作層次性及辦事規範方面有了必然的提高。
顛末對三保配件的嚴格審覈節制及每月有效的核算,本年度三保配件總額節制在了2萬元以內,比客歲有所降低;在人人的配合盡力下,收費總額有所上升,圓滿完成年初訂定的經濟指標。在與客戶的溝通、文化牆的製作及有效的應用網絡信息平臺的歷程中,熬煉了我的語言溝通才能和書面表達才能,同時也充分認識到了本身知識的匱乏,必要不斷的自我進步。在業務才能方面,通過兩年多的客氣學習,對付部分產品及配件瞭解充分,還有很多也還不是異常清楚,在以後的工作中,必要認真學習,客氣請教。
20xx年的工作固然步入了正軌,取得了必然的造詣,但更多的是存在一些不夠,主要是積極樂看的心態不敷,在學習和居心辦事客戶上還不敷,與有經驗的同事相比還有必然差距,業務才能方面沒有本質性的進步,在往後工作中,我會認真總結經驗,降服缺點,盡力把工作做得更好。
20xx年是我職業生涯勞績對照大的一年,通過海貝培訓和拓展訓練,讓我加倍清晰的認識了團隊,加倍精確的分析了本身,光陰總是在輪迴,歲月卻在沉澱,20xx年,我會帶着盡力和激情投入到新一年的工作,超越已經擁有的一切爭取在知識層面有一個進步,同時也盡力進步潛在代價,取得更猛提高。
客服專員工作職責 篇三
1、通過公司合作平臺,積極回覆客戶的諮詢,解決客戶疑問;
2、解決客戶的退換貨要求等的售後問題;
3、對客戶留言、投訴、退款等問題的及時反饋及協助解決;
4、及時將訂單信息導入數據系統,確保及時性。
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