暑期實社會實踐報告多篇

暑期實社會實踐報告篇1

“健康所繫，性命相托”。作爲醫學生，說起這句話來我滿是慚愧。

在大學校園裏流淌，遨遊於知識的海洋，光陰似箭。醫學知識，點燃了我救死扶傷的信念，大學校園，卻也激發了我的惰性。暢遊着浩渺的醫學知識，認識到了生命的脆弱和醫生職業的神聖，然而純理論知識讓我感覺疾病離我還很遙遠，學習成了一種任務。“決心竭盡全力除人類之疾病，助健康之完美，維護醫術的聖潔和榮譽。救死扶傷，不辭艱辛，執着追求，爲祖國醫藥衛生事業的發展和人類身心健康奮鬥終身”的莊重誓言變得空洞而又模糊。

今年暑假，我有幸來到市裏一所三甲醫院實習，在這裏，見聞感想不斷地填充着我的軀殼。實習中的點滴，鞭策着我不斷地思考，生命的意義和醫學生神聖的使命照亮了我爲醫學事業奮鬥的漫漫征途。

實習的第一天早上，我很早就來到了醫院，帶我的醫生還沒有去，我就去和護士站的陶護士打了聲招呼，然後就安靜地坐在加牀上等他的到來。一個小時感覺漫長而又充滿期待，似乎想了很多但好像又什麼都沒想。他的忽現竟讓我不自主的笑了起來。他很和藹地叫上我去查房，問診我在一旁記。感覺真的很神奇，早上收治一病人，問了她是怎麼回事、什麼時候起病、按壓哪裏有疼痛、大小便是否正常、既往病史，再結合一下b超報告，短短几分鐘就確診爲急性闌尾炎，中午進行了手術。

看給一病人換藥時，我開始懂得作爲病人是多麼多麼痛苦而又無奈的事情。她25牀，進去時看到其右下腹側墊了許多紗布，染有膿液，皮膚鼓起一“大包”，病房裏充滿了難聞的腥臭味兒，現在想起還有些心有餘悸。當時我沒敢問醫生是怎麼回事，因爲我看到了病人痛苦的表情：眉關緊收着，看看自己的傷口後又絕望地扭開頭去，卻又忍不住又看，換藥時要把凡士林紗布條往傷口裏塞(起引流、促肉芽組織生長作用)，她又痛苦的呻吟起來，走出病房，我問劉老師是怎麼回事，他說留在外面的是小腸……

我開始真切地體會到病人的疾苦!

通過了解病情，得知其因潰瘍性結腸炎結腸肝區梗阻行“右半結腸切除術”，術後一月餘患者切口處見食物殘渣流出，以“1.右半結腸切除術後切口感染2.腸瘻”再次收治入院。入院一月餘行“末段迴腸造瘻術”，傷口需每日沖洗、換藥，就出現了先前那一幕。

當第一次進入中心手術室，我內心充滿的不是激動，而是壓抑，是震顫。平躺在手術檯上的是一竟比我還小1歲的女孩兒，要做“脾臟切除+胃底賁門周圍血管離斷術”。被診斷爲“1.門靜脈海綿樣變性並肝硬化門靜脈高壓2.胃底靜脈曲張3.慢性淺表性胃炎伴糜爛”。

在感慨病人命運不濟的同時，我開始反思自己，反思自己將要從事的職業，開始意識到醫生的神聖職責。“救死扶傷，不辭艱辛，執着追求，爲祖國醫藥衛生事業的發展和人類身心健康奮鬥終身”的誓言不斷在腦海迴旋。我告誡自己：要做一名優秀的醫生，要除人類之疾病，助健康之完美。

我覺得作爲一名優秀的醫生應該具備“五心”：即耐心、愛心、信心、責任心和進取心。對病情要耐心分析，對病人解釋工作要耐心細緻，讓病人多些安心，少些顧慮;對待病人要富有愛心，能夠站在病人的角度爲他們考慮，特別是在病人入院和手術之前，要多關愛病人，多於病人交流溝通，消除其內心的恐懼與不安;對疾病的治癒要抱有信心，不管再疑難的雜症，只要病人或其家屬不放棄，醫生就應該不拋棄，要相信自己，要賦予他活下去乃至康復的機會;對待日常工作或是手術要有責任心，醫囑要開得適合準確，手術要做的精準完善;對待自己更要有進取心，要不斷的積累經驗，也要不斷的學習，要擁有廣博的醫學知識更要有高超的專業技能。

同時我也深切體會到，醫生工作是辛苦的。早上8點鐘查房，之後爲病人開醫囑，一兩個醫生要管三十多牀，開完醫囑十點左右，接着上手術室，有時一天就有兩臺手術，中午在手術室裏吃飯，手術下來也就兩三點了。另外每天都有病人出院與入院，出院的病人要給“出院記錄”，需整理病歷;入院的病人得有“入院評估”，要查看病人，詢問病因、病史及現狀，要分析病情、給出最佳治療方案。此外，手術後的病人傷口要進行換藥，不時還有急診病人……

但當看到痛苦而來的病人含笑離開醫院的時候，也許就會覺得自己所做得一切都是值得的。所以當醫生一定要當個好醫生，做個學會爲病人着想、能夠與病人同疾苦共歡笑的醫生，那樣纔不會覺得工作枯燥、繁重。病人把他們的生命放心的交到了我們的手裏，我們就應該擔負起這個責任，盡全力還他們健康和歡笑。如果認爲這些工作枯燥抑或繁雜的話，那就一定不不要來當什麼醫生，心中沒有病人的醫生一定不是個好醫生，也一定醫不好病人。

正如科室主任曾要求：醫生一定要盡責，要不斷提高自己的技能水平，在必要時要能夠獨當一面;做手術務必精準，要避免醫療事故乃至術後併發症的發生;對病人要多關心，解釋工作要到位，少讓病人或其家屬爲因各種各樣的問題而爭吵。

對待病人，也許一句簡單的安慰語、一次問候、一個細小的動作就會讓其流露出久違的笑容。病魔已經把他們折磨的痛苦不堪、疲憊不堪，作爲醫護人員只有學會理解、同情病人。心中裝有病人，才能不斷鞭策自己提高技能，才能真正做好自己的本職工作，才配的上“白衣天使”之尊稱

暑期實社會實踐報告篇2

兩班倒啊，還不能坐，除了兩次用餐的一小時外都站着工作，爲此，我爲我是農村孩子感到高興，要是那些溫室裏成長的人來，絕對是吃不消的。

我剛開始的幾天真的受不了，忙的時候好累，出了差錯還會捱罵，也不能和他人說話、聊天或玩手機，這是科研基地，所以員工是不能帶任何有關傳輸信息的設備進去的，被保安查到就要被罰款吵魷魚，情節嚴重的還會坐牢。

在工作的時候很枯燥乏味，夜班更是難熬，又怕出錯被罰，幾天過後我也很快習慣了，還認識了幾個朋友，有的也是暑期工，有的是常工，他們對我都很和善，也熱心的幫助我提醒我，給我介紹公司的一些情況，帶我熟悉環境等，就這樣我們每天一起工作一起用餐一起出去玩，我也慢慢的適應了那裏的生活。接下來月底換班我是新來的自然受苦，接着夜班。不過我反倒高興，夜班有補貼啊。但我接着上夜班，我認識的朋友都上白班了，又要和陌生人一起工作，想到就不爽，那幾天我心情差得到了極點。不過還好，我這人比較和善很快也認識了這個班的大哥大姐們，他們都很好都幫助我那些我不懂的。這次我是被分到切割，要在電腦上調好玻璃的尺寸，每塊玻璃還要對好切割座標才能下刀，不時還要清洗切割檯面以免玻璃被劃壞，還要快，要不然下面的一切流水作業就停產了。但我才半小時不到就會了，雖不標準但還是合格的，就是切割後要自己把多餘的掰了扔到廢箱裏，剛開始手都掰疼，有時不小心還被玻璃劃傷手指，切割得不夠好還要被qc(評檢員)指頭指腦的說一通，還不能辯解，真不是滋味。也只好憋在心裏，慢慢的適應。我剛出來，也不知道外面的世界沒有錢是多麼的難，我從家裏帶的錢也不少，不過除了車費，生活，體檢等一堆都要用錢的用後我也所剩無幾，接下來我也很節約的慢慢度過了那個艱苦而又意義的一月。

一個月的暑期實踐過得很快，自己慢慢地開始習慣了這種生活和這項工作，犯的錯誤也越來越少了，組長班長也誇獎我適應性很強，工作能力也不錯，以後要好好幹，有機會就提拔我。不過我始終不屬於那裏，在計劃裏的時間到了我也向組長說明情況遞交了辭職申請，在最後上班的那晚還真有點捨不得呢，和同事們聊了好久互記了聯繫方式，她們說以後有機會還要去的話一定找她們，唉，還真的有點不捨啊。第二天辦理了辭職手續交了東西我還是離開了那曾經奮鬥過也值得回憶的地方。一個月的辛苦也是有回報的，拿到我的工資卡，真的很欣慰，雖要到9月1號才能到賬，但還是很高興，一是終於“解脫”了二則得到了我的又一筆獨立資金。但是並不是因爲有錢可以領，也不是終於結束了打工的苦日子，而是自己的付出有了結果和回報，自己的實踐也有了收穫，回想一下自己真的覺得很值，自己在這個月裏學的東西是用多少錢也買不到的。在工作結束後，我做了如下的總結：

1、要善於溝通：碰到那些做生意比較壞的人和那些比較固執的，真的要學會和他們溝通，不能和他們吵，要心平氣和的和他們解釋，每當看到他們最後都贊同我的時候，我心裏真的很有成就 當然和組長班長也要好好的溝通，不能總是把一些工作上的事憋在心裏，有時自己在工作上有什麼問題要經常和他們溝通溝通，並及時的解決，這樣工作纔會有動力，纔不會想不幹了。

2、要有耐心和熱情：在工作的時候要經常微笑，這樣會讓那些生意人感覺很舒心、和善、親近，大家一起工作也就很開心 他們有些人是第一次來，也對我們公司的基本流程都不是很明白，這時，就要熱心的和他們瞭解探討，這樣我們也可以省很多功夫和時間，車間也可以運行就可以更好。

3、要勤勞：有時候一些細微的東西可以讓老闆更賞識你，也比較容易受提拔，比如我很空閒的時候就打掃打掃休息室，整理整理換衣間的衣櫥，幫幫班長的忙。她就誇獎過我勤勞，對我的態度也比別人好，有付出就真的有回報的。

當然有總結就說明同時我也意識到了自己很多的缺點和不足，例如不夠大膽主動的做事，有時候班長說了才知道做，班長不說就沒有這個意識去做;社會經驗比較缺乏，經常會做一些錯事，得罪那些愛偷懶的同事，有時也會得罪組長;剛開始也不想和人交流，所以那時總是覺得自己很受委屈等等，雖然這些都是我的比較辛酸的歷史，不過這些也都是我寶貴的經驗，它們都將成爲我以後參加工作和社會實踐的教訓，我要力爭在我以後暑期實踐以及今後就業的時候不要再犯同樣的錯誤。

短期的社會實踐，一晃而過，在這其中，讓我從中領悟到了很多的東西，而這些東西都將會讓我終生受用。回到家時爸爸媽媽也說我真的變了好多，變得懂事多了，孝順多了，脾氣也變好多了。社會實踐真的很有作用，會讓我們從中收益匪淺。社會實踐讓我知道了，掙錢真的很不容易，也明白工作的辛苦，以後也不會再浪費錢了。

社會實踐拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才幹。

暑期實社會實踐報告篇3

流火的七月，明亮的夏日。我們的社會實踐活動圓滿結束了。在這個過程中我們受益匪淺，體會到很多東西值得一輩子受用珍藏。這積累的經驗猶如牡蠣腹中的珍珠經歷了時間的磨礪與侵蝕終會發出耀眼的光芒而璀璨奪目的。相信有了它我們的人生就越發精彩絢麗。大學時一個小

社會，社會是一個大學堂。我們不再是象牙塔裏不受風吹雨打的花朵，通過社會實踐的磨礪，我們清醒地認識到，只有正確的引導我們深入社會，瞭解社會，服務於社會，投身到社會實踐中去。才能使我們發現自身的不足，爲今後走出校門，踏進社會創造良好條件;才能使我們學有所用，適應社會的發展。在今後的工作中會在實踐活動經驗的基礎上，不斷擴展社會實踐的範圍，挖掘實踐活動培養人才的潛力。堅持社會實踐與瞭解國情，服務社會相結合，堅持社會實踐與自己的專業特點相結合，爲社會創造新的財富。

一、準備工作

六月初，學院的社會實踐活動開始進入啓動階段，我們幾個同學就自發的組織起來我們的社會實踐服務小分隊。很輕鬆隨意的報了名，沒有考慮太多。雖知這是一個鍛鍊自己的好機會但自以爲那是很輕鬆的事情，自己是個大學生，也算是高素質，這樣的簡單的事情辦起來不是易如反掌嗎?有些自大的井底之蛙就這樣開始了自己的征途。活動開始了，我們小分隊進行了職務任命和責任細化，各司其職，各謀其政。分工明確，統籌兼顧，如火如荼的開始準備工作。辦起了宣傳海報，打印宣傳單，學習資料，整理視頻資料等硬件設施。同時我們還加強了農業知識技術方面的學習。一頭扎進圖書館翻閱和借覽大量的學習資料，努力爲自己充電，雖有些急功近利，但還是有一定成效的。生怕自己書到用時方恨少啊。團隊成員集中學習和熟悉最後收集整理的宣傳資料，並找到了陳軍營老師做我們的指導老師，他在農業知識技術方面給了我們很大幫助和建議，是我們堅強的後盾。出發前召開了動員大會，明確分工，強化這人意識，強調安全重於泰山。檢查準備好的出行裝備，對於隨時可能發生的安全隱患做了充分的預案工作，做好預算和集體外出費用管理細則，由財務人員統一管理。

二、活動的開展

我們一行六人從學校出發，抵達焦作市馬村區待王鎮西孔莊村——實踐基地。安排了住宿和熟悉周圍環境，讓各個成員不至於因換了新環境就影響心情和休息。待一切都安頓下來後，我們的工作開始按照計劃有條不紊地開展。首先，我們在村裏進行了問卷調查，瞭解當地的大棚種植情況、農業技術情況以及大棚蔬菜帶來的收益情況等，做了簡單的整理後，我們接下來我們採訪了村長，通過村長的介紹我們瞭解到了更爲詳細的信息，在村長的引導下，我們走進了村民的大棚，當我們深入其中，才真切地體會到農民種地的不易，炎炎夏日，他們也要鑽進酷熱難耐的大棚內悉心照顧這些蔬菜，我們在這裏幫助他們進行了番茄採摘及分類,這些事情只有我們自己去做了,才明白了汗滴禾下土的真正涵義,既知勞動成果的來之不易,我們今後會倍加珍惜.之後,我們用自己製作的幻燈片及下載的視頻向村民們介紹了關於病蟲害防治方面的知識,並且發放了我們自己製作的科普知識小冊子.這讓大家學到了更多的科學知識，村民們很支持我們的做法。在我們要離開的時候，大家還有很多東西想要諮詢，我們留下了輔導老師的郵箱，希望能夠幫助村民儘快解決問題。

三、實踐的影響

我們在此次實踐活動中向村民們傳播了農業知識，對外宣傳了農業大學，消除了大家對農業大學就是要回去當農民的偏見。通過我們在大棚中的實踐活動，我們也瞭解到了現在農村的現狀，增強了我們努力學習知識，將來服務農村，發展農業的決心，這是一次很好的大學生與社會接觸的機會，從中不僅鍛鍊了我們的能力，增強了我們的團隊意識，更重要的是讓我們明白了我們學到是知識不是毫無用處的，只要做個有心人，我們在任何地方都可以發光發亮。

四、暑期社會實踐是大學生思想政治教育的重要環節，對促進大學生了解社會，瞭解國情，增長才幹，奉獻社會，鍛鍊毅力，培養品格，增強社會責任感具有不可替代的作用。

(一) 加深了我們對社會現狀的瞭解。親身社會社會進行實踐活動，明確了自己的發展方向，在以後的學習和生活中能夠做到有的放矢。

(二) 有助於培養樸素的作風。通過體驗農村的艱苦生活，深入調查農村現狀，不僅使得我們養成吃苦耐勞的精神，也培養了我們艱苦樸素的作風。

(三) 對於我們各方面的能力都有很大提高。提高了我們各部門，各組織之間的協調能力，培養了團隊精神和合作精神。小分隊進行的問卷調查和農業科技技術講座等與廣大農戶零距離接觸的活動培養了我們的個人膽量和口才，提升了我們的組織協作能力。爲以後的投入社會工作做了提前預熱和良好準備。自己的知識也得到了不斷的豐富與提高。

(四) 擴大了學校，學院的社會影響力，隊中的宣傳員，每天堅持做好實踐日誌，將信息及時反饋學校，積極聯繫媒體，加強宣傳報道，使活動得到媒體的關注。

七月，我們走進了欣欣向榮的農村，用汗和淚譜寫一曲壯麗的青春之歌。這是愛的奉獻，是我們無悔的選擇。七月，我們播撒希望，同時擁抱豐收，就如新世紀的第一縷曙光，我們的暑期社會實踐也在新農村留下了清明透亮的一筆。

暑期實社會實踐報告篇4

暑假生活開始了，爲了鍛鍊自己的能力，體驗一下生活，瞭解社會，我通過網絡尋找兼職信息，申請參加了百盛集團旗下的著名餐飲公司—必勝客暑期實習工作併成功通過面試成爲必勝客的一名職工。

必勝客是全球最大的比薩專賣連鎖企業之一，在遍佈世界各地一百多個國家，每天接待超過400萬位顧客，烤制170多萬個比薩餅。必勝客已在營業額和餐廳數量上，迅速成爲全球領先的比薩連鎖餐廳企業。必勝客公司屬於世界最大的餐飲集團-百勝全球餐飲集團，百勝餐飲集團在全球100多個國家擁有超過32,500 家的連鎖餐廳，是全球餐飲業多品牌集合的領導者。百勝集團是世界上最大的餐飲集團，在全球100多個國家和地區擁有超過3.3萬家連鎖店和84萬名員工。

我所實習的地方是位於學校附近天邦購物樂園的一家必勝客柳林餐廳。這裏每天人流量都很大，因爲這裏的氛圍從視覺、心境讓人感到賞心悅目：熱情周到的服務，餐廳燈光柔和溫馨，音樂優雅悅耳，內部裝飾繽紛時尚，桌椅舒適雅緻。餐廳每天都以嶄新的姿態、悅目的裝潢、舒適的設計、訓練有素的服務人員、再加上風味迥異、營養豐富的比薩、意大利麪、新鮮自助沙拉等美食招待喜愛它的顧客。餐廳人員分配主要爲外場服務員（服務工作），內場服務員（產品的製作），區管和管理層（店長，副店長，儲備經理，排班經理，人事經理）。

雖然是一家普通的分餐廳，但是他也有它的過人之處，在這裏每一位員工都受到尊重，都崇尚團隊合作精神，員工的服務也是令人相當滿意。每個月我們都會定期展開員工大會，總結一下上個月的經濟效益，出現了什麼問題，有什麼不足和需要改進的地方，還有下個月的奮鬥目標和大家一起要完成的目標，如有沒有什麼產品是需要促銷一下的，還有店內推出的新活動。還有我們最期待的就是經常會有新品試吃大會，每個員工都要試吃新品，只有知道了口味，才能向顧客介紹該產品。每天都會有很長的休息時間，可以坐在員休室裏和大家一起聊聊天，看看電影。這裏還爲爲員工提供完善的培訓、福利保障和發展計劃，使每位員工的潛力得到最充分的發揮。幾個管理層的人物也是相當經典，店長爲人和善，幾個經理也是各有千秋，他們處理事情的能力着實讓我佩服，他們從不計較大事小事，即使是拖地擦桌子擺餐具。

我最開始乾的工作是從最基層的東西做起，由於實習只有短短的一個月，所以我的實習大致可以分爲兩個階段。

第一階段的時候，我師父教我一些外場服務的細節，包括擺餐具，帶位，收銀等等，還包括拖地，傳菜等微小的事情，還包括背厚厚的菜單，而且每次服務的時候都有一個必勝客標準和需要跟顧客交流的一些話，期間我也體會到必勝客快樂的服務，快樂的環境。最頭痛的差事就是帶位了，既需要和店內的員工有所溝通，又要和店外的顧客進行溝通，有時候真的挺累的，所以我希望無論是店內的員工還是店外的顧客，都可以給她們一份諒解和支持。在服務中要把細心，貼心，同理心應用中去的！比如在客人用餐時及時關注客人餐桌上的餐巾紙，及時將用過的餐巾紙回收並提供新的紙巾這就是貼心的展現。

第二階段時候，瞭解一些關於內場工作，然後一進去主管就給了一張挺繁挺多的配方菜單（內場配方）讓我讓我背下去，主要是一些份量和配料，和時間，包括披薩，意麪，焗飯等，然後內場分工很明確，每個人都有自己的工作而且要保持自己工作的地方清潔，包括了小吃臺、面臺、tough房、制餅臺、切臺、水吧，還要知道怎麼消毒，怎麼處理損耗，怎麼和外場協調好。

回想這次社會實踐活動，我學到了很多，從我接觸的每個人身上學到了很多社會經驗，自己的能力也得到了提高，而這些在學校裏是學不到的。有很多人都說,在餐飲行業裏,學到的東西不多,我卻不那麼認爲，因爲我就學到了不少的東西,而且有很多都是我未接觸過但對我來說又是一次寶貴的經驗!這次親身體驗讓我有了深刻感觸，這不僅是一次實踐，還是一次人生經歷，是一生寶貴的財富。在今後我要參加更多的社會實踐，磨練自己的同時讓自己認識的更多，使自己未踏入社會就已體會社會更多方面。

我從一開始上班到現在開學,一個多月的時間,我自己真的能感覺到自己真的成熟了很多,起碼在我工作了以後,我能真切的感受的每一分錢來的不容易,同時也反省到自己亂花錢而感到痛心。同時,我還學到了許多東西: 第一, 學會人際溝通的技巧，出來到這個社會,不會溝通的人是孤獨的,而且還有可能帶來更多的障礙,朋友少,與人溝通時會造成各種的困擾等等，而我們的都知道,朋友多,走遍天下是一家。第二,培養同理心,這是我們餐廳要我們做的重點。首先,我們要學會傾聽，其次,要換位思考,就是站在別人的角度來想一下,如果自己的對方，最後,還要注意識別感情。第三,學會合理的支配時間，在過去的一年裏,我的大學生活過得真的是很“自在”,不過卻換來我一片空白的人生,好像什麼東西也沒學到,反而每天都沒目的地生活,總之從現在開始努力吧！

回想這個暑假的實習生活的點點滴滴，喜憂參半，喜的是通過實習學到了一些東西，進一步接觸了社會，還給我提供了一個鑑定自己的機會，使自己發現了工作和生活中的不足，明確了自己較之別人的長處和優勢。憂的是社會的殘酷，優勝劣汰，和就業形勢的嚴峻。不過不管怎樣，我還有時間，在接下來的時間裏我一定要努力提升自己更方面的能力，瞭解更多課本之外的知識，交一些志同道合的朋友。此時不搏，更待何時！

暑期實社會實踐報告篇5

一、商業銀行介紹

商業銀行是指吸收公衆存款、發放貸款和辦理結算爲其基本業務的銀行。商業銀行在一國金融乃至經濟體系中的地位是非常重要的。從金融體系來說，商業銀行是中央銀行貨幣政策的首要傳遞者。從經濟體系來看，商業銀行是現代社會經濟運轉的樞紐之一。

二、實習單位簡介

中國建設銀行股份有限公司在中國擁有悠久的經營歷史。其前身中國人民建設銀行成立於1954年，1996年易名爲中國建設銀行，是中國第二大商業銀行，也是全世界第二大商業銀行。中國建設銀行股份有限公司中山市分行，作爲中國建設銀行的重要分支機構，中國建設銀行股份有限公司中山市分行自1988年成立以來在中山走過了二十餘載的歲月，“善建者行”的企業形象深入人心。多年來，中國建設銀行股份有限公司中山市分行積極推動戰略轉型，經營理念、組織架構、業務流程、內部管理、客戶服務等發生了悄然而深刻的變化。

三、實習工作體會

不知不覺，我在建行實習的日子已經接近尾聲了。辦公室文員、大堂經理、企業走進等工作，我都體驗過了。而這期間的一切，充滿着激情與歡樂。如今回頭一望，感覺自己收穫了，也成長了。

首先，在從事辦公室文員工作期間，我主要負責：資料的整理與分類、複印、掃描、傳真辦公文件、信息錄入、電話接聽與回訪等。通過從事這些工作，我深刻地領悟到，作爲一個合格的辦公室文員，必須做到十六字：辦文要準，辦事要穩，情況要實，彬彬有禮。信息錄入過程中，必須講究一個“準”字，要細心、專心、耐心。在資料的整理過程中，必須講究一個“穩”字，要速度，更要質量。而在電話接聽與回訪過程中，我認識到禮貌與口才的重要性，一條電話線把一個建行人與客戶連接在了一起，這個時候，作爲“建行人”的我，不僅需要彬彬有禮的態度，而且需要一流的口才與靈活的應變能力。除此之外，我還意識到了電腦三大辦公軟件“word””excel”和”powerpoint”的重要姓並開始慢慢掌握其操作。

其次，在從事大堂經理的工作期間，我主要負責：分流客戶，識別客戶，接受諮詢、產品推薦、客戶溝通等工作。大堂這個工作是客戶接觸銀行優質服務的開端，是客戶對銀行的第一印象，對外起到代表建行指引客戶，對內起到協調櫃員服務工作的重要作用，是連接客戶、高櫃櫃員、客戶經理等的紐帶。我知道我不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。我必須時刻保持微笑，具備“換位思考”的素質，敏銳地發現客戶的要求，細心周到地服務於客戶。在客戶迷茫時，我爲其指明方向；在客戶遇到困難時，我施予援手；當客戶不解時，我耐心解釋；隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶。讓每一位客戶感受到我的微笑，感受到我的熱情，感受到我的專業，感受到賓至如歸的感覺。

再次，通過在建行中山分行電子銀行部的實習，我瞭解並熟悉了電子銀行各大產品。電子銀行，是一種不通過銀行櫃員之手，客戶直接通過各類與銀行主機連線終端即可啓動交易，並通過通信線路的傳遞進入主機系統內即時享受銀行各種服務的作業系統。電子銀行產品按使用渠道可分爲：網上銀行、手機銀行、自助設備、電話銀行(callcenter)。按使用對象分爲：企業客戶、個人客戶。針對企業客戶，建行電子銀行推出了網上銀行（b2b）、企業電話銀行、企業短信通、e匯通等產品。針對個人客戶推出了網上銀行（b2c）、個人電話銀行（callcenter）、手機銀行、短信通等產品。所有這些，都是在中山分行總部學習到的理論知識。而真正讓我將這些知識運用到實習生活中的，就是在企業走進中幫員工開通龍卡、信用卡、安裝e匯通、作e匯通操作培訓等。每一天，我都去不同的企業，遇到不同的人，留下了不同的回憶。

在幫員工開龍卡過程中，我學會了使用pos機開卡，一張張員工的申請單經過我的手，我覺得好開心；看着他們一個個手裏拿着新的龍卡，滿臉樂呵呵的樣子，一陣陣成就感油然而生。激情澎湃，活力四射，我深深地愛上了這種努力工作的感覺。

在爲企業員工作“e匯通“操作培訓的過程中，我發現了“e匯通”客戶羣體的侷限性。首先，目前對“e匯通”的宣傳力度還遠遠不夠，很多員工根本不曉得掛在他們廠裏的那個“e匯通”是什麼玩意兒。其次，由於員工的文化水平不夠高，造成“就算知道e匯通怎麼使用也無法操作的後果”，比如員工不懂拼音輸入法，不懂文字，不懂普通話等。基於這些現象，我認爲如果“e匯通”真正想擴大客戶羣體，達到“廣爲人用”的效果，應該對“e匯通”本身進行一些完善措施。比如：一、增加“語音功能”，滿足不識文字的客戶；二、提供普通話、粵語、英語等不同語言供用戶選擇；三、“輸入收款人姓名”這一程序可考慮改爲“輸入收款人身份證號碼”，同樣是達到辨別身份的目的，使用起來卻方便了很多。而對於“e匯通”的宣傳工作，如果按照目前的方法安排銀行工作人員於企業下班時間在工廠門口“守株待兔”地教員工，不僅工作效率低，而且起不到很好的宣傳效果。本人認爲銀行工作人員可與企業老闆協商，利用晚上或者週末等員工放假的時間，組織員工進行同一時間，分批培訓。“e匯通”集“省內省外同行跨行轉帳”、“銀行卡餘額查詢”、“信用卡還款”、“手機充值”等功能，爲人們提供了方便快捷的服務。我相信在不久以後，“e匯通”一定能成爲每家每戶經常使用的好幫手。

五、實習工作小結

短短的一個月，我卻收穫了累累的碩果。我不僅瞭解並熟悉了建行的各種產品與服務，而且錘鍊了自我，開闊了眼界，學會了全方位地思考問題，體驗到了社會的競爭力，同時也結交了不少朋友。這些，都是書本以外的寶貴財富；這些，將成爲我永恆的回憶。