工作總結(客服人員實習)
我自X年X月到xx有限公司任客服人員以來,實習的兩個月時間裏,在部門領導及同事的關心、幫助下,在工作、學習和思想方面取得了很多進步,現將兩個月來工作、學習思想分析總結報告如下:
一、 秉承精神,不斷學習,提升自身的理論素養。
信息時代,學習是不斷地汲取新信息,獲得事業進步的動力。作爲一名年輕同志更應該把學習作爲保持工作積極性的重要途徑。走上工作崗位後,我秉承“忠誠、團結、努力、責任”的精神,結合工作實際,不斷學習理論、業務知識和社會知識,以便更好地爲客戶服務。
二、學會了與人交往和處理事情的應變能力。
在我看來一個優秀的客服人員要學會“以不變應萬變”。我深刻體會到了:
1、對顧客要以誠相待。把每一個打進電話的顧客當成親人或是朋友,真心爲顧客提供切實有效地諮詢和幫助,這是愉快工作的前提之一。
2、爲顧客提供諮詢時要仔細、認真聽取顧客的問題而不是去關注顧客的態度,這樣才能保持冷靜,細細爲之引導,熄滅顧客情緒上的怒火,讓顧客百分百滿意。
三、積極融入客服團隊,加強團隊合作。
俗話說“人心齊,泰山移”。團結,可以使一個家庭更幸福;團結,可以使一個國家更加富強。同樣,團結可以使我們公司更輝煌。
我很慶幸自己能夠加入這個充滿激情和活力的團隊。在這個團隊裏,大家配合默契,彼此取長補短,查漏補缺,不管遇到什麼困難,都能團結一心,尋求到行之有效的處理辦法圓滿解決。
在今後的工作和生活中,我將繼續學習,深入實踐,不斷提升自我,努力創造業績,繼續努力創造更多的價值。“實踐是檢驗真理的唯一標準”,通過這次實習,我深覺自己有許多不足之處,在今後的生活中,我將積極響應公司加強管理的措施,遵守公司的規章制度。努力做一名優秀的員工,爲公司的發展貢獻出自己的力量。
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