案場客服個人工作總結（新版4篇）

摘要：案場客服個人工作總結共含4篇，由本站的會員投稿推薦，小編希望以下多篇範文對你的學習工作能帶來參考借鑑作用。

第1篇：案場客服個人工作總結

這篇案場客服個人工作總結範文是我們精心挑選的，但願對你有參考作用。

兩年的房地產客服經理的經歷讓我體會到不一樣的人生，特別是在萬科的案場，嚴格、嚴謹的管理下的洗禮也造就了我穩重踏實的工作作風，回首過去一步步的腳印，我總結的客服心得有以下幾點：

一、“堅持到底就是勝利”

堅持不懈，不輕易放棄就能一步步走向成功，雖然不知道幾時能成功，但能肯定的是我們正離目標越來越近。有了頑強的精神，於是事半功倍。持續的工作，難免會令人疲倦，放鬆一下是人之常情，在最困難的時候，再堅持一下也就過去了；同樣在客服中客人提出各種各樣的異議，放棄對客戶解釋的機會，客戶就流失了；而再堅持一下、說服一下也就成交了。往往希望就在於多打一個電話，多一次溝通。同時堅持不懈的學習房地產專業相關知識，讓自己過硬的專業素養從心地打動客戶。

二、學會聆聽，把握時機

我認爲一個好的客服人員應該是個好聽衆，通過聆聽來了解客戶的.各方面信息，不能以貌取人，不應當輕易以自己的經驗來判斷客戶“一看客戶感覺這客戶不會房”“這客戶太刁，沒誠意”，導致一些客戶流失，應該通過客戶的言行舉止來判斷他們潛在的想法，從而掌握客戶真實信息，把握買房者的心理，在適當時機，一針見血的，點中要害，直至成交。

三、對工作保持長久的熱情和積極性

辛勤的工作造就優秀的員工，我深信着這一點。因此自從我進入易居公司的那一刻起，我就一直保持着認真的工作態度和積極向上的進取心，無論做任何細小的事情都努力做到最好，推銷自己的產品首先必須要先充分的熟悉自己的產品，喜愛自己的產品，保持熱情，熱誠的對待客戶，腳踏實地的跟進客戶，使不可能變成可能、使可能變成現實，點點滴滴的積累造就了我優秀的業績。同時維護好所積累的老客戶的關係，他們都對我認真的工作和熱情的態度都抱以充分的肯定，又爲我帶來了更多的潛在客戶，致使我的工作成績能更上一層樓。這是我在客服工作中獲得的最大的收穫和財富，也是我最值得驕傲的。

四、保持良好的心態

每個人都有過狀態不好的時候，積極、樂觀的客服員會將此歸結爲個人能力、經驗的不完善，把此時作爲必經的磨練的過程，他們樂意不斷向好的方向改進和發展，而消極、悲觀的客服員則怪罪於機遇和時運，總是抱怨、等待與放棄！

龜兔賽跑的寓言，不斷地出現在現實生活當中，兔子傾向於機會導向，烏龜總是堅持核心競爭力。現實生活中，也像龜兔賽跑的結局一樣，不斷積累核心競爭力的人，最終會贏過追逐機會的人。人生有時候像爬山，當你年輕力壯的時候，總是像兔子一樣活蹦亂跳，一有機會就想跳槽、抄捷徑；一遇挫折就想放棄，想休息。人生是需要積累的，有經驗的人，像是烏龜一般，懂得勻速徐行的道理，我堅信只要方向正確，方法正確，一步一個腳印，每個腳步都結結實實地踏在前進的道路上，反而可以早點抵達終點。如果領先靠的是機會，運氣總有用盡的一天。

一直以來我堅持着做好自己能做好的事，一步一個腳印踏踏實實的堅定的向着我的目標前行。

第2篇：案場客服個人工作總結

希望你能喜歡這篇案場客服個人工作總結範文。

房地產，有太多對大國地產的企業文化及公園世家這個項目的相關情況還沒能夠了然於心，跟客戶介紹的時候不足爲企業和項目展示很好的口碑與形象，致使客戶對我們的企業品牌與項目一知半解。我想作爲一個大企業的置業顧問，不僅要精通賣房業務，更要讓客戶感覺中建無論是從企業品牌，社區環境，物業質量以及員工素質各方面都比其他樓盤有優勢，堅定客戶購買的信心。

一、自身不足之處

不知不覺，在大國工作已經兩月有餘，在這期間，工作量不大，要學的卻很多，也正因爲如此，我才樂此不彼，越來越喜歡這份工作。針對這個問題，我已經與公司前輩們深刻討論過，多學習，多討教，從自身做起樹立對本企業品牌的絕對信心與優越感，以此感染每個客戶。審視自己的不足之處以及對此的改善之道審視檢查自身存在的問題，我認爲主要是客服技巧上還有待提高。個人對客服說辭的把控已有了一定的邏輯性，欠缺的主要是豐富的說辭和客服技巧，可能跟客服經驗少有關；在接待過程中，有時太過於熱情，欠缺一種淡定和沉穩的個人形象，以及氣質等都有待幫助和提高。

二、改進方向

1、客服技巧的提升可多向領導學習。

2、平時多上網或看書學習專業知識；儘量多參加市場調查，來彌補競爭對手說辭的空缺，突顯本項目的核心優勢。

3、增加客戶接待量，從客戶身上現學現賣；接待客戶後應盡多分析、思考、總結說辭；通過這幾點來逐步改善現在的客服能力，以期許能爲公司帶來更高的效益。 形象氣質是客戶最看重的第一印象，如何才能做到一個氣質型的置業顧問，給客戶一種專業、愉悅之感。平時自己在看一些關於女人提升氣質的書籍，來幫助改善不足之處。

4、也可以通過一些道具的使用，衣着的整潔等來體現個人的專業形象，由內到外的改善過程，也需要從細節慢慢的去提高。

自我反思後認爲自身在工作中存在的問題和需要改進之處，在日後的工作，也希望領導和同事能幫助我一同發現問題、解決問題。在這三個月中，雖然我沒有業績，但是這段時間卻讓我學到一個真正的置業顧問重新所必備的能力！

三、個人素質

1、不做作，以誠相待，客戶分辨的出真心假意。得到客戶信任，客戶聽你的，反之你所說的一切都將起到反效果。

2、瞭解客戶需求，第一時間瞭解客戶所需要的，做針對性講解。

3、推薦房源要有把握，瞭解所有的房子，包括它的優劣勢。做到對客戶的所有問題都有合理解釋。

4、保持客戶關係，每個客戶都有各種人脈，只要保證他們對項目的喜愛，他們就會將喜愛傳遞。

5、確定自己的身份，我們不是在賣房子，而是顧問，以我們的專業來幫助客戶。多與客戶講講專業知識，中立的評價其他樓盤，都可以增加客戶的信任度。

6、要與同事團結協作，這是好的團隊所必須的。當然，再好的方法，也要靠強有力的執行力來完成。

這也是我個人需要加強的地方。我想作爲大國房地產的置業顧問，不僅要精通賣房業務，對周邊的一些知識也必須瞭解，這樣才能更好爲客戶服務，讓客戶感覺大國地產無論從質量，社區環境，物業質量等較其他樓盤都更有優勢。

四、業務能力

1、對公司和產品一定要很熟悉

對公司和產品不瞭解，不知道目標市場在那裏，或當客戶問一些有關公司和產品的專業問題，一問三不知。怎麼去推銷我們產品。其實只要對公司和產品熟悉，就自然知道目標市場在那，也可以很專業地回答客戶的問題。

2、對市場的瞭解

這包括兩個方面，一個是對目標市場的瞭解，一個是對競爭對手的瞭解。絕對不能坐井觀天，不知天下事。因爲世界上唯一不變的就是“變化”，所以要根據市場的變化而做出相應的策略，這樣才能在激烈的競爭中制勝。

3、業務技巧

很多客戶都喜歡跟專業的客服人員談生意，因爲業務人員專業，所以談判中可以解決很多問題，客戶也願意把置業交給專業的客服人員來負責。當然，業務技巧也是通過長時間的實踐培養出來的，一切從客戶的需求出發，在拜訪中，我們要不斷提問，從客戶的回答中瞭解到客戶的需求，這樣做會事半功倍。

五、工作計劃

我深知個人的發展離不開企業的發展，而熱愛則是做好每件工作所必不可缺的。所以，在這充滿希望的企業裏，我必將全力服務公司，熱愛崗位，勤奮工作，嚴於律己，認真專研，繼續學習，用使命般的激情面對客戶，用認真嚴謹的態度面對我的職業，爲客戶製造感動，爲公司創造利潤！

第3篇：案場客服個人工作總結

猜你正在找案場客服個人工作總結的怎麼寫？那麼就給你這篇範文參考。

年初走到了年尾，20xx年是房地產行業具有挑戰的一年，也是我們面對嚴寒鍛鍊的一年，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收穫，臨近年終，思之過去，目的在於吸取教訓，提高自己，以至於把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對這一年的工作進行幾點總結。

一、上期考覈改進項改善總結

通過上期的考覈後對存在的問題，進行深刻反思，剖析問題根源，查找原因，發現存在以下幾方面問題，應多努力改之。

1、溝通不夠深入。作爲客服人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司房屋優勢的情況十分清晰的傳達給客戶，瞭解客戶的真正想法和意圖，對客戶提出的某項疑問不能做出迅速的反應。在傳達售房信息時不知道客戶對我們的房屋的那部分優勢瞭解或接受到什麼程度。

2、工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。作爲客服人員沒有養成一個寫工作總結和計劃的習慣，客服工作處於放任自流的狀態，從而引發客服工作沒有一個統一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的後果。

3、新業務的開拓不夠，業務增長小，個別業務員的工作責任心和工作計劃性不強，業務能力還有待提高。

這些都是需要逐步改進的，需要總結經驗，開拓創新，提高自己的業務素質。

二、完成的工作

1、客服業績

截止20xx年x月x日，共完成額356000元，完成全年任務的90%，按揭貸款400餘戶，比去年增長的50%，貸款額約爲4萬，基本回款30元，回款率爲70%，房屋產權證辦理3000餘戶，辦證率爲30%；其中，組織溫馨家園等客服展銷活動9次，外出宣傳12次，回訪客戶300戶，回訪率爲60%。

2、客服服務業績

（1）整理住房按揭貸款以及房管局辦理預抵押流程，以供客戶參考。

（2）做好來電、來訪客戶的接待，更要做好客戶的分析、追訪和洽談。

（3）瞭解客戶的經濟實力和銀行信譽度，爲客戶提供全面的信息參考。

（4）加強和銀行及房管局的溝通，熟悉他們的新的的業務和政策，更好的爲客戶服務，解決客戶的疑慮以及後顧之憂。

3、未完成工作的分析情況

（1）有時缺乏耐心，對於一些問題較多或說話比較衝的客戶往往會針鋒相對。其實，對於這種客戶可能採用迂迴、或以柔克剛的方式更加有效，所以，今後要收斂脾氣，增加耐心，使客戶感覺更加貼心，纔會有更多信任。

（2）對客戶關切不夠。有一些客戶，需要客服人員的時時關切，否則，他們有問題可能不會找你詢問，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨，這樣，我們就會對他的成交喪失主動權。所以，以後我要加強與客戶的聯絡，時時關切，通過詢問引出他們心中的問題，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機，操控全局，而且還可以增加與客戶之間的感情，增加客帶的機率。

三、職業精神

1、有良好的團隊合作精神和工作態度

任何戰略的實施都要通過市場來體現，要得到客服隊伍強有力的支撐。所以，很多公司會不斷地對人員進行客服培訓，期待通過這些訓練能夠讓客服業績突飛猛進。 近朱者赤，近墨者黑。大家營造了氛圍，再有培訓貫穿整個客服的全過程，更多的是工作中的心態調整，也就是心理的培訓，使大家能集中智慧去做好工作，這纔是團結合作的力量。

2、客戶至上，每天堅持練習言、行、舉、止

作爲置業顧問，每天都會抽出5分鐘的時間對着鏡子練習微笑、練習站姿，對着自己說一些禮貌用語，通過長期的堅持練習，身邊的朋友們都開始感覺到我的變化，說我變得越來越漂亮了，對客戶也就能夠很從容的像對待自己家人一樣。

第4篇：案場客服個人工作總結

這個網站案場客服個人工作總結範文很有深度，希望可以助您一臂之力。

目錄目的爲給購房客戶提供舒適、方便、文明的購房環境，規範接待

適用範圍前期營銷階段客戶管理服人員的日常行爲規範和工作要求。

務工作人員會所分爲哪幾個區域功能設置與服務內容爲體驗客戶提

享受一段午,一本好書,服務提供及形象展示功能；一杯好茶,供接待

後的休閒人生；涵蓋了羽毛球、乒乓球、檯球、籃球和棋牌的運動場

是華潤國際社區讓客戶在工作之餘享受到運動的健康時尚生活；所，

讓客戶在優雅的音樂聲中充分體會金牌戶型與最新戶型的完美展示；

到華潤置地的發展理念，核心價值及遠景規劃。

整體微笑精神奕奕充滿活力整齊清潔自然大方得體頭髮經常梳洗整

齊清潔自然色澤切勿標新立異髮型面容身體身體手部保持清潔（指

甲）不吸菸飾物衣服工作時間內着本崗位保持口腔清潔上班不飲酒、規定統一制服；制服乾淨，平整；制服外不露個人物品，口袋切勿鼓

起；襯衣統一束腰內。

鞋子深色正裝黑色皮鞋；鞋面要擦亮，鞋底、側面保持清潔；襪子男

工牌或徽標工牌女生裙裝統一黑色長筒絲襪。生着黑色或深色襪子；

保持清潔行爲舉止站姿擡頭挺胸收佩戴在左胸顯眼處掛繩正面朝上，

表情微笑自然不雅奔跑腹走姿快捷勿

伸懶腰抽菸一邊說話一邊吃東西與客行爲挖鼻孔摳指甲撓癢打哈欠、

人交談左顧右盼打斷客戶講話與客戶發生爭執各崗位職責與工作流 程

一人負責接待指引客戶到前臺接待區負責客戶身份確認和預約登記；

相關體驗區域或銷售區域；嚴格做好鑰匙、對講機、設施使用情況及

前臺接待區上崗要求工作流程接聽電話結束工作工作要求交接記錄。 關注整個體:）目光2指定的工作位置（:）站立位置1記錄上崗要求（

〈視客人情況〉兩）休息時間：4按站姿基本要領（:）站姿3驗區域（

分鐘。15 人互換，每次休息不超過

）2（晚上好！/下午/歡迎光臨上午:主動上前拉門問好）1（ 工作流程

“您這，小姐請問您是來看房還是來活動的？”/“先生詢問客戶來意，

3（，做引領手勢，引領至相關區域口；邊請??”）視客源情況或預

並做基本的介紹說明之後退回到約情況引領客人到相應的體驗區域，

）如發現客人四處張望時，應立即上前，請問您需要什麼4（原崗位；

）如果客人要了解體驗項目，應立即引領客人到相關場5幫助嗎？（

“祝您玩得開心”方可）引領客人到相應運動場所時，應說：6（所；

）按照打接電話的禮儀要求進行接聽電話，1返回崗位。接聽電話（

）詳細問清楚預2（；“您好，華潤國際壹會館”鈴響三聲內接電話說： 約客戶的姓名、預約券的號碼和預約體驗時間，並做好登記；）如3（

合理安排場館的體驗時間，將未約時間段告知對方重新選擇，已預約，

）認真做好客戶的解釋工4（做好記錄，不得有重複預約的情況出現；

）及時將5（作，不得頂撞客戶，更不能與客戶發生任何形式的衝突；

結束工作客以便做好工作準備。預約情況知會相關場館的服務人員，

小姐，請慢走或您走好；歡迎/人離開時，應向客人注目問好：先生

下次光臨。下班前將次日預約臺賬整理好分發各場館，做好提醒。工

作要求上班時間不做與工作無關的事，按時輪換崗位，不得脫崗、缺

堅持說普通話；按指定的位置和規定的姿崗；使用規範的文明用語，

勢堅守崗位；上班時口袋不能放手機或其它物品；樹立服務意識，熱

情、大方、友善地對待每一位客戶，重點體現微笑服務；熱愛本職， 認真學習業務知嚴格遵守公司各項規章制度和勞動紀律，忠於職守；

識和文化知識，提升自身的服務意識。記錄《迎賓接待工作值班記錄

（營銷需求時水果拼盤）果汁咖啡、吧檯區吧檯內負責日常茶水、表》

室及外場客戶的飲VIP 等的配置；外場負責配合營銷置業顧問做好

吧檯、相關物業服務的解釋和答疑及現場秩序及衛生的維護；品遞送、

設施的清潔、消毒、衛生工作。物業問題諮詢表格工作流程站立姿勢

→客戶入座→遞送菸缸→中途巡視→客戶離開→歸位站立保持站立

姿勢無客戶時保持站立姿勢站在銷售區入口客戶落座客戶落座後立

您好！請問需要什麼幫助？”, 小姐/ “先生即上前詢問關鍵用語：

果汁八分滿爲宜。沏入茶水以七分滿爲宜，拿杯子下端，）1蹲式服務

左手平託托盤，走到客戶桌案前，保持站立姿勢，面帶微笑；右腳向

前方跨一小步後，採用蹲姿；身體略微傾斜，上身保持挺直，不宜使

右手拿好飲品或物品準備遞送；任何部位不碰桌案，傾斜，托盤搖晃、

”起身後，迴歸站立姿勢，右手指向飲品或物品示意客戶“請慢用！

及時服務人員立即奉上準備好的菸缸。菸缸遞送當客戶拿出香菸時，

）當無服務時1個菸頭。中途巡視3更換菸缸，做到菸缸內不能有第

分鐘對服務區域進5期間每應站立在指定位置隨時準備爲客戶服務，

添加飲品時需要2) 字形，不遺漏任何客戶。8 行巡視，巡視路線爲

“先實際情況添加飲品，主動添加時應先詢問客戶意見。關鍵用語：

小姐，打擾一下，還需要幫您添加嗎？”客戶離開見客戶洽談結/ 生

”隨即快速“謝謝光臨，請慢走！束離開時，應及時答謝，關鍵用語：

吧歸位站立無客戶時保持站立姿勢站在銷售區入口。清理桌上物品。

）清點吧檯區域的物品和食物，清洗器皿並按1臺操作員準備工作（

保持現場的衛生和整潔；檢查杯具和案几，）2（規定擺放到相應位置；

及時瞭解預約客戶的數量，4保持設施設備的良好運行狀況；3 製作飲品根據吧檯操作員的工作流程：以便做好相關飲品製作準備。

）要將盤底擦乾淨，保持1 賓客的要求，製作出相應的飲品。裝盤

）檢查：1 ）將所點飲品安放於托盤之上。杯具清洗2托盤的整潔；

統一上交進行報損處理；如果有，服務員清潔前檢查杯具是否有缺口；

）擦拭：用乾淨口布將杯具擦3 ）清潔：對杯具進行去渣、清潔；2 ；否）“三無”）要求：杯具上無手印、無污漬、無水跡（4 拭乾淨；

）消毒：將杯具放入消毒櫃中，進行消毒處5 則重新沖洗擦乾步驟；

）存放：消毒完畢後，存放到指定位置待用。物料器皿的管理6理。

客服人員每日遺失，爲降低器皿的損壞、次對吧檯的器皿進行盤點。1 客服人員立即做好物品報損賠償表並向上級匯工作中員工人爲損耗，

報損彙總表格物料器皿的管理每日水吧服務員對吧檯進行清潔打報。

掃，勤換垃圾袋，保持操作檯面、地面等乾淨整潔，操作檯沒有與工

每半個月物料器皿的管理爲提高電器的正常使用率，作無關的物品。

咖啡機進行清潔工作。對於需維修的電器客服吧員對冰箱、消毒櫃、

電器清潔保養記錄表格物料器皿的管維修記錄。一併做好相關清潔、

將費用匯總小結理每月底案場主管對售樓處發生的費用做好明細單。

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