工行實習心得

工行實習心得

來到工行北分已經一週時間，通過這一週在工行的親身體會，我從原來的客戶變成了現在的工作人員，如果把工行比作一家店面，也許改變的不僅僅是店家與顧客身份的轉變，更多的是多了一份責任感、使命感。當自己穿上正裝，戴上實習生胸牌的時候，明白了自己並不僅僅只是自己，現在的我是工行的一份子，一言一行都可能會影響一部分人對於工行員工、甚至工行的看法。所以自己也變得不同。

細心品味與昇華

來到金融街支行阜成門網點，首先就覺得很高大上，第一天，王行讓我跟着安姐去大堂工作，原來的我會覺得大堂工作很簡單，就是回答一下顧客諮詢的問題，取取號就可以了，可以說沒有什麼技術含量，但我自己上崗操刀的時候才發現不是那麼回事。大堂可以說是銀行的臉面，客戶進來第一眼可能就是看向大堂，也會往這走，有什麼不懂的也希望在這能得到快速還有專業的解答。通過自己實踐才發現只有自己懂得怎麼操作自助機器，才能在最短時間解決客戶的問題，他們焦急的情緒也才能得到安撫，解人之所急，解人之所難才能讓客戶對我們滿意。而且就小小的排號裏面也有大學問，你得注意哪些客戶的業務需要排號到櫃檯辦理，哪些自助機具就可以解決，如果你處理得當，適當分流，就能讓一個網點能高效、準確的解決客戶們的各種問題，而且能讓他們等待時間最少，這也能減少很多員工與客戶之間的矛盾。

細微之處看不同

例如給客戶辦理銀行卡，你得仔細核對照片是否是本人，你得仔細看身份證有效日期等等。這些都非常關鍵與重要，馬虎不得，也許你一時的疏忽與大意將造成你日後追悔莫及的損失。還有客戶轉賬，你得提醒他/她是否知道收款人，覈對金額、姓名、證件等等細枝末節的信息，這些都能體現一個大堂人員的價值，我想這是每個工行人都在做的，也是我在努力的。

不拒細流匯江海

作爲中國銀行的領頭羊，工行以自己的專業、敬業去要求每一位員工，以專業和敬業去感動每一位客戶，在讓自己的員工更加專業的同時，也留住了客戶的心。世界上沒有毫無緣由的成功，通過一週的實習，我漸漸懂得了工行作爲行業老大自有其範，自有其德。但我也知道我懂得還不夠，知道的還不夠，要學的還有很多，而我也希望能像工行一樣，聚沙成塔，集腋成裘，做到更好，向網點前輩們學習，學習業務流程、學習待人接物、學習他們那種敬業奉獻一絲不苟的精神。